以用戶行為為中心的設(shè)計

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1、以用戶行為為中心的設(shè)計　　[摘要]隨著科技進(jìn)步和人類生活水平的快速提高，追求使用功能的初級設(shè)計已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代人的需求，如何更科學(xué)更效率更舒適的操作使用是越來越多的人們急切需要“設(shè)計”來幫他們解決的問題。通過用戶體驗(yàn)完善設(shè)計從而更客觀有力的支撐用戶行為在設(shè)計方法中的重要性的研究觀點(diǎn)使得近些年設(shè)計行業(yè)又有了新的研究領(lǐng)域，這是商業(yè)在推動設(shè)計的發(fā)展中起到的不可替代的作用，以商業(yè)化的實(shí)踐推動了設(shè)計理論的更新和設(shè)計方法的更新?！　關(guān)鍵詞]設(shè)計方法用戶體驗(yàn)行為設(shè)計需求產(chǎn)品　　筆者總結(jié)了一些設(shè)計原則和需要關(guān)注的點(diǎn)供大家參考和討論?！　∫?、設(shè)計中的硬件尺度　　硬件尺度主要是指人體特征參

2、數(shù)，這部分的研究主要依靠人機(jī)工程學(xué)的理論支持，硬件尺度是影響人類行為的關(guān)鍵因素?！　∪梭w特征參數(shù)包括人體各部分的尺寸、活動半徑、肌肉力量、運(yùn)動形態(tài)等靜態(tài)和動態(tài)的參數(shù)，是人機(jī)工程學(xué)最基礎(chǔ)和最常用的學(xué)科內(nèi)容。人體特征參數(shù)的不同嚴(yán)重影響人作用于物的行為方式，例如對于同一款椅子，由于用戶人體身高、腿長等特征參數(shù)的不同，人的坐姿和坐的時長長短和行為會有很大的變化，針對人體特征參數(shù)的不同引起的不同行為在許多設(shè)計中得到了體現(xiàn)，比如可調(diào)節(jié)座椅的設(shè)計或者軟性座椅的設(shè)計都是聚焦行為的硬件尺度的具體表現(xiàn)。人和物通過行為發(fā)生關(guān)系，落實(shí)到產(chǎn)品設(shè)計上是使用過程中身體部位與相關(guān)操作部位的對應(yīng)，是人體特

3、征與產(chǎn)品特征的吻合。　　二、設(shè)計中的軟件尺度　　軟件尺度是指人的情緒對行為產(chǎn)生影響的因素。情緒與人使用產(chǎn)品的目的通常沒有直接關(guān)系，但情緒的變化會影響使用產(chǎn)品時的行為。人們很早就開始認(rèn)識到情緒在日常生活中發(fā)生的作用，研究人員認(rèn)為情緒幫助人們決策，評價處境是好是壞、是安全還是危險。人在焦慮的時候，思路會變窄，僅僅集中于問題直接相關(guān)的方面，但有時卻會有意想不到的結(jié)果出現(xiàn)，例如“急中生智””熱鍋上的螞蟻”等詞語就很形象地描述出情緒對于行為的影響。情緒能控制身體肌肉，通過化學(xué)神經(jīng)遞質(zhì)改變大腦的運(yùn)行方式，進(jìn)而影響操作行為?！　≈Z曼在其著作《情感化設(shè)計》中認(rèn)為，美觀的物品更好用。美觀的

4、物品使人感覺良好，這種感覺反過來又使他們更具創(chuàng)造性地思考。諾曼認(rèn)為美能影響情緒進(jìn)而影響行為，但影響人類情緒的因素有很多，包括天氣、光線、氣溫這些自然因素，同樣包括音樂等人為因素。很多研究人員通過實(shí)驗(yàn)調(diào)查了氣氛烘托、情緒渲染對于人類各種社會行為的影響。[1]　　三、設(shè)計中的習(xí)慣尺度　　很多設(shè)計師都有一個理念，那就是認(rèn)為“用戶行為不可逆”，這雖然是一種過于武斷和不太正確的理論，但是從另一個方面說明了用戶習(xí)慣的重要性?！　WERTY鍵盤是一個典型的基于用戶習(xí)慣的設(shè)計案例。在1868年，“打字機(jī)之父”美國人克里斯托夫?拉森?肖爾斯設(shè)計出現(xiàn)代打字機(jī)的實(shí)用形式和并規(guī)范了鍵盤排列方法

5、，即現(xiàn)在的“QWERTY”鍵盤。最初打字機(jī)的鍵盤是按照字母順序排列的，而打字機(jī)是全機(jī)械結(jié)構(gòu)的打字工具，因此如果打字速度過快，某些鍵的組合很容易出現(xiàn)卡鍵問題，于是克里斯托夫?拉森?肖爾斯將最常用的幾個字母安置在相反方向，最大限度放慢敲鍵速度以避免卡鍵。因此QWERTY鍵盤的效率是較低的，它出現(xiàn)的目的并不是最大化打字速度。在之后的歷史里，對鍵盤鍵位的布局排列方式進(jìn)行了兩次重要的改革，大大提高了打字的速度，但遺憾的是，至今為止QWERTY鍵盤仍然是打字和計算機(jī)輸入鍵盤的主流，究其原因最主要的還是習(xí)慣的力量，改革的成本很高，而對于大多數(shù)人來講速度的提高并沒有太多實(shí)質(zhì)性的意義。[2

6、]是維持現(xiàn)狀還是打破習(xí)慣，需要設(shè)計師分析成本效益，取決于設(shè)計師對設(shè)計趨勢的掌控以及思維的深度，也取決于企業(yè)的決心和對市場的把握。尊重習(xí)慣行為和打破習(xí)慣行為都能夠創(chuàng)造好的設(shè)計?！　∷摹⒃O(shè)計中的潛意識尺度　　潛意識也稱無意識，由弗洛伊德在其著作《精神分析學(xué)》中最先提出，它是指內(nèi)心深處被壓抑而無從意識到的欲望，是人類原本具有但是忘了使用的能力。人的意識組成就像冰山，露出水面的只是一下部分，但藏在水下的絕大部分卻對其余部分產(chǎn)生著影響。弗洛伊德認(rèn)為潛意識具有能動性，它對人的性格和行為施加壓力和影響。[3]　　五、在以行為為中心的設(shè)計中的要重點(diǎn)　　1、理清行為背后的本質(zhì)需求　　理清行

7、為背后的本質(zhì)需求往往會產(chǎn)生意想不到的想法，能夠極大地擴(kuò)展設(shè)計思路。我們在對牙刷進(jìn)行改良設(shè)計的時候，一般會從牙刷的形狀、材料以及色彩等傳統(tǒng)思路去考量，但是我們需要的真的是牙刷這種東西么？我們只是需要某種產(chǎn)品能夠讓口腔變的干凈罷了。當(dāng)認(rèn)識到牙刷的功能本質(zhì)是清潔口腔時，我們會思考“未來的口腔護(hù)理是怎樣的？”，是延續(xù)傳統(tǒng)的“刷”，還是采取其它行為方式，例如“噴”“嚼”，這樣以來，設(shè)計思路就絕不會限制于牙刷這個物體本身，使用田野調(diào)查的用戶研究方法，以用戶本質(zhì)需求為導(dǎo)向，基于用戶行為能產(chǎn)生新的解決方式?！　?、行為有時候需要適應(yīng)技術(shù)　　在