廣州市某裝飾工程有限公司質(zhì)量手冊

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1、修訂一覽表序號修訂前內(nèi)容修訂后內(nèi)容修訂日期修訂者備注制訂審核核準日期目錄0.1頒發(fā)令30.2任命書30.3公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標40.3.1質(zhì)量方針：40.3.2質(zhì)量目標40.4公司簡介40.5質(zhì)量手冊管理51范圍52引用標準63定義64質(zhì)量管理體系74.1總要求74.2文件要求75.0管理職責：85.1管理承諾85.2以客戶為中心85.3品質(zhì)政策85.4策劃85.5職責、權(quán)限和溝通95.6管理審查9附1公司組織架構(gòu)圖10附2部門質(zhì)量職能分配表10附3崗位及部門的職責和權(quán)限116.0資源管理146.1資源管理的目的及范圍146.2人力資源146.3基

2、礎(chǔ)設(shè)施146.4工作環(huán)境147．產(chǎn)品實現(xiàn)157.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃157.2與顧客的關(guān)的過程157.3設(shè)計開發(fā)167.4采購167.5生產(chǎn)和服務的提供167.6監(jiān)視和測量裝置的控制178測量、分析和改進188.1總則188.2監(jiān)視和測量188.3不合格品控制198.4數(shù)據(jù)分析198.5改進200.1頒發(fā)令廣州市合嘉歡裝飾有限公司【質(zhì)量手冊】（QM-001）,根據(jù)《質(zhì)量管理體系-要求》（GB/T19001:2008idtISO9001:2008）標準制定，闡述了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，對本公司的質(zhì)量管理體系作了具體描述，是指導公司建立并實施質(zhì)量管理體

3、系的綱領(lǐng)性文件與行為準則，從發(fā)布之日起，公司全體員工必須貫徹執(zhí)行。本公司將通過培訓和溝通，確保上述文件被全體員工正確理解和執(zhí)行：本公司將過評審和改進，不斷完善上述文件，使之持續(xù)符合GB/T19001:2008標準、相關(guān)法律法規(guī)和合同規(guī)定要求?？偨?jīng)理：2009年08月08日0.2任命書為了保證我公司的質(zhì)量管理體系的有效運行和持續(xù)改進，現(xiàn)授權(quán)本公司XXX部XX經(jīng)理XXX為公司的管理者代表，并授予以下職責和權(quán)限：1)對公司的質(zhì)量管理體系負責，確保按GB/T19001:2008標準建立、實施、保持和改進質(zhì)量管理體系；2)向董事長/總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運作

4、以及內(nèi)部審核情況，包括改進的需求；3)在本公司范圍內(nèi)，促進以顧客為中心意識的形成和提高；4)代表公司就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方面進行聯(lián)絡?？偨?jīng)理：2009年08月01日0.3公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標0.3.1質(zhì)量方針：質(zhì)量方針：質(zhì)量為根、信譽為本、追求卓越、永無止境內(nèi)涵解釋：（1）確保施工項目100％合格。（2）保持室內(nèi)裝飾設(shè)計檔次處于國內(nèi)領(lǐng)先地位和國際先進水平。（3）以一流的設(shè)備和施工工藝創(chuàng)造精品率達到98％以上。（4）真誠服務，合同履約率達到100％，讓業(yè)主100％滿意。公司質(zhì)量體系運作的過程中始終把質(zhì)量放在核心地位，要求每一道工序、每個部位

5、必須是為下道工序提供精品，把質(zhì)量責任分解到各個崗位、各個環(huán)節(jié)、各個工種，使嚴格的質(zhì)量管理貫穿于不斷變化的設(shè)計、施工、服務的全過程，真正做到人人有職責、事事有程序、作業(yè)有標準、檢驗有規(guī)范、不良有糾正、體系有監(jiān)督！0.3.2質(zhì)量目標1．工程一次驗收合格率100%；2．顧客滿意率達到92%內(nèi)涵解釋：所有工程的一次交驗合格率為100%；使92%以上的顧客滿意。0.4公司簡介廣州市合嘉歡裝飾工程有限公司系國內(nèi)優(yōu)秀股份制企業(yè)。本公司自創(chuàng)立之初便導入各項優(yōu)秀的系統(tǒng)管理技術(shù)，如：ISO14000：2004環(huán)境管理國際標準、六個標準差、OA辦公自動化等，期許能改變目前

6、裝飾行業(yè)規(guī)模小、服務意識差、管理混亂的局面。我公司完全依據(jù)ISO9000：2008要求建立了質(zhì)量管理系統(tǒng)。本公司先后榮獲“廣州市成長最快的裝飾公司、中華人民共和國裝飾設(shè)計乙級單位、中華人民共和國裝飾施工乙級單位、中國室內(nèi)裝飾協(xié)會團體會員、中國建筑裝飾協(xié)會團體會員、中國工商業(yè)聯(lián)合會團體會員”等稱號。營業(yè)項目：各項室內(nèi)外裝飾工程及相關(guān)工程材料的經(jīng)營。公司主要設(shè)備：高級精度檢測儀器和辦公管理設(shè)備一批等。負責人：總經(jīng)理：余榮軍企業(yè)宗旨：合嘉歡奉行設(shè)計是合嘉歡的靈魂、質(zhì)量是合嘉歡的生命、服務是合嘉歡的形象！企業(yè)使命：成就美麗家園！經(jīng)營理念：誠信、謙和、求實、創(chuàng)

7、新！核心目標：締造精品空間，讓空間改變心態(tài)！認真執(zhí)行落實三心服務，即：飾前服務讓客戶稱心、飾中服務讓客戶省心、飾后服務讓客戶放心！一次裝修，終生朋友！市場戰(zhàn)略：先賣質(zhì)量，再賣數(shù)量。經(jīng)營哲學：時時念危機，天天求發(fā)展！設(shè)計原則：安全、適用、美觀、環(huán)保！我們主張原創(chuàng)，反對封閉設(shè)計師獨立地位的行為！有限空間無限關(guān)懷，合嘉歡祝您合家幸福安康！發(fā)展動力：知識改變命運，學習成就未來！努力將合嘉歡打造成為一個學習型組織！公司地址：中國廣東省廣州市花都區(qū)寶華路心心大廈八樓。公司電話：（020）36901418、36901428、33253949、33691835。公司

8、傳真：（020）36901418。公司電子郵件地址：YRJYRJ@263.NET公司網(wǎng)頁：http://ww