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《尚好連鎖超市員工守則員工守則》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、尚好連鎖超市員工守則員工守則第一條：本公司員工必須遵守公司規(guī)章制度，忠實履行崗位職責(zé)。第二條：本公司員工平日言行要誠實、謙讓、廉潔、謹(jǐn)慎、敬業(yè)。第三條：各級管理人員就其職權(quán)范圍內(nèi)所發(fā)命令，其屬下員工必須服從；員工對兩級主管領(lǐng)導(dǎo)時發(fā)命令，以直接主管領(lǐng)導(dǎo)的命令為準(zhǔn)。第四條：本公司員工須遵守以下行為規(guī)范：一、上、下班及接班，出入規(guī)范：1、按時上、下班，不遲到，不早退；上、下班首先填劃考勤，由店長負(fù)責(zé)。2、上班時間要穿工裝，工牌佩戴在左胸前?！?、進(jìn)出工作場所，要主動向其他同事致意?！?、攜帶物品進(jìn)出時，要主動向上級作說明并接受檢查?！?、自備的交通工具在指定
2、位置有序存放。 6、遵守交通規(guī)則，注意交通安全。7、每周六、日、節(jié)假日為門店全員日，不準(zhǔn)休假?！?、嚴(yán)格執(zhí)行本店排班制度，不準(zhǔn)電話請假，銷假，年休、事假、病假2天以上必須由店長報督導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。二、工作場所行為規(guī)范：1、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真按程序處理所辦事務(wù)，積極提高工作效率?！?、服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和調(diào)度，積極參加公司舉辦的各種活動，爭取出色的表現(xiàn)?！?、熱愛學(xué)習(xí)，積極參加各種培訓(xùn)，提高知識水平和業(yè)務(wù)水平?！?、尊重上級，團(tuán)結(jié)友愛不拉幫結(jié)派挑撥是非，惡意中傷同事，不對人隱私津津樂道，不傳播不負(fù)責(zé)任的小道消息?！?、在店內(nèi)要統(tǒng)一站姿，在不接待顧客
3、時分散定崗，不能倚靠貨架或商品。6、工作期間不做與工作無關(guān)的事情，不吸煙，不吃零食，不干私活，不看書報，不聊天閑談、追逐打鬧、大聲喧嘩，不佩帶非本公司配備的通訊設(shè)備，不接、打私人電話。7、上班時間不空崗、串崗，不準(zhǔn)會客長談，也不準(zhǔn)因任何理由怠慢或與顧客發(fā)生爭執(zhí)。8、賣場內(nèi)不準(zhǔn)掏包或掏錢，帶包進(jìn)入柜組內(nèi)必須放在指定的地方。9、上班期間不允許購物。10、愛護(hù)公共財產(chǎn)，不浪費水、電、塑料袋，下班及時關(guān)閉電燈、電腦、空調(diào)、水嘴，并檢查和關(guān)好門窗。11、保持負(fù)責(zé)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、貨物整潔。不亂扔雜物，不亂涂亂畫。每天打掃衛(wèi)生三次（上午、中午、晚上），每周進(jìn)行一次大掃
4、除。不留死角，互相幫助?！?2、敢于制止不良行為，積極反映情況和提合理化建議，培養(yǎng)強(qiáng)烈的責(zé)任意識。三、儀容、儀表規(guī)范：1、儀表要大方、自然，著裝整潔，不能有污垢或異味，不穿奇裝異服，要與處境合拍，要注意面部清潔。2、女員工不能濃妝艷抹，淡裝上崗，不留奇怪發(fā)型，頭發(fā)要扎在腦后，不遮著眼睛，不穿過分裸露的服裝，不能赤膊、赤腳、穿拖鞋。男員工前發(fā)不過眉，發(fā)鬢不過耳，后發(fā)腳不過領(lǐng)，不留胡須。3、上班前要穿好工裝，將工牌水平地戴在左上胸。4、身穿工作服時不得做出各種不雅動作（如剔牙、掏耳朵等）。5、上崗時要精神飽滿，表情自然，面帶微笑。必須使用普通話。6、站時身
5、體自然挺立，雙手自然下垂或交疊垂在身前，不叉腰、握拳、插袋或雙手交疊在胸前，不靠在物品上。7、坐姿端正，雙腿自然下垂，不翹起或抖動，不托腳或趴在臺上。8、不要對別人評頭論足，尤其是上班時間，不能對顧客指手劃腳，更不能與顧客發(fā)生爭吵。9、走路忌搭背摟肩、嬉笑打罵、大聲喧嘩、邊走邊吃東西。10、重要場合，穿西裝襯衣打領(lǐng)帶，皮鞋要干凈。四、銷售語言、交往語言規(guī)范：1、當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)，員工應(yīng)停止其他動作，目光與顧客相視，面帶微笑，自然說出：“歡迎光臨！”不管顧客購物與否，都要在顧客走出店時微笑送別：“您慢走，歡迎下次再來！”2、顧客還價時面帶微笑說：對不起，我
6、們店不還價，您放心，我們的商品保證貨真價實。3、店內(nèi)同時有多名顧客，必須要接一待二照顧三，不能厚此薄彼，對此次未購物的顧客也要熱情接待，不能冷落任何一位顧客。4、銷售過程中介紹商品要求發(fā)音清晰，語調(diào)和諧，誰都能聽懂。說話要不快不慢，切忌露出不耐煩的強(qiáng)調(diào)。顧客對商品和設(shè)備的詢問，應(yīng)準(zhǔn)確清楚。5、店內(nèi)常用禮貌用語：歡迎光臨！請隨便看。您需要什么？請稍等一會。對不起，讓您久等了。非常抱歉、實在對不起。謝謝。歡迎再次光臨。6、顧客所需商品我們暫時沒有應(yīng)真誠表示歉意，并向顧客推薦其替代商品。顧客來退換商品時，首先要接過商品，確認(rèn)是否本店所售，如果是要誠懇道歉，然
7、后再詢問原因，如由于商品的外觀原因來換貨時應(yīng)說：“對不起，我們沒幫您挑仔細(xì)，給您添麻煩了?！辈⒓皶r更換。7、退換貨的過程中，售貨員必須始終保持熱情友好的態(tài)度，如顧客要求超過員工的權(quán)限，應(yīng)說：“對不起，您的要求超出我的職權(quán)范圍，我請示一下上級?！?、收銀員收找款必須唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，接遞款要用雙手：“您好，您買的東西共計**元，收您**元，找您**元，請您點一下。”或“您的錢正好。”或“您這是**元，請您點一下。”9、便利店收銀員在裝袋時應(yīng)注意以下幾點：（1）質(zhì)地比較硬的和重的商品應(yīng)該墊底；（2）容易流出汁水的商品應(yīng)單另裝袋；（3）形體比較方
8、正的商品應(yīng)裝入兩側(cè)，起支撐作用；（4）瓶裝飲料和膨化食品應(yīng)裝入中間；（5）易碎商品或怕積壓商品
