恒康保安員工作手冊-

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1、恒康保安員工作手冊一、目的保安人員隸屬公司行政管理部管理，為進(jìn)一步明確職責(zé)，特制定本手冊。二、適用范圍公司所有保安人員。三、崗位職責(zé)㈠展廳門口崗（負(fù)責(zé)外來車輛的指引、停車區(qū)管理，站崗位置：大門口道閘旁邊）1、進(jìn)店車輛?客戶車輛開到展廳門口閘門時(shí)，站崗人員應(yīng)立即上前示意客戶停車?指引到主駕位置，示意客戶將車窗放下，詢問客戶來店原由?指引客戶將車開到相應(yīng)位置，通知相關(guān)接待人員2、門口車輛停放指揮、監(jiān)督?示意來店客戶或來訪客戶將車輛停放在客戶專用停車位，主動走到主駕位置，示意客戶將車窗放下，禮貌向客戶問好?展廳營業(yè)時(shí)

2、間監(jiān)督銷售人員將試乘試駕車或新車整齊停放在試乘試駕區(qū)，并確保試乘試駕區(qū)不被其他品牌車輛占用?確保二個(gè)無障礙停車位不被亂停（無障礙停車位專為行動不便人士所設(shè)）3、其他車輛?示意來訪客戶或快遞送貨人員將摩托車停放在指定區(qū)域，主動走到車邊，禮貌問好，詢問來訪事由或收貨人情況，指引相關(guān)部門位置4、員工摩托車停放管理5、公司xx周邊的巡邏，消除各種不安全隱患，防止火災(zāi)、爆炸、搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)可疑人和事，及時(shí)制止或通知公司領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)直接撥打“110”報(bào)警；㈡?zhèn)乳T崗（負(fù)責(zé)外來車輛的指引、道

3、閘管理，站崗位置：展廳側(cè)門禮儀臺）1、進(jìn)店（出廠）車輛?客戶車輛來店時(shí)，站崗人員首先示意，客戶停車后主動迎上?指引客戶將車開到接車車位，通知相關(guān)接待人員?核對售后服務(wù)顧問開具《接車工單》的車輛號碼，開啟通道閘口放車輛進(jìn)廠維修并在《每日車輛出入登記表》詳細(xì)登記?出廠車輛需核對《接車工單》后放行，并在《車輛出入登記表上》登記?以上單據(jù)需規(guī)范整理，次日9：00統(tǒng)一繳交行政部2、售后路試車?到店維修的客戶車，需要進(jìn)行路試的，由車間駕駛?cè)藛T填寫《路試卡》交車間主管確認(rèn)，將《路試卡》交保安員作放行憑證（車間主管休息由技術(shù)員

4、代為確認(rèn)）?保安員登記回程時(shí)間并簽名，整理后次日9：00統(tǒng)一交行政部備查。3、保險(xiǎn)車?客戶車需要外出辦理保險(xiǎn)手續(xù)的，由駕駛?cè)藛T填寫《外勤單》交部門經(jīng)理確認(rèn)，將《外勤單》交保安員作放行憑證（部門經(jīng)理休息需指定代理人）?保安員登記回程時(shí)間并簽名，整理后次日9：00統(tǒng)一交行政部備查。4、公務(wù)車出車?由駕駛?cè)藛T填寫《外勤單》交部門經(jīng)理確認(rèn)，并交行政經(jīng)理審核后領(lǐng)取車證和車鑰匙，將《外勤單》交保安員作放行憑證（行政經(jīng)理休息需指定代理人）?保安員登記回程時(shí)間并簽名，整理后次日9：00統(tǒng)一交行政部，行政部核查外勤時(shí)間與公里數(shù)的

5、合理性。5、試乘試駕車出車?由駕駛?cè)藛T填寫《試乘試駕卡》交展廳經(jīng)理確認(rèn)，將《試乘試駕卡》交保安員作放行憑證（展廳經(jīng)理休息需指定代理人）?保安員登記回程時(shí)間并簽名，整理后次日9：00統(tǒng)一交行政部。6、車輛歸位?展廳結(jié)束營業(yè)后保安需檢查當(dāng)天外勤車輛是否全部到位，如有未歸位車輛應(yīng)即時(shí)跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)行政經(jīng)理處理。?展廳結(jié)束營業(yè)后保安需檢查試乘試駕車輛全部停放在公司內(nèi)，如仍有車輛停放在xx車位，應(yīng)及時(shí)通知銷售經(jīng)理處理，并通報(bào)行政經(jīng)理備案7、以上單據(jù)需規(guī)范整理，次日9：00統(tǒng)一繳交行政經(jīng)理。8、員工上下班打卡情

6、況的監(jiān)督9、公司內(nèi)圍周邊的巡邏，消除各種不安全隱患，防止火災(zāi)、爆炸、搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)可疑人和事，及時(shí)制止或通知公司領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)直接撥打“110”報(bào)警；㈢夜間巡邏崗1、公司內(nèi)外、周邊的巡邏，消除各種不安全隱患，防止火災(zāi)、爆炸、搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)可疑人和事，及時(shí)制止或通知公司領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)直接撥打“110”報(bào)警；2、每天定時(shí)對公司水、電、氣、門窗、消防等設(shè)備的安全檢查，做好節(jié)能工作，杜絕安全隱患；3、宿舍區(qū)域檢查，不得有非公司員工在宿舍留宿，并將當(dāng)天情

7、況登記在巡邏表，次日交行政部。四、儀容儀表?按公司規(guī)定穿著工作服，領(lǐng)口、袖口無污漬，襯衣需系褲內(nèi)，穿著深色皮鞋?端正佩帶工作卡?保持整潔面容?保持潔凈牙齒、保持口氣清新?頭發(fā)干凈無皮屑，不過耳、眼睛無分泌物?鼻毛剪短不外露?雙手保持清潔、指甲修剪整齊?不使用香味濃烈的香水；五、服務(wù)規(guī)范?面向客戶時(shí)，需面帶微笑?使用標(biāo)準(zhǔn)手勢（禁止單指指示）、使用禮貌服務(wù)用語?與客戶交流時(shí)，態(tài)度熱情、語氣適中、聲調(diào)平和，得體應(yīng)答、不卑不亢?向離店的客戶表示感謝六、專業(yè)術(shù)語㈠、接待VOLVO車主㈡、接待非VOLVO車主㈠、財(cái)物撿拾1

8、、公司任何員工有拾到客戶遺落財(cái)物，必須及時(shí)上交保安人員或行政部；2、保安人員對撿拾財(cái)物要指定專人保管，并詳細(xì)登記，及時(shí)發(fā)出招領(lǐng)通知；3、保安人員對于失物認(rèn)領(lǐng)應(yīng)按嚴(yán)格手續(xù)辦理，問明丟失或遺落的時(shí)間、地點(diǎn)及物品的數(shù)量、特征，驗(yàn)明領(lǐng)物人的身份證件，確認(rèn)無誤后方可把物品發(fā)還，并請領(lǐng)物人在“撿拾財(cái)物登記表”上簽字，留有效證件復(fù)印件存檔備查。㈡、財(cái)物丟失1、客戶發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失，任何員工第一時(shí)間接到信