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《廣州市德邦物流員工培訓》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、第一章行為禮儀培訓教材第一部分：禮儀規(guī)范一、自我形象如何定位?！罢J識自己”是讓自己面對一個真實的自我，把真實的自我拿來面對社會，就是“形象定位”；尤其是在強調(diào)專業(yè)高于一切的現(xiàn)今，“形象定位”對專業(yè)領(lǐng)域的詮釋更為重要。1、作合適的裝扮：了解自己的身格、臉型、個性特質(zhì)及工作需求，在穿著上應(yīng)既有個人風格，又符合工作場合。保持服裝整齊、清潔、筆挺。遵循TPO理論，即：Time（時間）Place（地點）Object（目的）。女士著裝要點：女士化妝應(yīng)以淡雅為主，不宜濃妝，剪燙發(fā)型應(yīng)符合工作需求，不宜太前衛(wèi)，保持“簡單、大方、整潔、明快”的穿著原則。上班服
2、裝需具備的靈活動作，方便走動的特點，明凈高雅而低彩度的色彩最為適宜，搭配合理。男士著裝要點：頭發(fā)：要勤洗，常保持整齊、潔凈，勿留過長頭發(fā)，不要讓頭發(fā)覆額蓋耳。胡須與鬢角，胡須要經(jīng)常刮凈，鬢角剪短，以不超過耳朵中間為宜。指甲：經(jīng)常修剪，并保持手指干凈，指甲內(nèi)不可藏有污垢。領(lǐng)帶：保持平直，不起皺，長度以領(lǐng)帶尖在腰帶上緣為宜。腰帶：不要用奇形怪狀的皮帶頭，免得給人怪異感，腰帶保持在肚臍或肚臍上面一點的位置，低于肚臍，易給人太隨便的感覺。襪子：襪子要一天一換，不宜穿有破損的襪子。鞋子：保持亮潔，鞋子如有鞋帶應(yīng)系好。如果遇到雨天，應(yīng)先設(shè)法把鞋子上的泥水
3、拭凈后，再進入客戶辦公室。手表：佩戴在左手腕，表面朝上，盡量不要佩戴在右手腕或表面朝下。名片夾和筆：放在襯衫左胸口袋或在西裝內(nèi)側(cè)口袋。2、工作中正確的儀態(tài)與禮儀站姿：腳尖可以朝前并攏，膝蓋打直，收小腹，腰部用力，背脊挺直，肩膀平直，給人一種精神飽滿的感覺，切忌雙腳叉開，交疊或內(nèi)外八字，雙手不可環(huán)抱在胸前，不能斜靠在墻上或東西上，不可用腳尖或腳跟點地，甚至發(fā)出聲響，應(yīng)避免單手或雙手插腰，身體重心也不能傾向一邊，應(yīng)雙臂自然下垂，或手掌于手背互握自然放于腹前。坐姿：上身端正，下身自然，雙手自然放在腿上，不要把手夾在兩腿之間，雙腳不要叉開，不要翹二朗
4、腿，更不能抖動，男性兩腿可稍微分開，女性坐時兩腿不可分開，應(yīng)收攏彎曲，膝蓋自然靠攏，可采取小腿斜交叉的姿勢，切忌彎腰駝背或趴在辦公桌上。行姿：行走時挺胸收腹，背脊挺直，切莫呈現(xiàn)內(nèi)八或外八字，眼光平視前方，切勿左顧右盼，盡量靠右行走，兩人同行不要勾肩搭背，幾人同行距離不要拉得太大，以免擋道。二、居間介紹的禮儀1、掌握介紹時機不宜特別叫住行走時的人；不宜為正在談話的人作介紹；不宜為正要離去的人作介紹。最好的介紹時機是：被介紹者主動想認識某人時。居間介紹時，應(yīng)先介紹自己公司的人，再介紹來賓。介紹自己公司的人可以不必說明公司名稱，但不能省去姓名與頭銜
5、。必要時可以加上被介紹人的特殊事跡，以促進雙方的了解。介紹來賓給公司的人，應(yīng)加上對方公司名稱、姓名、頭銜。同時，視情況簡介對方工作內(nèi)容及最近比較特別的事跡。2、介紹時要懂得順序：應(yīng)將位低者介紹給位高者；將年少者介紹給年長者；將賓客介紹給主人或上司；將個人介紹給團體；將男士介紹給女士。三、交換名片的禮貌1、當對方遞上名片時，我們應(yīng)以雙方接，手持的高度約在胸部。2、接過名片后，為了避免念錯對方姓名、頭銜，可以說：“請問這是念作“某某先生”是嗎？”3、如果不巧念錯了，一定要說“對不起”。4、千萬不可把玩對方名片。5、與對方交談時，要把名片放在自己面
6、前。并且在談話中，不時提到對方姓名和頭銜，這樣不但可以表示自己的禮貌，又可以拉近雙方的距離，而且也是熟記對方姓名、頭銜的好方法。6、在談話中千萬不能當場把談話內(nèi)容或約定事項，甚至對方個性特質(zhì)，記在名片上，以免失禮。7、遞上名片時，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ剑⒁噪p手遞上，同時說：“您好！請多指教?！弊詈檬峭瑫r念出自己的姓名。8、將訪客介紹給上司時，應(yīng)先遞上訪客名片，以右手拿左手扶，同時，念出訪客姓名、頭銜和來訪目的。9、伴隨上司拜訪和接待時，絕不能比上司早遞出自己的名片，以表示對上司的尊重。10、所有的名片都應(yīng)妥善保管、整理，并定期過濾。四、招呼、
7、致意人際關(guān)系是從彼此打招呼開始的。人際關(guān)系緊張會導致身心疾病。人類的心態(tài)適應(yīng)最重要的是對人際關(guān)系的適應(yīng)，人類的心理病態(tài)主要是因人際關(guān)系失調(diào)而來的。1、同事之間上班初次見面應(yīng)相互問候：男性主動向女性打招呼，下級主動向上級打招呼，年輕的主動向年長的打招呼，先見到的主動打招呼。2、一天內(nèi)第二次見面，點頭示意則可。3、下班前要道“再見”、“明天見”、“我先走了”等，先走的主動打招呼。4、有人主動向你打招呼，必須要有回應(yīng)。5、公共場合遠距離遇到相識的人，不應(yīng)大聲喊叫問候，也不能超越他人或橫穿過道去握手，只須舉手或點頭示意即可。6、與相識的人擦肩而過，應(yīng)
8、回身說聲“你好”，以示致意。平時要留意人事變動，頭銜如有更換，應(yīng)立即改變稱呼，并且告訴其他相關(guān)同事。五、拜訪客戶的禮貌1、事先應(yīng)以電話或信函與對方聯(lián)絡(luò)，說明拜訪目的
