iptv業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)2——酒店iptv方案及十大優(yōu)勢【課件】

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IPTV業(yè)務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)浙江電信IPTV項(xiàng)目組2006年8月 提綱IPTV業(yè)務(wù)總體介紹政策分析及我省IPTV內(nèi)容詳細(xì)介紹IPTV系統(tǒng)與技術(shù)賓館酒店IPTV應(yīng)用方案及推廣策略2 我省酒店業(yè)基本情況根據(jù)浙江省旅游局的數(shù)據(jù)，全省共有星級酒店979家。我省星級酒店平均入住率約60%。各地區(qū)發(fā)布如右圖示。3 客房的功能單一、單調(diào)。絕大多數(shù)酒店房間，只有為數(shù)不多的電視頻道作為主要的娛樂工具消磨時間。滿足了客人基本的“住”、“吃”需求，卻無法滿足客人娛樂休閑及流動辦公的需要。少數(shù)酒店的商務(wù)客房能提供寬帶上網(wǎng)，但一般也僅限于單一的上網(wǎng)服務(wù)。陷入店內(nèi)裝璜、客房數(shù)量、房間硬件設(shè)施等質(zhì)量競爭和價格競爭中。房客出租率和平均房價難有明顯提升。酒店業(yè)面臨的挑戰(zhàn)4 科技進(jìn)步帶來客房商務(wù)娛樂新需求信息通信技術(shù)已深入到人們生活的各個領(lǐng)域——家庭、辦公室、旅途……旅游者希望自己在酒店，也能像自己在辦公室或家里一樣能夠工作和娛樂，在商務(wù)和娛樂領(lǐng)域能有更多的渠道和選擇。5 信息化時代，客人需求的變化……數(shù)字互動電視，想看就看網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)上商務(wù)、辦公網(wǎng)上證券、銀行網(wǎng)絡(luò)瀏覽網(wǎng)絡(luò)視頻會議隨時與酒店服務(wù)人員“面對面”提出服務(wù)要求…………6 舒適品牌效益認(rèn)同提升互動酒店業(yè)面臨的挑戰(zhàn)如何面對日趨激烈的競爭環(huán)境？如何滿足不斷攀升的客戶期望？這是酒店目前面臨的巨大挑戰(zhàn)！7 信息化——酒店新法寶信息通信技術(shù)正深刻改變著人類的生活方式和經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式，將信息技術(shù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合是未來旅游業(yè)發(fā)展的一個主要趨勢。信息化是酒店進(jìn)一步尋求擴(kuò)大銷售、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度，從而增強(qiáng)核心競爭力的新法寶?！靶畔⒒频辍贝砹宋磥砭频甑陌l(fā)展方向。8 信息化酒店整體方案信息化酒店整體解決方案公安報備客房寬帶酒店通過內(nèi)部專網(wǎng)與96118綜合服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對接，為客人提供實(shí)時訂房服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人員的流動非常頻繁，人員流動而使得辦案、監(jiān)管的難度日益提高，公安系統(tǒng)迫切需要對出入各類酒店的人員進(jìn)行管理和監(jiān)控。以建設(shè)酒店可運(yùn)營、可管理、可增值、可擴(kuò)充的網(wǎng)絡(luò)為宗旨，提供有效的業(yè)務(wù)管理流程和用戶管理手段，滿足酒店業(yè)務(wù)發(fā)展需要?！熬频陮拵?yīng)用完美服務(wù)”是浙江電信強(qiáng)力推出的酒店寬帶系列業(yè)務(wù)。全力打造酒店服務(wù)的信息之王，全面提升客戶對您的酒店滿意度，提升您的酒店競爭力寬帶服務(wù)實(shí)時訂房IPTV以“機(jī)頂盒+電視機(jī)”作為主要終端設(shè)備，為酒店提供直播、點(diǎn)播、境外衛(wèi)星頻道、自建頻道以及信息服務(wù)的綜合視頻解決方案。9 數(shù)字客房解決之道電視機(jī)＋機(jī)頂盒客人自帶電腦BNC電腦終端寬帶應(yīng)用完美服務(wù)網(wǎng)上影視網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)上商務(wù)、辦公網(wǎng)上證券、銀行網(wǎng)絡(luò)瀏覽互動電視（IPTV）電視直播視頻點(diǎn)播境外衛(wèi)星頻道交互信息服務(wù)視頻通信酒店服務(wù)介紹.............寬帶即插即用收發(fā)郵件網(wǎng)絡(luò)通信VPN聯(lián)入公司網(wǎng)絡(luò)支持VLAN認(rèn)證……….客房寬帶接入10 數(shù)字客房：全新體驗(yàn)對客人而言數(shù)字客房就是以客人為中心滿足娛樂和商務(wù)需求的——數(shù)字影院高檔網(wǎng)吧自己的辦公室舒適的臥室把影院、網(wǎng)吧、辦公室搬到酒店！11 數(shù)字客房之IPTVIPTV為客人提供綜合的視頻服務(wù)和資訊服務(wù)，包括：電視直播、視頻點(diǎn)播（VOD）、天氣交通旅游資訊，進(jìn)一步更可以提供“面對面”的視頻通信和電視上網(wǎng)服務(wù)。IPTV服務(wù)涵蓋有線電視、數(shù)字有線電視、境外衛(wèi)星頻道、VOD、視頻通信、交互信息等，從網(wǎng)絡(luò)和終端層面將多個系統(tǒng)提供的服務(wù)融合在一起，為酒店節(jié)省有線電視（數(shù)字電視）、VOD系統(tǒng)、境外衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)高昂的一次性投資及后續(xù)的維護(hù)管理費(fèi)用，極大地降低了酒店的投入及運(yùn)營成本，并為客人提供了前所未有的數(shù)字體驗(yàn)！12 酒店IPTV業(yè)務(wù)介紹為酒店提供定制服務(wù)，滿足客人個性化需求。1、為酒店提供個性化的開機(jī)及節(jié)目導(dǎo)航EPG界面2、酒店可自行選擇數(shù)十到數(shù)百個直播頻道，含政策許可的境外頻道3、多達(dá)5000部點(diǎn)播節(jié)目，客人想看就看4、時移電視使電視可以回放，帶給客人全新體驗(yàn)5、方便地建立酒店自己的電視頻道，強(qiáng)化酒店的形象宣傳6、天氣、交通、美食娛樂、旅游，各種資訊應(yīng)有盡有13 酒店IPTV二次運(yùn)營方案對酒店而言，滿足客人需求的同時，通過二次運(yùn)營獲得實(shí)實(shí)在在的收益。1、酒店可為每部影片自行定價2、中英文操作提示；三分鐘免費(fèi)預(yù)覽3、支持按部、包天、長住客人包月等多種收費(fèi)模式4、與酒店管理系統(tǒng)對接，客戶IPTV消費(fèi)信息及時反饋到前臺計費(fèi)系統(tǒng)5、客人在電視機(jī)上就可以查詢在酒店的消費(fèi)清單14 IPTV點(diǎn)播服務(wù)VS傳統(tǒng)VOD酒店傳統(tǒng)VODIPTV的VOD服務(wù)傳統(tǒng)酒店VOD系統(tǒng)MPEG-2影片庫很少，一般僅20部左右。傳統(tǒng)酒店VOD系統(tǒng)，影片由酒店人工拷貝、維護(hù)復(fù)雜。傳統(tǒng)的VOD一般只能支持50個左右的酒店客房同時點(diǎn)播的需求。難以適應(yīng)客人的使用習(xí)慣，一般不具有點(diǎn)播過程中快進(jìn)、快退、暫停等功能。計費(fèi)方式單一。IPTVVOD影片庫內(nèi)容更多,客人擁有更多的選擇和興趣,提高了房客的點(diǎn)播率,增加了酒店收益。統(tǒng)一維護(hù)，系統(tǒng)運(yùn)營無需酒店額外的維護(hù)。酒店從購買硬件產(chǎn)品向購買IPTV服務(wù)轉(zhuǎn)變，符合國際酒店服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢。IPTVVOD比傳統(tǒng)酒店VOD系統(tǒng)的性能更好，能提供酒店所有客房同時點(diǎn)播電影的需求。更能符合酒店客戶的使用習(xí)慣，具有點(diǎn)播過程中快進(jìn)、快退、暫停等功能，與看VCD、DVD的操作完全相同。提供包天、包月和按次收費(fèi)等多種計費(fèi)方式。15 信息化酒店商業(yè)合作模式酒店最關(guān)心的是，實(shí)現(xiàn)信息化酒店到底要多少投入？不用一次性投資，選用電信業(yè)務(wù)，加快了酒店信息化進(jìn)程，增加了特色服務(wù)內(nèi)容。樹立“信息化酒店”形象，增強(qiáng)了競爭力，打破原有市場格局，吸引更多住客。滿足了住客房間娛樂、商務(wù)需求，提升了住客滿意度。數(shù)字客房，提升房間豪華檔次。最關(guān)鍵的，幫助酒店提高入住率、提升平均房價！零投入就可以實(shí)現(xiàn)！我們來解決酒店一次性資金投入問題。我們可以為酒店度身定做最優(yōu)的合作方案。16 酒店IPTV接入方案酒店IPTV業(yè)務(wù)部署原則酒店現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)情況?盡量不改變酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)物理結(jié)構(gòu)?不影響酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全?不影響電信網(wǎng)絡(luò)的安全及業(yè)務(wù)運(yùn)行的安全?對運(yùn)營商和酒店而言，花費(fèi)代價要小?最好是PC上網(wǎng)業(yè)務(wù)不干擾IPTV業(yè)務(wù)現(xiàn)有光纖+LAN接入，客房中只有一個RJ-45接口；現(xiàn)有光纖+LAN接入，客房中有兩個或以上RJ-45接口；酒店采用DSLAM寬帶接入；酒店沒有開通寬帶網(wǎng)絡(luò)接入。IPTV酒店網(wǎng)絡(luò)解決方案建議詳見WORD文檔。17 電信IPTV的十大優(yōu)勢優(yōu)勢之一：合法性優(yōu)勢上海文廣擁有國內(nèi)唯一的一塊IPTV運(yùn)營牌照，在全國范圍內(nèi)有效。中國電信和上海文廣合作提供的IPTV業(yè)務(wù)是合法的。相反，杭州華數(shù)和合作伙伴沒有IPTV牌照，他們的做法是違規(guī)的。18 電信IPTV的十大優(yōu)勢優(yōu)勢之二：時移電視提供“電視回看”服務(wù)，用戶不但能看到每天實(shí)時的電視節(jié)目，更可以看到過去兩天的電視節(jié)目。能夠讓用戶在看直播電視節(jié)目的時候，實(shí)現(xiàn)對節(jié)目的暫停、后退操作，并能夠快進(jìn)到當(dāng)前直播電視正在播放的時刻。時移電視功能將用戶從傳統(tǒng)的節(jié)目時刻表中解放出來，完全改變了電視觀看方式。對酒店客人來說，時間沒有規(guī)律性，時移電視使其能看到關(guān)心的電視節(jié)目。時移電視是IPTV獨(dú)有的特色服務(wù)，數(shù)字電視無法提供。19 電信IPTV的十大優(yōu)勢優(yōu)勢之三：海量內(nèi)容提供不斷更新的點(diǎn)播節(jié)目庫，包括影視節(jié)目、體育比賽、娛樂節(jié)目、紀(jì)實(shí)、少兒等。理論上IPTV可以提供海量的電視頻道?？梢苑奖愕亟€性化虛擬頻道。目前省公司、上海文廣、省旅游局一起合作制作“浙江旅游”電視頻道，重點(diǎn)在酒店里為客人提供我省旅游景點(diǎn)、旅游線路、旅游城市、賓館酒店推介等內(nèi)容。我們甚至可以為每個酒店建立自己的電視頻道。數(shù)字電視支持的頻道數(shù)極為有限，無法建立虛擬頻道，需要借助IP網(wǎng)才能提供點(diǎn)播節(jié)目。20 電信IPTV的十大優(yōu)勢優(yōu)勢之四：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢電信IPTV依托電信強(qiáng)大的寬帶網(wǎng)絡(luò)，質(zhì)量得到充分保證。21 電信IPTV的十大優(yōu)勢優(yōu)勢之五：更佳的圖像質(zhì)量采用MPEG4ASP編碼，直播頻道的圖像效果與數(shù)字電視不相上下，點(diǎn)播節(jié)目的圖像質(zhì)量明顯優(yōu)于杭州華數(shù)增強(qiáng)型數(shù)字電視中的VOD節(jié)目。22 電信IPTV的十大優(yōu)勢優(yōu)勢之六：易用性采用“二合一”遙控器，既可控制機(jī)頂盒，又可控制電視機(jī)，方便客人使用，并降低酒店的維護(hù)成本。電源音量導(dǎo)航鍵頻道靜音信息快進(jìn)/快退下頁返回菜單上頁電視機(jī)遙控界面23 電信IPTV的十大優(yōu)勢優(yōu)勢之七：布線簡單酒店內(nèi)布線簡單，可不需要有線網(wǎng)，只要一個網(wǎng)線進(jìn)入客房，甚至只要一根電話線就可以實(shí)現(xiàn)看電視、PC上網(wǎng)、打電話。家庭IPTV用戶局方機(jī)房機(jī)頂盒NMS,OSS酒店NAPT服務(wù)器DHCP服務(wù)器PC出口網(wǎng)關(guān)GEMediaStationIP城域網(wǎng)匯聚交換機(jī)+GE口FEFEPC客房1酒店流媒體業(yè)務(wù)自助管理操作FEFEIPTV流量接入網(wǎng)公網(wǎng)IP樓道交換機(jī)樓道交換機(jī)Firewall城域網(wǎng)匯聚層交換機(jī)TV機(jī)頂盒PC客房2…TV…BASGE24 電信IPTV的十大優(yōu)勢優(yōu)勢之八：個性化EPG可以為酒店度身定做個性化EPG，符合酒店總體的形象宣傳。25 電信IPTV的十大優(yōu)勢優(yōu)勢之九：提供整體的信息化酒店解決方案提供以IPTV為核心的賓館酒店寬帶上網(wǎng)、視頻服務(wù)、旅游信息服務(wù)及電子商務(wù)的“數(shù)字化酒店”綜合解決方案?！靶畔⒒频辍钡玫绞÷糜尉值拇罅χС?，浙江電信已和浙江省旅游局達(dá)成合作意向，共同創(chuàng)立并推廣“數(shù)字化酒店”品牌，根據(jù)語音、寬帶上網(wǎng)、視頻服務(wù)、信息服務(wù)及等電子商務(wù)等多個方面的要求，雙方共同制定“數(shù)字化酒店”的內(nèi)涵規(guī)范，區(qū)分為不同的等級，并作為酒店評定星級的標(biāo)準(zhǔn)之一。。26 電信IPTV的十大優(yōu)勢優(yōu)勢之十：協(xié)助二次運(yùn)營，幫助酒店賺錢一方面，為酒店提供完整的“二次運(yùn)營”支撐方案，包括與酒店現(xiàn)有的管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對接，使酒店在提升品牌形象和服務(wù)水平的同時，能進(jìn)行“二次運(yùn)營”。另一方面，整合價值鏈，將眾多行業(yè)的營銷末端延伸到酒店，如訂票、土特產(chǎn)、餐飲等?；陔娦盘峁┑拇蟮倪\(yùn)營平臺，幫助酒店獲得新的收入來源。27 謝謝！28