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《解析以用戶為中心的設(shè)計》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、以用戶為中心的設(shè)計基礎(chǔ)以用戶為中心的設(shè)計有個核心前提：最好的設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)源于對潛在用戶的需求的了解。在設(shè)計最初，設(shè)計師積極與終端用戶交流收集見解，以此推動設(shè)計的進展，并貫徹到整個設(shè)計過程。用戶為中心的設(shè)計方式可以得到新的見解，這對所有的設(shè)計項目都是有益的，尤其是對新產(chǎn)品新服務(wù)；在實行進一步改進現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)時顯得更為的需要。了解用戶體驗能引導設(shè)計師懷疑自己腦子里原有的使用過程，提出新的假說，由此產(chǎn)生的創(chuàng)新能真正是用戶獲利。雖然大多數(shù)設(shè)計師都意識到為終端用戶設(shè)計的必要，但他們經(jīng)常以自身的經(jīng)驗或?qū)κ袌稣{(diào)究的結(jié)果為準。而反觀以用戶為中心的設(shè)計者，他們與潛在用戶直
2、接交流以了解詳細的個人經(jīng)驗，這比研究報告上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)更能展現(xiàn)用戶的需求。事實上，人們告訴市場調(diào)查人員的并不一定與真實的情況相符（如果你去觀察）。許多完整的項目，在概念深化(conceptdevelop)的后期都會讓用戶參與進來做些相關(guān)的反饋。但以用戶為中心，在設(shè)計初期構(gòu)建階段（formativestages），就與用戶交流，并以此來制定設(shè)計的綱領(lǐng)（agenda，不知道用什么詞好。譯者），而后期才讓用戶參與往往會發(fā)現(xiàn)想做些大點的修改經(jīng)來不及。用戶的觀察和分析基于使用者的觀察方法形成：設(shè)計師讓自己深入到用戶的生活場景(context)中(如和他們一起完成與工作和家
3、庭相關(guān)的任務(wù))，參與并觀察用戶的生活，常常會聊（askopen-endedquestions）一些與當下所做的事或者他們習俗（socialandenotionalsignificance）有關(guān)的事。以用戶為中心的設(shè)計強調(diào)設(shè)計者要沉浸在用戶的環(huán)境中：它能揭示出一些其它途徑不能表達只有全身心進入用戶環(huán)境中才能發(fā)現(xiàn)的問題。尤其是在那些產(chǎn)品或服務(wù)需要多人在一起合作時（如護士和病人之間或者多組工作人員之間），這種觀察能發(fā)現(xiàn)他們之間的全部完整的互動。對觀測來的結(jié)果進行分析,并總結(jié)出幾個主要的設(shè)計主題。通常用視覺化的形式來(視頻或圖畫)展示給設(shè)計團隊，以便突出重點，讓他們有
4、思考的基礎(chǔ)。越生動地介紹和分析,就越能影響設(shè)計團隊，影響產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展。原型、評估、迭代隨著設(shè)計理念和思路發(fā)展，UCD設(shè)計師會繼續(xù)收集用戶反饋的信息，我們要么讓他們直接參與開發(fā)，要么向他們展示基于前面的工作所建立的（產(chǎn)品或服務(wù)的）原型（prototypes）以獲得他們的看法（evaluation）。據(jù)項目的不同和概念的深化程度，原型會有不同的展示方式，腳本、手繪板、展板，通過紙介質(zhì)或銀屏，一直到最后的擁有全部功能的工作模型（workingmodel）。隨著原型的發(fā)展，用戶可能會被邀請“漫步”其中，就好象要用它完成某項任務(wù)，或利用它們進行模擬的或真實生活中的任
5、務(wù)。這些原型能讓用戶提出對整體上是否滿足用戶的需要以及它的一步一步的可操作性的反饋。對意見、反饋樣本進行分析評估，把得到的結(jié)果推展到設(shè)計思想，以進行下一輪的設(shè)計和評估。（如此不停的迭代直至滿意為止）。同樣的在這里,生動地介紹很有必要，它能說服沒有參與評估的設(shè)計者，告訴他們哪有問題。所以把整個過程錄制下來是個好主意，這樣你可以回過頭去看看究竟發(fā)生了什么事，而且也可以為你的觀點提供有力的支持。展現(xiàn)用戶全部的需求用戶研究的目的在于激發(fā)設(shè)計團隊并讓他們聚焦（在某些關(guān)鍵點），而不是積累數(shù)據(jù)資料(雖然它們可能在最后階段測試中有用)。在時間和預算的有限時，重點應(yīng)放在最大限度
6、的收集更廣泛的用戶需求(多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)都有許多不同類型的用戶)。你需要理解了全部潛在的設(shè)計需求，而不是重復觀察同類用戶，或聽取他們的意見。為什么能在商業(yè)上成功關(guān)注用戶提升了產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力，讓用戶：·覺得得到真正需要而且有價值的（產(chǎn)品或服務(wù)）·直覺感到好用.用戶對使用體驗的肯定（positiveuserexperiences）造就了顧客的忠誠度及公司名譽。基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)尤其如此，如果網(wǎng)站似乎很難用或不能滿足他們的需求，用戶很容易就會點擊其它網(wǎng)站。以用戶為中心的設(shè)計方法擴寬了設(shè)計師的視野。設(shè)計隊伍往往在現(xiàn)實上和文化上脫離他們的設(shè)計所面向的目標群體。在過去的產(chǎn)品
7、及服務(wù)的發(fā)展中，設(shè)計師、工程師、設(shè)計師和市場人員一起努力，使產(chǎn)品和技術(shù)達到他們所期望的狀況，但他們的期望卻不符合日常用戶（的要求）。那些努力去了解用戶背景，從用戶的角度來看待問題的人，（theirwork）在商業(yè)成功的機會更大。以用戶為中心的設(shè)計方法能為產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)提供統(tǒng)一的發(fā)展戰(zhàn)略和組織架構(gòu)。它結(jié)合不同部門如研究、策劃和銷售業(yè)務(wù)等的利益，形成統(tǒng)一的發(fā)展戰(zhàn)略，減少了彼此之間相互沖突帶來的浪費。在最初的研究發(fā)展階段投入相對較少的資金，能幫助（公司）制定出產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展綱領(lǐng).為什么能在公共事務(wù)上成功公共事務(wù)的核心任務(wù)在于把用戶放在事業(yè)發(fā)展的出發(fā)點，發(fā)現(xiàn)并滿足
8、他們的需求和期望。以用戶為中心的設(shè)計匯
