商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

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1、【課程主題】：商務(wù)禮儀【培訓(xùn)時間】一天或兩天【課程目標(biāo)】：通過培訓(xùn)使職場人士懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象通過培訓(xùn)使職場人士掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用通過培訓(xùn)使職場人士提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌通過培訓(xùn)使職場人士進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中【課程大綱】：“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無禮則危；故曰：禮者不可不學(xué)也。”——禮記禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動的橋梁和紐帶。一個企業(yè)的禮

2、儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和職場人士的精神面貌。第一部分有禮走遍天下——禮儀的基本原理☆東西方禮儀的差異☆語言與非語言信息的溝通☆社交中容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)第二部分職業(yè)修養(yǎng)——修養(yǎng)概念☆人格魅力☆工作哲學(xué)第三部分云想衣裳花想容個人職業(yè)形象塑造商務(wù)場合中的著裝禮儀☆符合身份☆區(qū)分場合1、公務(wù)場合2、社交場合3、休閑場合☆遵守成規(guī)1、制服2、西服3、裙服☆國際化的著裝--亮出你的最佳形象、儀表儀容儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿☆頭部修飾1、面部修飾2、頭部修飾3、手部修飾☆化妝規(guī)范1、職業(yè)妝的方法2、職業(yè)妝的禁忌☆儀姿儀態(tài)1、站姿的注意事項(xiàng)2、坐姿的注意事項(xiàng)3、走姿的注意事項(xiàng)4、蹲姿的注

3、意事項(xiàng)5、手勢的幾種不同含義6、行禮的方式第四部分撥打電話禮儀☆選好通話的時間☆接聽及時☆禮貌語第五部分做個受歡迎的企業(yè)人☆辦公室禮儀☆同事之間的禮儀☆與上司之間的禮儀☆與下屬之間的禮儀☆接待客戶的禮儀☆會客室入座禮儀第六部分日常見面禮儀☆握手禮儀☆名片禮儀☆見面介紹問候禮儀☆迎送賓客的禮儀第七部分其他常見禮儀☆乘車禮儀☆乘電梯禮儀☆外出禮儀☆宴會禮儀第八部分行動計劃行動才有可能！第九部分商務(wù)銷售談判技巧1、商務(wù)銷售談判技巧技巧培訓(xùn)2、銷售銷售談判技巧技巧培訓(xùn)3、管理與銷售談判技巧議價技巧培訓(xùn)4、溝通與銷售技巧5、銷售談判技巧第十部分溝通技巧1、溝通技巧概念2、溝通技巧的基礎(chǔ)3、溝通要決

4、5、溝通藝術(shù)第十一部分銷售心理學(xué)1、攻心為上，突破客戶心理抗拒2、第二部分、情緒引導(dǎo)——有效控制客戶的情緒和行為3、第三部分、意志力——這是一種可以讓人屈服的力量4、第四部分、心靈滿足——給客戶最合適的心靈支持5、第五部分、社會認(rèn)同——幫助客戶找到心靈的歸屬6、洞悉人性——細(xì)心洞察不同客戶群的心理特征7、揣摩心理——如何應(yīng)付難纏的客戶1、掌控進(jìn)程—一足成交易的心理戰(zhàn)術(shù)2、親近客戶——銷售就是做人人脈是不能忽視的一筆潛在財富