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《用戶中心技術(shù)驅(qū)動(dòng)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、用戶中心技術(shù)驅(qū)動(dòng)□陳峰我是南方都市報(bào)曾經(jīng)的記者陳峰。簡(jiǎn)單列了個(gè)提綱，從個(gè)人的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷講起。2006年，正式進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)。先是加入搜狐，干了一年半，最大收獲是對(duì)內(nèi)容在互聯(lián)網(wǎng)上的展現(xiàn)方式有了直接認(rèn)識(shí)。真正認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)，是在和訊。之后，才對(duì)技術(shù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)。記得有次搭楊斌的車(chē)回家，楊斌對(duì)我說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)還真是個(gè)高科技的東西。其實(shí)早在搜狐的時(shí)候，一個(gè)年輕助手就曾告訴我，互聯(lián)網(wǎng)就是八個(gè)字：“用戶中心，技術(shù)驅(qū)動(dòng)”。關(guān)于用戶體驗(yàn)，陳菊紅剛才已經(jīng)講了很多，我想講講產(chǎn)品問(wèn)題。紙媒缺乏可靠技術(shù)體現(xiàn)“用戶中心”到酷6以后，才知道產(chǎn)品其實(shí)就是前端用戶解決方案。這跟我們傳統(tǒng)的發(fā)布新聞最大的不同，就是要強(qiáng)調(diào)用戶
2、是在怎么用這個(gè)東西。而編輯部常常是從新聞理論出發(fā)，考慮這條稿件是好還是壞。用戶中心、用戶體驗(yàn)、用戶需求，說(shuō)到底，就是市場(chǎng)意識(shí)。到酷6之后，我還挖了不少電視臺(tái)的同事加入，我發(fā)現(xiàn)，從電視過(guò)來(lái)的同事比從傳統(tǒng)平面媒體過(guò)來(lái)的更能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)。原因很簡(jiǎn)單，電視有收視率的問(wèn)題。他們?cè)谧鲆粋€(gè)節(jié)目的時(shí)候，有著非常強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)，會(huì)考慮到底有多大的收視率，用戶到底會(huì)不會(huì)喜歡看這節(jié)目。編輯部也會(huì)說(shuō)到這些東西，但是缺乏很可靠的技術(shù)來(lái)真正體現(xiàn)，包括發(fā)行量問(wèn)題。所以我認(rèn)為，在很大程度上，平面媒體遇到的問(wèn)題，其實(shí)是一個(gè)技術(shù)的問(wèn)題。技術(shù)驅(qū)動(dòng)關(guān)鍵在于傳媒領(lǐng)軍人物昨天吃飯的時(shí)候，集團(tuán)各老總都在談技術(shù)問(wèn)題。我覺(jué)得，如果真的
3、只是缺少一個(gè)好的技術(shù)官員，去挖一個(gè)就行。問(wèn)題在于，挖來(lái)的技術(shù)官員，可能你根本不知道他是干什么的。有個(gè)業(yè)界的傳說(shuō)，財(cái)經(jīng)網(wǎng)高薪請(qǐng)來(lái)一個(gè)CTO（ChiefTechnologyOfficer，首席技術(shù)官），讓他開(kāi)發(fā)了很多類(lèi)似于考勤系統(tǒng)之類(lèi)的東西。CTO做這些事情，當(dāng)然是很成問(wèn)題的。我現(xiàn)在的老板酷6網(wǎng)CEO李善友，他對(duì)技術(shù)的了解不一定比我們多多少，但他在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間長(zhǎng)，他對(duì)技術(shù)動(dòng)向的把握比我們強(qiáng)。他如果挖人，會(huì)非常清楚要干什么。比如，最早創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都是個(gè)人站長(zhǎng)，短期內(nèi)可以支撐一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)行，但長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站的負(fù)載能力、系統(tǒng)運(yùn)行是有限的。于是，李善友去搜狐找了兩個(gè)技術(shù)人員，解決整個(gè)網(wǎng)站的
4、負(fù)載問(wèn)題。后來(lái)他發(fā)現(xiàn)視頻網(wǎng)站對(duì)硬件要求很高，又挖來(lái)騰訊以前的技術(shù)人員去解決該問(wèn)題。所以，恕我直言，技術(shù)驅(qū)動(dòng)，很大程度上并不在技術(shù)官員身上，而在于傳媒領(lǐng)軍人物身上。前不久，土豆網(wǎng)的CTO離職，改任公司的首席架構(gòu)師。什么叫首席架構(gòu)師呢？我想在很大程度上，就是你給每個(gè)人找到好的位置，把整個(gè)公司架構(gòu)好。報(bào)業(yè)全媒體的技術(shù)驅(qū)動(dòng)，就是要找到一個(gè)能把握技術(shù)動(dòng)向、成本高低的人。?找到合適的產(chǎn)品經(jīng)理酷6對(duì)我的震動(dòng)非常大，尤其是在產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)置上。酷6網(wǎng)以前的產(chǎn)品經(jīng)理是編輯出身，這往往是件糟糕的事情。我不是打擊在座各位，我們都是編輯部出身。為什么這么說(shuō)呢，因?yàn)榫庉嫷乃季S往往是發(fā)散。傳統(tǒng)媒體網(wǎng)站的亮點(diǎn)非常多
5、，但是糟糕的地方可能更多。互聯(lián)網(wǎng)公司常常拍腦袋決策，但拍完腦袋后，產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)官員會(huì)按著流程進(jìn)行詳細(xì)的分析和評(píng)估，在寫(xiě)市場(chǎng)分析文檔和產(chǎn)品分析文檔時(shí)通過(guò)很多細(xì)節(jié)告訴老板，這想法是行不通的。編輯部出身的我們也拍腦袋，可能十件事情有兩件做好了，其他砸了，但還很固執(zhí)，一定要這么做。我在搜狐、騰訊提了好多好多創(chuàng)意，后來(lái)我自己都不得不把這些創(chuàng)意改掉，因?yàn)檫@涉及技術(shù)能力、開(kāi)發(fā)成本、服務(wù)器承受能力等。但對(duì)于一個(gè)受過(guò)訓(xùn)練的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，也許他真不能有我們做得有亮點(diǎn)，但10件事他都不是怎么差。他保證了一個(gè)比較穩(wěn)定的質(zhì)量。剛到互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，我特別熱衷于改版，這可能是在報(bào)社養(yǎng)成的習(xí)慣。結(jié)果可能是看起來(lái)漂亮
6、，但用戶找不到他要找的東西，他已經(jīng)暈了。互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理，技術(shù)人員可能更適合。當(dāng)然，我深信，報(bào)業(yè)轉(zhuǎn)型，終有一天傳媒人才會(huì)被重視，并被視為核心競(jìng)爭(zhēng)力，只是目前囿于配套，如技術(shù)、財(cái)務(wù)等，現(xiàn)在報(bào)業(yè)最需要的是企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人。全媒體轉(zhuǎn)型或需首席架構(gòu)師最后說(shuō)說(shuō)報(bào)紙，不能簡(jiǎn)單地把國(guó)外報(bào)紙來(lái)類(lèi)比國(guó)內(nèi)。國(guó)外的報(bào)紙本身并沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，而是財(cái)務(wù)有問(wèn)題，包括《讀者文摘》，在高速發(fā)展的時(shí)候積累下很多債務(wù)，當(dāng)有一天不高速發(fā)展的時(shí)候，債務(wù)就把它壓趴下了。我觀察到國(guó)外報(bào)紙倒閉的例子大半是和這相關(guān)的。在這背后，終極原因可能是收入的減少。中國(guó)報(bào)紙出現(xiàn)問(wèn)題，我覺(jué)得，首先出現(xiàn)會(huì)是在內(nèi)容上，中國(guó)紙媒對(duì)內(nèi)容的要求是很低的，
7、往往看下標(biāo)題就行了。報(bào)紙目前從內(nèi)容到渠道再到終端，都面臨越來(lái)越大的困境。和新媒體相比，沒(méi)有什么真正的優(yōu)勢(shì)，而互聯(lián)網(wǎng)不收費(fèi)報(bào)紙還收費(fèi)。南方報(bào)業(yè)如果真正想向全媒體轉(zhuǎn)型，可能還需要請(qǐng)一個(gè)首席架構(gòu)師，解決內(nèi)容怎么生產(chǎn)，通過(guò)什么樣的渠道，到達(dá)什么樣的終端的問(wèn)題。我對(duì)報(bào)業(yè)集團(tuán)的轉(zhuǎn)型還是樂(lè)觀的。所有的問(wèn)題就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，危機(jī)意識(shí)的問(wèn)題。楊斌說(shuō)，為什么現(xiàn)在很多報(bào)業(yè)集團(tuán)新媒體做不好？因?yàn)槟阌泻艽蟮膱?bào)業(yè)盈利業(yè)務(wù)，不到哪一步，你就不著急。財(cái)經(jīng)網(wǎng)如果沒(méi)有胡舒立團(tuán)隊(duì)出走事件，我
