商務(wù)禮儀培訓(xùn)策劃方案

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1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)策劃方案　　“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)方案　　一、活動(dòng)原則：　　培訓(xùn)應(yīng)具有專業(yè)性（與我們學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)相關(guān)），實(shí)際性（與我們的生活、學(xué)習(xí)息息相關(guān)），實(shí)效性（活動(dòng)應(yīng)取得預(yù)期的效果），創(chuàng)新性（活動(dòng)新穎，具有秘書職業(yè)性）。二、商務(wù)禮儀培訓(xùn)策劃方案　　“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)方案　　一、活動(dòng)原則：　　培訓(xùn)應(yīng)具有專業(yè)性（與我們學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)相關(guān)），實(shí)際性（與我們的生活、學(xué)習(xí)息息相關(guān)），實(shí)效性（活動(dòng)應(yīng)取得預(yù)期的效果），創(chuàng)新性（活動(dòng)新穎，具有秘書職業(yè)性）。二、商務(wù)禮儀培訓(xùn)策劃方案　　“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)方案　　一、活動(dòng)原則：　　培訓(xùn)應(yīng)具

2、有專業(yè)性（與我們學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)相關(guān)），實(shí)際性（與我們的生活、學(xué)習(xí)息息相關(guān)），實(shí)效性（活動(dòng)應(yīng)取得預(yù)期的效果），創(chuàng)新性（活動(dòng)新穎，具有秘書職業(yè)性）。二、商務(wù)禮儀培訓(xùn)策劃方案　　“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)方案　　一、活動(dòng)原則：　　培訓(xùn)應(yīng)具有專業(yè)性（與我們學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)相關(guān)），實(shí)際性（與我們的生活、學(xué)習(xí)息息相關(guān)），實(shí)效性（活動(dòng)應(yīng)取得預(yù)期的效果），創(chuàng)新性（活動(dòng)新穎，具有秘書職業(yè)性）。二、培訓(xùn)目的：　　秘書團(tuán)隊(duì)是一個(gè)文明禮儀的團(tuán)隊(duì)，為了更好的灌輸文秘專業(yè)學(xué)生的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象

3、，使文秘專業(yè)的學(xué)生更好的學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，以達(dá)到專業(yè)的秘書為目的，美化提升團(tuán)隊(duì)整體形象。在學(xué)生懂得如何“禮貌待人”前提下，強(qiáng)化學(xué)生的“禮貌意識(shí)”?！　∪⒒顒?dòng)主題：商務(wù)禮儀培訓(xùn)　　四、主講老師：羅春娜　　五、活動(dòng)對(duì)象：文秘專業(yè)的學(xué)生　　六、邀請(qǐng)對(duì)象：上一屆團(tuán)長(zhǎng)及各部門部長(zhǎng)　　七、活動(dòng)時(shí)間：（待定）　　八、活動(dòng)地點(diǎn)：（待定）　　九、活動(dòng)前準(zhǔn)備：　　（一）、宣傳　　1、前期宣傳，在舉辦活動(dòng)4天前宣傳到每一位文秘專　　業(yè)的學(xué)生?！　?、要求，高效快速，突出重點(diǎn)。　　3、負(fù)責(zé)人，由外聯(lián)部和組織部配合共同宣傳?！　?、由外

4、聯(lián)部在活動(dòng)前一個(gè)星期邀請(qǐng)講師?！　。ǘ?、組織策劃　　1、活動(dòng)總體組織策劃由組織部，活動(dòng)具體策劃由團(tuán)長(zhǎng)承擔(dān)?！　?、秘書部在活動(dòng)10天前邀請(qǐng)好主講老師，外聯(lián)部需在活動(dòng)前一個(gè)星期申請(qǐng)好活動(dòng)地點(diǎn)?！　。ㄈ?、教室布置　　1、要求：多媒體大教室，適合百人入座，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)?！　?、負(fù)責(zé)人：信息部和學(xué)習(xí)部共同完成?！　?、簽到：秘書部負(fù)責(zé)?！　∈?、培訓(xùn)內(nèi)容：　?。ㄒ唬┥虅?wù)“儀表”禮儀　　1、外在形象及服飾的重要性　　2、商務(wù)人員形象四原則　　3、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素　　4、女商務(wù)人員的形象要求：　　A、

5、場(chǎng)合著裝　　B、裙裝五不準(zhǔn)　　C、佩戴首飾四大原則　　D、化妝注意事項(xiàng)　　5、男商務(wù)人員的形象要求：　　A、公務(wù)西裝的選擇　　B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則　　C、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌　　D、商務(wù)休閑服裝的定義　　E、走出商務(wù)休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)　?。ǘ⑸虅?wù)“行為舉止”禮儀　　1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧　　2、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿　　3、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿　　4、標(biāo)準(zhǔn)坐姿　　5、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益　　6、眼神――你的眼睛會(huì)說(shuō)話　　7、微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器　?。ㄈ?、商務(wù)“語(yǔ)言溝通”禮

6、儀　　1、商務(wù)語(yǔ)言三原則　　2、商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通　　3、商務(wù)語(yǔ)言“文明”溝通　　4、商務(wù)語(yǔ)言溝通技巧　　(四)、商務(wù)“電話”禮儀　　1、商務(wù)電話禮儀的重要性　　2、影響通話質(zhì)量的因素　　3、接聽電話的禮儀　　4、掛斷電話的禮儀　　5、移動(dòng)電話禮儀　　(五)、商務(wù)”餐飲”禮儀　　1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備　　2、中餐宴請(qǐng)禮儀：　　A、宴請(qǐng)準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備　　B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)　　C、中餐的座次原則　　3、西餐的禮儀：　　A、西餐的座次原則　　B、西餐的正確吃法及餐具的擺放　　C、正式西餐“七”道菜　　D、紅

7、酒的飲用與鑒賞常識(shí)　　(六)、商務(wù)”公務(wù)”禮儀　　1、商務(wù)介紹禮儀：　　A、自我介紹三要素　　B、為他人做介紹　　C、商務(wù)介紹的順序原則　　2、遞送名片的原則　　3、商務(wù)迎接的禮儀　　4、商務(wù)接待陪同禮儀　　5、商務(wù)轎車禮儀　　6、商務(wù)送別禮儀　　7、商務(wù)會(huì)議、談判、簽約的座次禮　　(七)、商務(wù)“辦公室工作”禮儀　　1、創(chuàng)造滿意的工作場(chǎng)所　　2、主管和職員的辦公室準(zhǔn)則　　3、匯報(bào)與聽取匯報(bào)五要素　　4、與同事相處的九大技巧　　(八)、商務(wù)“贈(zèng)送”禮儀　　1、商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)　　2、贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式　

8、　3、商務(wù)贈(zèng)送的內(nèi)容：　　A、商務(wù)禮品的六不送　　B、商務(wù)禮品的六大特征　　C、商務(wù)禮品的種類　　D、送花的寓意與禮儀　　十一、活動(dòng)方式：　　1、老師現(xiàn)場(chǎng)授課，可采用多媒體制作PPT的方式講解相關(guān)禮儀知識(shí)?！　?、可現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)師姐或同學(xué)上講臺(tái)模擬、示范、練習(xí)等，然后講師講解此過(guò)程中存在的問(wèn)題?！　∈⒒顒?dòng)過(guò)程：　　1、活動(dòng)紀(jì)律：由組織部和學(xué)習(xí)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序?！　?、活動(dòng)記錄：由秘書部做活動(dòng)記錄。