ktv娛樂(lè)會(huì)所管理手冊(cè)

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XXXX娛樂(lè)會(huì)所管理手冊(cè)XXXX年X月 第一部分崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)一、對(duì)公司負(fù)責(zé)，主持部門全面工作，保證本部門運(yùn)轉(zhuǎn)正常。二、主動(dòng)征求客人意見，處理客人重要投訴，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。三、建立健全顧客檔案，與客人保持良好的關(guān)系。四、對(duì)客源進(jìn)行分析，向公司提出合理化建議。五、不間斷巡視，對(duì)本區(qū)域各項(xiàng)工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題。六、經(jīng)常與下屬溝通，做好員工的思想工作。七、制定培訓(xùn)計(jì)劃，并做好營(yíng)業(yè)部員工的培訓(xùn)等管理工作。八、控制成本核算，完成預(yù)期目標(biāo)考核。九、每日上交營(yíng)業(yè)分析報(bào)告，對(duì)部門所需物品合理安排、補(bǔ)充。十、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部的安全防范、防盜、消防工作。副總經(jīng)理崗位職責(zé)一、協(xié)助營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理做好區(qū)域管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。二、起先鋒帶頭作用，身先士卒。三、督促員工儀容儀表、考勤、個(gè)人行為。四、全面做到上傳下達(dá)，落實(shí)監(jiān)督。五、負(fù)責(zé)本班次的安排及工作監(jiān)督。六、每日檢查員工的儀容儀表，服務(wù)態(tài)度和工裝、工牌穿戴、崗位衛(wèi)生情況。七、將本班次的運(yùn)營(yíng)情況及異常情況及時(shí)上報(bào)。八、經(jīng)常與客人交流，取得客人的反饋意見和建議。九、向客人提供保質(zhì)保量的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。十、給重要的客人安排房間和帶客進(jìn)房。十一、檢查區(qū)域所需物品存量，并開具領(lǐng)料單。十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。前廳接待經(jīng)理崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)大廳燈光的開啟和關(guān)閉。二、對(duì)于老、弱、病、殘、孕及醉酒客人進(jìn)行攙扶，做好輔助服務(wù)工作。三、做好客人的引領(lǐng)、接待工作，宣傳介紹公司各種情況，有力推銷公司賣點(diǎn)。四、協(xié)助做好突發(fā)事件的處理工作。五、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。六、建立完整的交接班記錄，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 前廳收銀崗位職責(zé)一、熟練掌握收銀軟件的使用，掌握結(jié)賬流程，電腦的基本操作及維護(hù)。二、做好訂臺(tái)電話記錄。按預(yù)定時(shí)間通知房間服務(wù)員做好迎接客人的具體準(zhǔn)備工作。對(duì)超時(shí)20分鐘沒(méi)有到來(lái)的，要及時(shí)報(bào)告給總經(jīng)理詢問(wèn)情況。三、準(zhǔn)確、快速地打印收費(fèi)帳單，及時(shí)地完成客人的消費(fèi)結(jié)算。四、保管好帳單、發(fā)票并按規(guī)定使用登記。五、熱情服務(wù)，吐字清晰，將找零雙手交給客人。正確及時(shí)的輸入各種單據(jù)，防止錯(cuò)單、漏單的發(fā)生。六、完成當(dāng)班營(yíng)業(yè)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表并按規(guī)定上交。七、適時(shí)恰當(dāng)?shù)赝其N公司的各種優(yōu)惠卡，并向客人講清使用方法。八、做好收銀設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作和收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。九、認(rèn)真做好交接班工作。十、掌握真假幣的鑒別方法，杜絕收假幣。樓層服務(wù)員崗位職責(zé)一、檢查本區(qū)域所有客用品是否整潔和齊備。二、熟練掌握各種所需業(yè)務(wù)技能及各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格。三、對(duì)客服務(wù)時(shí)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到，讓客人有賓至如歸的感覺。四、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，不能處理的事務(wù)，及時(shí)上報(bào)，并做好意見反饋。五、服務(wù)員有責(zé)任和義務(wù)實(shí)行“一幫一”的培訓(xùn)計(jì)劃，團(tuán)結(jié)互助。六、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生和環(huán)境維護(hù)工作。七、準(zhǔn)確掌握包房的狀態(tài)，作好與其他部門的配合工作。采購(gòu)部崗位職責(zé)一、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序，服從上級(jí)指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量、按時(shí)完成工作任務(wù)。二、根據(jù)批準(zhǔn)的采購(gòu)申請(qǐng)單進(jìn)行采購(gòu)，控制采購(gòu)價(jià)格，保證物品質(zhì)量。三、具體辦理采購(gòu)物資的報(bào)驗(yàn)、入庫(kù)、報(bào)賬、付款手續(xù)。四、辦理采購(gòu)環(huán)節(jié)退換貨工作。五、定期向財(cái)務(wù)部經(jīng)理述職。六、積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，努力鉆研本職工作，主動(dòng)提出合理化建議。七、做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作，保守公司秘密。八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 保安員崗位職責(zé)一、愛崗敬業(yè)，服從直接上級(jí)的工作安排，聽從指揮，令行禁止。二、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的公共安全。三、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域車輛停放管理工作。四、負(fù)責(zé)安全巡邏工作，對(duì)所屬區(qū)域內(nèi)的異動(dòng)、異響、異味等情況進(jìn)行檢查。五、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的消防安全工作，熟練掌握消防安全設(shè)施、設(shè)備的使用方法。六、配合各部門的巡查工作，制止違章行為，防止不法分子破壞、搗亂。七、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格按照各項(xiàng)法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，處理解決執(zhí)勤過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。八、做好個(gè)人內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生工作，創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作生活環(huán)境。保潔員崗位職責(zé)一、服從指揮、合理安排本職工作。二、按相應(yīng)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定做好所轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生清理和維護(hù)工作。三、做到衛(wèi)生區(qū)域無(wú)紙屑、無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā)等雜物。四、負(fù)責(zé)保潔設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)。五、積極參加各種崗位技能的培訓(xùn)。六、按要求清理垃圾，配合該區(qū)域?qū)⒗偷街付ɡ鋬?nèi)。水電工崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)公司內(nèi)的水電系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)、巡檢工作。二、負(fù)責(zé)公司內(nèi)的各項(xiàng)臨時(shí)性維修工作。三、負(fù)責(zé)公司內(nèi)公共照明、設(shè)備的使用、正常運(yùn)行和日常維修工作。四、負(fù)責(zé)所轄工作中所需專業(yè)物資、物料的申報(bào)。五、負(fù)責(zé)公司內(nèi)各種網(wǎng)線的改建和維護(hù)。倉(cāng)管崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)購(gòu)入物品的驗(yàn)收入庫(kù)工作，把好質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格關(guān)。二、入庫(kù)物品科學(xué)擺放，合理保管，防止變質(zhì)過(guò)期。三、負(fù)責(zé)核對(duì)各部門申購(gòu)報(bào)告，提出修改意見。四、及時(shí)做出月報(bào)表和報(bào)損表。五、對(duì)物品保管和發(fā)放有重要責(zé)任，嚴(yán)格把關(guān)，降低消耗。六、做好倉(cāng)庫(kù)的防水、防火、防盜及防蛀工作。七、必須按公司財(cái)務(wù)管理制度定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)商品盤存上帳，配合財(cái)務(wù)人員工作。超市員工崗位職責(zé)一、確保續(xù)訂貨，保證超市的正常銷售；二、維持良好的補(bǔ)貨、理貨和庫(kù)存管理工作，落實(shí)各種促銷措施，達(dá)到本部門的銷售目標(biāo)； 三、控制損耗，加強(qiáng)防火、防盜、防潮防霉變的管理工作；四、做好本部門清潔工作，維持營(yíng)業(yè)時(shí)間的賣場(chǎng)通道暢順。五、每月做好商品銷售記錄，及時(shí)向倉(cāng)管反饋貨物的供需狀況。第二部分管理程序請(qǐng)假程序員工提出申請(qǐng)---填寫請(qǐng)假單---上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)（參考公司規(guī)定的批準(zhǔn)權(quán)限）---辦公室歸檔---如實(shí)填報(bào)考勤獎(jiǎng)罰管理程序依據(jù)《員工手冊(cè)》符合獎(jiǎng)罰條件者---部門主管填寫申請(qǐng)---獎(jiǎng)罰資格審核---確定獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)、方式---總經(jīng)理批準(zhǔn)---執(zhí)行辭職程序提出書面申請(qǐng)（提前30天）---部門主管批準(zhǔn)---報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)（主管級(jí)及以上人員須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）---填寫《員工變動(dòng)單》、《物品交接清單》---部門主管及倉(cāng)管簽認(rèn)---正常離職申購(gòu)管理程序部門申購(gòu)計(jì)劃---日常物品---日常申購(gòu)---集中采購(gòu)維修用品---應(yīng)急采購(gòu)---填寫《申購(gòu)單》---部門主管審批---總經(jīng)理簽字---進(jìn)入采購(gòu)程序采購(gòu)管理程序職能預(yù)備（業(yè)務(wù)單位儲(chǔ)備、市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查、產(chǎn)品質(zhì)量保障）---審核《申購(gòu)單》---采購(gòu)---報(bào)帳入庫(kù)管理程序憑購(gòu)物發(fā)票及實(shí)物---倉(cāng)管審核---入庫(kù)單簽認(rèn)---入庫(kù) 出庫(kù)管理程序部門主管申領(lǐng)（物資管理員）---倉(cāng)管填寫出庫(kù)單---核對(duì)物品---領(lǐng)物簽認(rèn)報(bào)帳程序持發(fā)票及入庫(kù)單申請(qǐng)---填寫《費(fèi)用支出說(shuō)明表》---主管領(lǐng)導(dǎo)審核---總經(jīng)理批準(zhǔn)---財(cái)務(wù)核對(duì)---支出費(fèi)用簽收---進(jìn)入記帳程序第三部分服務(wù)流程前廳服務(wù)流程一、賓客接待1、準(zhǔn)備：A、接到客人并熱情的問(wèn)：“先生/女士晚上好，請(qǐng)問(wèn)幾位？”B、至前廳經(jīng)理面前，在距離客人1.5—2米，感覺與客人眼光相遇時(shí)所有經(jīng)理行禮歡迎賓客：“先生/女士晚上好，歡迎光臨新新貴！”行禮時(shí)必須雙眼平視，收腹挺胸，同時(shí)鞠躬35度問(wèn)候，要求全體人員一致。C、帶房經(jīng)理上前接到客人問(wèn)：“先生/女士幾位？咱們需要什么樣的房間？”　　2、入座：經(jīng)理需在客人前面1米至2米的距離，左手引導(dǎo)客人，將客人帶到包房門口時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、熱情的打開房門，站在門軸方左手（右手）扶著門柄手輕輕推開門，左手（右手）五指并攏，手掌心側(cè)向上，手背向下，做“請(qǐng)”的手勢(shì)，請(qǐng)客人入房入座。介紹房間的標(biāo)準(zhǔn)，詢問(wèn)客人所需要的酒水和具體工作的安排。安排完后，經(jīng)理退后三步離開房間，并說(shuō)“祝各位老板今晚玩得開心、玩的快樂(lè)！”3、介紹：客人入座后，應(yīng)自我介紹：“先生/女士，晚上好！我是這間房的服務(wù)生，很高興為您們服務(wù)！”4、席間經(jīng)理要進(jìn)行兩到三次的服務(wù)。二、結(jié)賬送客?當(dāng)包房客人要求結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員指引客人到一樓收銀臺(tái)進(jìn)行結(jié)賬。客人到一樓收銀臺(tái)后，收銀員面帶微笑，服務(wù)站姿，對(duì)前來(lái)的客人說(shuō)：“先生/女士，您好，現(xiàn)在結(jié)賬嗎？”，在得到肯定答復(fù)后，“麻煩您哪個(gè)包房”，在確定包房以后，詢問(wèn)：“先生/女士，您好，您的消費(fèi)金額是多少元，請(qǐng)問(wèn)您用什么方式結(jié)賬？”（1）若客人持打折卡消費(fèi)，必須“刷卡”結(jié)算；（2）若客人以現(xiàn)金結(jié)賬，“先生/女士，收您多少元，這是找零，您請(qǐng)收好”，雙手遞給客人。并說(shuō)“歡迎下次光臨?！彼涂停寒?dāng)客人準(zhǔn)備離開時(shí)，提醒客人帶好隨身物品，并說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨?！边€應(yīng)主動(dòng)將客人送到門口以示尊重。? 　　恢復(fù)迎客狀態(tài)：當(dāng)客人離開房間，服務(wù)員應(yīng)立即清理好臺(tái)面，擺放好臺(tái)面上的一切必備品，以便迎接下一批客人的到來(lái)。?服務(wù)員工作流程?一、營(yíng)業(yè)前：?　　1、準(zhǔn)時(shí)上班，整理好自己的儀容儀表，備好上班所需要的工具（筆、火機(jī)、酒水單）?2、夏季：18：00—18：10為點(diǎn)名參加班前例會(huì)時(shí)間；?　　班前例會(huì)內(nèi)容：上交工作日記，匯報(bào)前日工作中的突發(fā)問(wèn)題，公布前日違章處理結(jié)果，分配當(dāng)日的工作崗位及安排工作任務(wù)，宣布當(dāng)日出品的估清，檢查員工的儀容儀表和營(yíng)業(yè)用具。3、18：20—20：20為上崗前的準(zhǔn)備工作時(shí)間（檢查房間所有設(shè)施是否正常。衛(wèi)生是否符合公司的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，?營(yíng)業(yè)用品是否準(zhǔn)備齊全和充分，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，報(bào)告該樓層負(fù)責(zé)人。4、經(jīng)理例會(huì)：18:20—18:50　　5、?20:00前音響師將所有電器音響調(diào)試到位?！　「剑好總€(gè)月15號(hào)、月底兩天早上10:00—14:00為大掃除時(shí)間　二、營(yíng)業(yè)中：?　　前廳經(jīng)理：20：00—零晨1：00站位迎賓時(shí)間?樓層經(jīng)理：20：20準(zhǔn)時(shí)定崗迎接顧客。　?。ㄒ唬┌礃?biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站位：?　　1、20：00站立于自己所屬部門指定位置恭迎客人，做到抬頭挺胸、面帶微笑、雙手背后。?　　2、賓客到來(lái)時(shí)，在距離1.5米——2米感覺目光與客人相遇時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)向客人行禮“晚上好，歡迎光臨?！?　　（二）接到賓客時(shí)：?　　1、禮貌熱情迎接賓客的到來(lái)，在運(yùn)用禮貌用語(yǔ)的同時(shí)，鞠躬35度，“里面請(qǐng)”并做出請(qǐng)的手勢(shì)。?　　2、迅速把房間門打開，請(qǐng)客人入座，然后輕輕把房門關(guān)上。?3、像招呼自己家人一樣，留意客人反應(yīng)，想客人之所想，做到細(xì)致入微。讓客人有賓至如歸的感覺。（三）結(jié)賬：最后客人結(jié)賬，滿意而歸。以上規(guī)定為夏季工作時(shí)間，冬季工作時(shí)間向前順延半個(gè)小時(shí)。附：每年分為夏季和冬季兩個(gè)階段（每年五月一日至九月三十日為夏季工作時(shí)間；十月一日至次年四月三十日為冬季工作時(shí)間）。營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作技巧一、上崗前?　?。?）經(jīng)理、主管安排當(dāng)天的工作情況?　?。?）陳述工作中的失誤，并指導(dǎo)正確方法。表?yè)P(yáng)好人好事等；?　?。?）禮貌用語(yǔ)的背誦、喊出公司精神口號(hào)及愛的鼓勵(lì)呼喚。?二、上崗后?　?。?）備好廳房一切用品（杯具、煙盅、色盅、吧巾、蠟燭等）?　?。?）搞好廳房的一切衛(wèi)生（地毯、沙發(fā)、臺(tái)面、電器、洗手間、墻壁、消防器材、植物等）特別是死角及沙發(fā)下衛(wèi)生。 （3）擺臺(tái)（按公司規(guī)定的擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)）。（4）檢查廳房音箱設(shè)備是否正常（如不正常通知總控維修）。?（5）檢查電腦點(diǎn)歌系統(tǒng)、上網(wǎng)系統(tǒng)是否正常。（如不正常通知電腦房人員維修）（6）檢查廳房固定財(cái)產(chǎn)是否完好或缺少、損壞。（7）保持房?jī)?nèi)空氣清新，無(wú)異味。?（8）燈光調(diào)到最佳亮度，空調(diào)溫度調(diào)到適宜。一般（18℃—22℃）。（9）標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)站位，等候客人的到來(lái)。?營(yíng)業(yè)后收尾工作技巧（1）客人離開后，首先關(guān)閉廳房的音箱、電器設(shè)備等；（2）檢查地面上、地毯上有無(wú)正在燃燒的煙頭及時(shí)熄滅。?　　（3）檢查房間內(nèi)有無(wú)客人遺留物品，如有上交經(jīng)理或前臺(tái)。（4）檢查杯具、設(shè)備、設(shè)施等物品有無(wú)損壞。?　（5）有客人喝剩余的酒水，立即落單讓主管簽字確認(rèn)報(bào)收銀、酒吧充公。（6）清理臺(tái)面的一切杯具、煙盅等雜物。用杯筐裝好送到洗滌間。（7）用清水擦干凈臺(tái)面上的酒漬、油漬、蠟燭油等。（8）清掃地面紙巾、雜物等，如有香口膠或客人嘔吐之地方要通知保潔員清理并洗滌。??。?）打掃完廳房洗手間衛(wèi)生后，清洗干凈吧巾、抹布晾在臺(tái)面邊上。方便第二天使用。（10）關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)閉一切電源。第四部分管理制度考勤制度一、總則為維護(hù)正常的工作秩序，強(qiáng)化全體職工的紀(jì)律觀念，結(jié)合會(huì)所實(shí)際情況，制定本制度。二、考勤制度是加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作效率，搞好企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作。全體員工要提高認(rèn)識(shí)，自覺認(rèn)真執(zhí)行。四、單位負(fù)責(zé)人對(duì)本單位人員的考勤工作負(fù)有監(jiān)督的義務(wù)。五、考勤實(shí)行點(diǎn)名制度，由專人定時(shí)、定點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)名。六、考勤記錄作為年度個(gè)人工作考評(píng)的參考依據(jù)。七、工作時(shí)間1、本會(huì)所全體員工每日工作時(shí)間除特殊崗位外一律以公司崗位核定時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)。2、工作時(shí)間：A班12:30---24:00B班18:30---結(jié)束八、遲到、早退 1、上班15分鐘以后到達(dá)，視為遲到，下班15分鐘以前離開，視為早退。2、以月為計(jì)算單位，第一次遲到早退扣款10元，第二次遲到早退扣款20元；第三次遲到早退扣款30元，累計(jì)增加。3、遲到早退情節(jié)嚴(yán)重屢教不改者，將給予通報(bào)批評(píng)、扣除工資、直至開除。4、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實(shí)的，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不按遲到早退處理。九、請(qǐng)假1、員工有事請(qǐng)假，需填寫《請(qǐng)假單》，寫明假別、原因、時(shí)間，三天以內(nèi)的由單位負(fù)責(zé)人審批確認(rèn)即可。超出三天的按照請(qǐng)假程序逐級(jí)報(bào)批。2、員工確因急病未能在當(dāng)天親自遞交《請(qǐng)假單》，必須及時(shí)電話告知或委托他人向單位負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，待回公司后半天內(nèi)補(bǔ)齊請(qǐng)假手續(xù)。3、超假期應(yīng)及時(shí)通告請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4、請(qǐng)假批準(zhǔn)后，請(qǐng)假人員須將請(qǐng)假單交單位負(fù)責(zé)人處備案（單位負(fù)責(zé)人將請(qǐng)假單附當(dāng)月考勤表一并交至財(cái)務(wù)部）。5、假期期間扣除日工資。6、未辦任何手續(xù)而缺勤者，作曠工處理。從業(yè)人員衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)制度一、會(huì)館要集中組織員工學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》和會(huì)館制定的各項(xiàng)衛(wèi)生制度，以提高會(huì)館從業(yè)人員的衛(wèi)生意識(shí)，做到規(guī)范操作。二、會(huì)館新進(jìn)員工必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格衛(wèi)生培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)知識(shí)，還要參加衛(wèi)生部門組織的體檢培訓(xùn)。三、組織會(huì)館經(jīng)理及有關(guān)管理人員參加疾病控制中心和衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所舉辦的衛(wèi)生培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，以提高會(huì)館衛(wèi)生管理水平。四、堅(jiān)持定期分組對(duì)食品從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。對(duì)食品從業(yè)人員的衛(wèi)生安全進(jìn)行評(píng)比總結(jié)。對(duì)不能達(dá)到衛(wèi)生安全要求的人員實(shí)行停崗培訓(xùn)，待合格后再行上崗。經(jīng)培訓(xùn)仍不合格者予以勸退。衛(wèi)生管理制度一、目的為提高會(huì)館衛(wèi)生管理工作質(zhì)量，向顧客提供清新、整潔、衛(wèi)生的消費(fèi)環(huán)境，特制定本規(guī)定。二、內(nèi)容1、個(gè)人衛(wèi)生管理（1）員工儀容儀表和個(gè)人衛(wèi)生。（2）掌握必要的衛(wèi)生知識(shí)。2、物品及設(shè)備衛(wèi)生管理。食品衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)參見《關(guān)于酒店食品衛(wèi)生的管理規(guī)定》。3、食品衛(wèi)生管理。保持物品及設(shè)備表面平整、光亮、無(wú)異味、無(wú)損壞、無(wú)沫痕，擺放整齊有序。三、責(zé)任區(qū) 1、一樓（除吧臺(tái)區(qū)域）責(zé)任人：2、一樓吧臺(tái)責(zé)任人：3、一樓至二樓樓梯、二樓責(zé)任人：4、一樓貴賓區(qū)責(zé)任人：5、二樓至三樓樓梯、三樓責(zé)任人：6、二樓公關(guān)部責(zé)任人：7、四樓責(zé)任人：8、倉(cāng)庫(kù)責(zé)任人：9、超市責(zé)任人：四、衛(wèi)生管理細(xì)節(jié)要求1、每一級(jí)人員都對(duì)各自工作區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有保持清潔、進(jìn)行清理的責(zé)任。2、管理人員對(duì)下級(jí)的衛(wèi)生工作負(fù)有管理連帶責(zé)任。3、專業(yè)衛(wèi)生清理部門和人員對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域和工作項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)化清潔與管理。4、衛(wèi)生按照員工自檢、班組檢查、部門檢查、主管檢查的四級(jí)檢查制度。采用常規(guī)檢查、專項(xiàng)檢查、暗查、暗訪的方式進(jìn)行。對(duì)檢查出的問(wèn)題，按照標(biāo)準(zhǔn)追究責(zé)任和進(jìn)行處罰。自檢：由保潔和負(fù)責(zé)人直接定時(shí)檢查。間隔時(shí)間不大于30分鐘班組檢查：由帶班經(jīng)理或負(fù)責(zé)人定時(shí)檢查。間隔時(shí)間不大于一小時(shí)。部門檢查：由副總經(jīng)理定時(shí)檢查。間隔時(shí)間不大于一小時(shí)。主管檢查：由總經(jīng)理不定時(shí)檢查。時(shí)間間隔不大于一小時(shí)5、檢查采用負(fù)責(zé)人簽字制度。五、考核1、定期檢查未進(jìn)行或缺崗的每次記-1分2、檢查時(shí)物品、設(shè)施設(shè)備、責(zé)任區(qū)環(huán)境要求表面平整、光亮、無(wú)異味、無(wú)損壞、無(wú)抹痕，擺放整齊有序，否則根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度和造成的影響給予計(jì)分。（1）毛絮、浮灰、水漬、紙屑等輕微衛(wèi)生問(wèn)題，記-1分。（2）積灰、污漬、油漬、煙頭、毛發(fā)等較大雜物衛(wèi)生問(wèn)題，記-2分。（3）裂痕、損壞、擺放不整齊、錯(cuò)位、脫落或或物品缺少、有異味等環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，每處記-3分——-10分3、凡屬周期性衛(wèi)生清理工作，因到期沒(méi)有清理形成衛(wèi)生死角的，記2分。由此有客人提出的，記五分并處責(zé)任人記過(guò)處分。4、在個(gè)人衛(wèi)生和食品衛(wèi)生方面違反規(guī)定的，按照會(huì)館相關(guān)制度進(jìn)行處罰。六、交接班檢查細(xì)節(jié)。（帶班經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理負(fù)責(zé)）1、各個(gè)責(zé)任區(qū)崗位到崗情況； 1、各個(gè)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生情況；2、各層、各責(zé)任區(qū)節(jié)能用電情況；3、各個(gè)責(zé)任區(qū)用水情況；4、各個(gè)責(zé)任區(qū)消耗性物品欠缺情況、物品到位擺放情況。倉(cāng)庫(kù)管理制度為了使我單位的財(cái)務(wù)管理更加全面具體規(guī)范，為確保單位的日常工作正常進(jìn)行。特制定以下倉(cāng)庫(kù)管理制度：一、凡屬購(gòu)進(jìn)商品貨物時(shí)必須有兩個(gè)以上人員認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，簽字后由管理人員做出入庫(kù)單，交由會(huì)計(jì)制作憑證，采購(gòu)人簽字后生效。二、貨物出庫(kù)由保管點(diǎn)驗(yàn)簽字，交主管領(lǐng)導(dǎo)簽字方可出庫(kù)，并做好記錄。三、報(bào)廢商品和業(yè)務(wù)招待送出商品，由當(dāng)事人及保管點(diǎn)驗(yàn)并簽字，再交由總經(jīng)理馬輝簽字，交由會(huì)計(jì)制作憑證方可。四、倉(cāng)庫(kù)保管要建齊、建會(huì)、建好商品賬目，新新貴分倉(cāng)庫(kù)、超市。五、倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)物料時(shí)間定為每天晚點(diǎn)名后，18:10-18:30，其他時(shí)間拒絕領(lǐng)取。由于某種原因需要領(lǐng)用物品的時(shí)候，需要臨時(shí)申請(qǐng)并由相關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后才可以領(lǐng)用。六、每月固定盤存兩次（每月14號(hào)和月底最后一天），兩個(gè)月由主管隨機(jī)抽盤一次。七、如果帳物不符，查明原因、分清責(zé)任、落實(shí)到人，由董事長(zhǎng)簽字處理。訂房制度一、前臺(tái)訂房時(shí)間按前臺(tái)電腦上的時(shí)間走，經(jīng)理訂房8分鐘，公關(guān)部3分鐘。二、訂房時(shí)間不以開房單時(shí)間為準(zhǔn)，以客人到大廳時(shí)間為準(zhǔn)。三、如是訂房客人到店，客人到大廳必須向前臺(tái)報(bào)訂房到，如不報(bào)直接帶到樓上再報(bào)訂房到，此房不算訂房，公關(guān)部訂房客人到大廳，經(jīng)理需問(wèn)清是否有訂房，經(jīng)過(guò)經(jīng)理或前臺(tái)確認(rèn)過(guò)是公關(guān)部訂房，方可算訂房。四、不得定空房，假房，換房，誰(shuí)的房間登記誰(shuí)組的訂房本上，不得登記其他組的訂房本上，如發(fā)生上述問(wèn)題視為假房。五、不得把本組人員的訂房轉(zhuǎn)給其他組員（注：為了不罰款而這樣做）發(fā)現(xiàn)視為作弊訂假房。六、經(jīng)理不得要求前臺(tái)并單，即使是帶了同一包房客人，開的房間也要把單子打出來(lái)，注明原因，前臺(tái)上交財(cái)務(wù)。如大廳客人比較多時(shí)，容易帶同一包房客人，本組因?yàn)閹Я送话靠腿吮桓暨^(guò)去了，經(jīng)證實(shí)屬實(shí)，由前臺(tái)工作人員，按帶房順序從新排房，各組必須服從安排。 七、經(jīng)理不得要求前臺(tái)無(wú)故退貨，超市及前臺(tái)見貨才退，如不見貨物就直接退單，一切后果由前臺(tái)和超市承擔(dān)責(zé)任，服務(wù)生退貨必須把貨物及退單一起交到超市工作人員手中。八、經(jīng)理結(jié)賬結(jié)不夠，要求前臺(tái)退果盤，前臺(tái)工作人員必須見卡才退，不見卡不允許退單，如，果盤卡也沒(méi)給，客人也離店了，帳沒(méi)結(jié)夠，經(jīng)理也置之不理了，前臺(tái)直接出單，走賬。九、前臺(tái)違反原則私自幫經(jīng)理退貨（沒(méi)見貨就退單，第2天經(jīng)理把貨物補(bǔ)上了，即補(bǔ)上也不算）經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)，這些貨物由前臺(tái)私自退貨操作員按原價(jià)買單。十、客人買單：需有服務(wù)生的帶領(lǐng)或經(jīng)理的陪同，內(nèi)部人員不得自己拿著客人的錢出來(lái)幫著買單。十一、掛賬要經(jīng)總經(jīng)理的簽字同意，方可掛賬。十二、經(jīng)理不得因帶房，在大廳當(dāng)客人的面爭(zhēng)吵，如發(fā)生上述問(wèn)題，這個(gè)房的營(yíng)業(yè)額直接歸公司，誰(shuí)的也不算。十三、如經(jīng)理對(duì)前臺(tái)配合不滿意，不得在大廳與前臺(tái)爭(zhēng)吵，有問(wèn)題可以找總經(jīng)理解決，前臺(tái)依然堅(jiān)持原則。十四、經(jīng)理怕結(jié)賬結(jié)不夠，上酒不上夠，酒不得存放在超市，（注：經(jīng)馬總同意交代可放在超市）十五、不得為了拖延訂房時(shí)間，讓客人滯留在店外等候，發(fā)現(xiàn)直接取消訂房。十六、訂房時(shí)，如客人幫朋友訂房，經(jīng)理登記時(shí)要向前臺(tái)說(shuō)明情況，是幫誰(shuí)定的房間，不說(shuō)明情況前臺(tái)做回訪顧客，本人未訂房，訂房直接不算可視為假房。十七、回訪客人，客人手機(jī)出現(xiàn)停機(jī)或接不通這種現(xiàn)象，需經(jīng)總經(jīng)理核實(shí)情況屬實(shí)方可算訂房。十八、訂過(guò)房客人來(lái)的晚沒(méi)房了，客人走了又回來(lái)了，情況:1、經(jīng)理打電話叫回來(lái)了可算訂房，需有2次通話記錄，要經(jīng)核實(shí)。2、客人自己回來(lái)了，經(jīng)理沒(méi)有2次拉客戶回來(lái)消費(fèi)，即使你提前登記了也不算訂房，因?yàn)榭腿俗约夯貋?lái)了。十九、沒(méi)訂過(guò)房的客人，來(lái)消費(fèi)當(dāng)時(shí)沒(méi)房，走了，過(guò)后經(jīng)理幫客人定了個(gè)房，客人來(lái)了這個(gè)房需經(jīng)前臺(tái)工作人員，核實(shí)有通話記錄，方可算訂房。 二十、如果經(jīng)理的訂房，定的同一包房客人，但登記的電話不是同一位顧客的電話，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)，誰(shuí)登記的時(shí)間早這個(gè)訂房算誰(shuí)的。二十一、前臺(tái)每張單子都不得毀壞，撤銷，如單子少了，前臺(tái)承擔(dān)一切后果。二十二、總經(jīng)理及經(jīng)理，在超市購(gòu)買和使用東西，請(qǐng)當(dāng)時(shí)付賬或把前臺(tái)出來(lái)的單子上寫清楚，以便財(cái)物走賬，如不結(jié)賬的按全額處理。二十三、經(jīng)理打折權(quán)限，1000以上8.5折，600以上9折，500以下9.5折，超出部分由本人承擔(dān)。二十四、超權(quán)打折的，需事先向總經(jīng)理匯報(bào)，并由總經(jīng)理簽字確認(rèn)。二十五、經(jīng)理針對(duì)貴賓卡打折，需要求客人出示貴賓卡讓前臺(tái)工作人員確認(rèn)貴賓卡及卡號(hào)，方可按貴賓卡打折，不得只報(bào)卡號(hào)就按貴賓卡折扣打折，如有人舉報(bào)沒(méi)卡打折的，應(yīng)全額付出并加1倍罰款。二十六、招待單子必須注明，被招待人單位名字原因等要寫清楚不許亂畫，否則此單由當(dāng)事人承擔(dān)。超市員工管理制度一、總則為使本會(huì)館超市更好服務(wù)顧客，從而造就機(jī)會(huì)給每一位員工有所發(fā)展，特制訂如下超市管理制度。二、超市員工要按時(shí)上班，不得遲到、早退、曠職：1工作時(shí)間開始后5分鐘內(nèi)到班者為遲到；2工作時(shí)間終了前5分鐘內(nèi)下班者為早退；3工作時(shí)間開始后或結(jié)束前30分鐘到班或下班者，以曠職半天論；1小時(shí)之外到班或下班者以曠職1天論；4員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)三次，即使累計(jì)時(shí)間不超過(guò)30分鐘，也以曠職半天論；5未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職，根據(jù)實(shí)際缺勤天數(shù)按曠職處理；6擅離工作崗位，按曠職處理；7曠職期間，工資不發(fā)；另外曠職1天扣發(fā)三天工資。8超市將根據(jù)考勤紀(jì)錄實(shí)行獎(jiǎng)懲。9員工在年內(nèi)的考勤記錄將作為年終考核的依據(jù)。 三、員工考績(jī)制度1考績(jī)分為試用考核、年終考核。（1）試用考核：由部門主管考核試用人員，經(jīng)評(píng)估合格后，報(bào)人力資源部審核予以正式錄用。（2）年終考核：每年年底執(zhí)行。由部門主管對(duì)部門員工先行考核后，呈人力資源部總評(píng)。2考績(jī)內(nèi)容包括（但不限于）員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)精神、遵紀(jì)情況等等。3考績(jī)可分為以下等級(jí)：（1）杰出：工作成績(jī)優(yōu)異卓越，對(duì)組織、超市作出較大貢獻(xiàn)；（2）優(yōu)秀：全面完成工作成績(jī)且在大多方面超出標(biāo)準(zhǔn)；（3）勝任：工作完成合乎要求，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；（4）需改善：尚有未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)方面，但經(jīng)努力可改進(jìn)；（5）不合格、工作差等，經(jīng)過(guò)提醒教導(dǎo)后仍未改善；4考績(jī)結(jié)果為“需改善”或“不合格”的，均屬“不能勝任工作”。5考績(jī)工作由主管、經(jīng)理根據(jù)員工的工作績(jī)效，專業(yè)技能，工作態(tài)度以及全年的功過(guò)記錄等以客觀的態(tài)度予以評(píng)定。四、超市管理營(yíng)運(yùn)制度1、超市庫(kù)存盤點(diǎn)的規(guī)定每天下午點(diǎn)名（18:00）以前對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，并寫缺貨種類和數(shù)量由馬總簽字審批后，超市人員配合王繼寬經(jīng)理到倉(cāng)庫(kù)如數(shù)如實(shí)領(lǐng)取并上賬、上柜。2、殘損積壓商品削價(jià)報(bào)損處理的管理規(guī)定：殘損、積壓商品有銷售價(jià)值的，申請(qǐng)削價(jià)處理，總經(jīng)理簽字后生效，無(wú)銷售價(jià)值的申請(qǐng)報(bào)損，經(jīng)總經(jīng)理審核簽字后交財(cái)務(wù)審查簽字，最后送總監(jiān)審批簽字處理。3、顧客退貨的有關(guān)規(guī)定：顧客退貨時(shí)，確實(shí)為產(chǎn)品質(zhì)量等相關(guān)原因，且具有再次銷售價(jià)值，由收銀員簽字，并錄入電腦，然后入超市庫(kù)，超市做好相關(guān)入庫(kù)記錄。4、包房回收商品制度 包房回收商品（具有銷售價(jià)值），由服務(wù)生直接到前臺(tái)辦理回收手續(xù)，并錄入電腦，由收銀員簽字，才能到會(huì)館倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)登記，并到財(cái)務(wù)領(lǐng)取提成。1、超市商品安全檢查規(guī)定：（1）每次交接班時(shí)責(zé)任人（當(dāng)班人）對(duì)所有超市商品進(jìn)行盤點(diǎn)、交接并簽字承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。（2）超市人走要落鎖，以保證超市商品安全，鑰匙由相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)保管并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6、任何經(jīng)理不可以隨便到超市里面拿物品或香煙，如果強(qiáng)行拿走，視為經(jīng)理自購(gòu)商品，由超市人員自行填單寫明誰(shuí)拿的送到前臺(tái)輸入電腦。服務(wù)員制度一、檢查范圍：各樓層包房二、檢查項(xiàng)目：門（門面、門框、門把手、玻璃）地面桌子（桌面、桌二層、桌子地腳線）沙發(fā)（沙發(fā)面、靠墊）電器（電視、空調(diào)）衛(wèi)生間（玻璃、盤紙、洗手池、便池）配具（玻璃杯、煙灰缸、色盅、垃圾桶）四、檢查時(shí)間：每天晚上8點(diǎn)為例行檢查，其他時(shí)間不定期檢查。員工獎(jiǎng)罰管理制度一、獎(jiǎng)勵(lì)目的：為建立一支充滿朝氣和活力、守紀(jì)律、講文明、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)共進(jìn)的公司員工隊(duì)伍，必須對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則。二、獎(jiǎng)勵(lì)制度：1、提合理化建議被采納者，視情節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)5—50分。2、拾金不昧：在店內(nèi)撿到貴重物品（如手機(jī)、錢包、背包等），及時(shí)上交吧臺(tái)，給予三十元起獎(jiǎng)勵(lì)。3、在工作中無(wú)違規(guī)現(xiàn)象，無(wú)缺勤，工作表現(xiàn)突出，得到客戶書面表?yè)P(yáng)的給予“月優(yōu)秀員工”獎(jiǎng)。月優(yōu)秀員工累計(jì)4次，可直接被評(píng)為“本年度優(yōu)秀員工”，視情節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)300—600元。4、遇突發(fā)事件時(shí)挺身而出，為企業(yè)挽回?fù)p失者，視情況獎(jiǎng)勵(lì)50----500元三、處罰目的：為保持良好的服務(wù)質(zhì)量和快捷的服務(wù)效率，確保公司正常工作秩序，特制訂此員工行為規(guī)范，請(qǐng)全體員工認(rèn)真執(zhí)行。四、處罰制度： 1、對(duì)于經(jīng)理包干制，發(fā)現(xiàn)監(jiān)督不到位的，警告處罰一次，500元起步。2、衛(wèi)生：1）、每天例行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)包房衛(wèi)生不合格，處罰二十元。不定期抽查時(shí)，依情況處罰。2）、收尾工作時(shí)，衛(wèi)生檢查初次不合格，要求返工，如果再次復(fù)查還不合格，處罰二十元。3、服務(wù)：1）、問(wèn)好：見到每位客人必須問(wèn)好，包括經(jīng)理、老板。發(fā)現(xiàn)一次不問(wèn)好，處罰五元。2）、上貨：包房?jī)?nèi)由經(jīng)理安排酒水并通知上貨后，如果故意拖延，或者以其他理由搪塞不上時(shí)，處罰五十元。3）、中途服務(wù)：如果客人有需求時(shí)，必須先答復(fù)后解決。出現(xiàn)不答復(fù)、不理睬或服務(wù)態(tài)度惡劣（如：爭(zhēng)吵、摔門），處罰一百元。4）、送客：客人結(jié)賬時(shí)，必須有服務(wù)生帶領(lǐng)至吧臺(tái)并向接待經(jīng)理說(shuō)明哪個(gè)包房客人后方可離開，出現(xiàn)送客至樓梯上喊一聲就不管的，處罰五十元。4、紀(jì)律：1）、不管任何情況下，不得頂撞上級(jí)，發(fā)現(xiàn)一次，依情況做出處理或處罰。2）、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上班時(shí)間站立規(guī)范，不得椅墻、靠椅，不準(zhǔn)聚一起閑談，上班按規(guī)定時(shí)間在自己區(qū)域內(nèi)站立規(guī)范，面帶微笑迎接客人的到來(lái)。嚴(yán)禁以工作場(chǎng)地作為休息場(chǎng)所，違者一次罰款5—20元。3）、消費(fèi)區(qū)域內(nèi)撿到客人遺留物品，及時(shí)上交吧臺(tái)，出現(xiàn)私自昧下的，在交出物品后直接開除。4）、私藏、私用或私拿公司財(cái)物的，除按原價(jià)賠償外還要視情節(jié)輕重給予100罰款或者直接開除。5）、所在樓層如果出現(xiàn)物品損壞或丟失，不及時(shí)上報(bào)的，由樓層服務(wù)生負(fù)責(zé)按原價(jià)賠償。5、電器1）、包房客人走后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉話筒、投影、音樂(lè)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次，處罰五十元。6、日常行為：1）、上班必須按規(guī)定著工作裝、工作鞋，佩戴工號(hào)牌；保持儀態(tài)、儀容、儀表的嚴(yán)整（儀容儀表不合格，一天時(shí)間改正，改正后再上班）；講普通話上崗服務(wù)，違者罰款20元。2），上班期間私自動(dòng)用總臺(tái)電腦，第一次處罰五十元，第二次處罰一百元。3)、上班期間不得爭(zhēng)吵、大聲喧嘩，發(fā)現(xiàn)一次，雙方每人處罰五十元。4)、上班期間不得串崗、脫崗、睡崗，發(fā)現(xiàn)串崗，一次處罰二十元；脫崗、睡崗一次處罰五十元。5)、用餐時(shí)間超過(guò)15分鐘，一次處罰二十元。6)、上班時(shí)間私自會(huì)客，視情況給予二十元以上處罰。7)、上班時(shí)間玩手機(jī)，手機(jī)直接沒(méi)收，次日上班歸還。8）、扎堆兩人以上聊天，每人處罰五十元。9)、上班時(shí)間吃瓜子，一次處罰五十元。 10)、上班時(shí)間外出吃飯，一次處罰五十元。11)、公共區(qū)域抽煙，一次處罰五十元。12)、上班時(shí)間喝酒、唱歌，一次處罰一百元。13)、下班前換便裝，一次處罰二十元。14)、站姿不合格，處罰二十元。15)、集體活動(dòng)不參與（搬、卸酒，員工聚會(huì)，培訓(xùn)，臨時(shí)安排工作等），一次處罰一百元。16)、曠工1次扣3天工資，每月累計(jì)曠工3次者開除。17)、開錯(cuò)服務(wù)單，造成不良影響的，給予50元處罰，并照價(jià)賠償。18）、對(duì)于和內(nèi)部人員談戀愛者給予雙方200元處罰，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除。19）、開除的員工不予發(fā)放所有的工資、押金及獎(jiǎng)金。第五部分單據(jù)一、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表二、員工請(qǐng)假單三、辭職申請(qǐng)表四、違規(guī)通知單五、申購(gòu)單六、維修通知單 營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表年月日房間數(shù)白天晚上營(yíng)業(yè)額現(xiàn)金抹零簽單消費(fèi)卡品項(xiàng)消費(fèi)明細(xì)茶水飲料酒水類香煙其他掛帳明細(xì)簽單明細(xì)備注 員工請(qǐng)假單部門職務(wù)姓名請(qǐng)假類別□公假□病假□事假□其他（請(qǐng)說(shuō)明）請(qǐng)假時(shí)間自年月日時(shí)至年月日時(shí)總共請(qǐng)假天小時(shí)主管部門意見部門經(jīng)理日期辦公室主任日期總經(jīng)理日期 辭職申請(qǐng)表申請(qǐng)人姓名部門主管部門職務(wù)辭職日期入職日期辭職原因倉(cāng)管簽字部門經(jīng)理日期辦公室主任日期總經(jīng)理日期 違規(guī)通知單年月日姓名部門職務(wù)過(guò)失描述日期處分決定部門經(jīng)理日期辦公室主任日期總經(jīng)理日期 申購(gòu)單物品型號(hào)規(guī)格數(shù)量備注申購(gòu)部門申購(gòu)人部門主管總經(jīng)理 維修項(xiàng)目名稱維修地點(diǎn)修復(fù)時(shí)間驗(yàn)收及簽字維修通知單申報(bào)部門：申報(bào)時(shí)間：年月日時(shí)申請(qǐng)人：接單人：