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《國家政府機關公務人員形象禮儀與行業(yè)規(guī)范培訓》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、國家政府機關公務人員形象禮儀與行業(yè)規(guī)范培訓公務禮儀課程意義：公務員文明禮儀素質是公務員素質的重要內容,規(guī)范機關公務禮儀是機關效能建設的一項重要工作，課程目標是提升當?shù)毓珓斩Y儀建設工作，加強職業(yè)道德教育，不斷提升衛(wèi)生執(zhí)法隊伍的文明素質，努力塑造為民、務實、清廉、高效的良好形象。授課對象：國家機關公務人員適合人數(shù)：≤50人禮儀培訓所屬系列：公務員對外形象禮儀解決方案授課內容：公務人員對外形象、公務禮儀、會議禮儀、宴會禮儀、電話禮儀、溝通禮儀等課時長度：12小時禮儀培訓課程目標：·掌握基本社交能力·掌握涉外社交能力·提高公務員整體素質·樹立公眾形象第一模塊：禮儀——
2、個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)一、重塑自我形象——禮儀的作用·內強個人素質、外塑機關形象·良好的形象是成功的必備條件·你的形象不僅僅代表自己二、著裝禮儀·著裝的TPO原則·鞋襪的搭配原則·首飾、配飾的使用規(guī)范·色彩搭配三、公務女性著裝禮儀·工作妝的規(guī)范·女士著裝、女性西裝·裙裝——女性的標志·“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪的搭配常識·帽的禁忌·首飾、配飾的使用規(guī)范四、男性公務員著裝禮儀·西裝禮儀·襯衫的穿著與領帶搭配·鞋襪的搭配常識·合理的飾物佩戴五、個人儀容的塑造·頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾·牙齒、指甲、皮膚修整和護理·個人健康的心境第二模塊：公務員服飾禮儀與政務儀態(tài)
3、禮儀培訓訓練 一、工作場合與正式場合服飾禮儀培訓與配飾文明 二、公務人員儀態(tài)培訓修養(yǎng) 1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導從業(yè)觀念) 2、接待行禮（不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義） 3、手位指引（改變接待工作中錯誤的手勢） 4、待客坐姿（公務政務溝通中的基本坐姿） 5、公務員工作中必要的語言表達能力 6、公務員工作中必要的快速應變能力 公務員精神面貌和行為要求禮儀培訓 一、公眾意識與公眾態(tài)度禮儀培訓 二、微笑與注目禮的原則和練習禮儀培訓 三、公務政務表情的使用規(guī)范和禁忌禮儀培訓 公務員日常通用工作禮儀 稱呼禮儀,敬語服務,介紹禮儀
4、握手禮儀,鞠躬禮儀,工作會議禮儀 助臂禮儀,座次禮儀,微笑禮儀 文件遞送禮儀,遞接名片禮儀,入坐交談禮儀 乘電梯與乘車禮儀培訓,公務陪同的注意事項……?第三模塊：公務禮儀——使公務活動規(guī)范化一、公務活動與公務禮儀·對外辦公時需掌握的基本原則·公務儀式、公務活動禮儀規(guī)范·面對公眾的形象二、接待與迎送的禮儀·普通接待禮儀·座次安排的要求·特殊接待禮儀三、會見與會談禮儀·會見與會談的分類·會見與會談的時間安排·會場布置與座位安排·會見與會談程序·會務中服務人員的禮儀四、請示匯報禮儀·請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語·聽取匯報的關鍵五、公務文書禮儀·公文寫
5、作基本要求·公文禮儀·公文的遞接六、出差在外的禮儀·乘坐（交通工具）禮儀·如何面對客方的安排·公共場合撥打手機禮儀·如何合理使用您下榻的房間七、乘車禮儀·車上乘客的座位安排·上下車禮儀·司機禮儀?第四模塊：會議禮儀一、計劃流程、運作籌備·明確會議宗旨·成立會務組·確定流程議程·合理的時間安排·做好接待安排二、會場布置、會議座次·安排入場及坐次·配備會場服務人員·掌握會場節(jié)奏·合理有效的維護會場秩序（手機的處理）三、會議傳達、會后溝通·會議主持人的禮儀·發(fā)言者的禮儀·聽眾的禮儀·會議記要工作的要點·重要會議的評估成果（評估表建立）·會議傳達的雙流向?第五模塊：宴
6、請禮儀·宴請的分類·中試宴請·西式宴請·正規(guī)宴會·普通宴會二、宴請的簡介·宴請的原則·座次安排·宴請的主題·男女賓客分別對待三、宴請的準備·提前確定宴會的時間、地點、人員·合理的方式進行邀請·制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）·席位編排（不同國家和地區(qū)的習慣不同）·布置現(xiàn)場四、餐桌的禮儀·中西式餐具的使用標準·點菜與上菜的禮節(jié)·用餐的氣氛以及禁忌·筷子與刀叉的使用禁忌五、餐桌的入席與退席六、茶、酒文化·東西方酒文化的差異·歷史悠久的茶文化?第六模塊：電話禮儀——聲音傳遞信息一、基本電話禮儀·電話用語·建立聲音形象·無往不勝的電話禮儀二、撥打電話禮儀·通話前確
7、定簡潔合理的內容·時間長度的把握·如何表現(xiàn)文明·公務人員電話九戒三、接聽電話禮儀·接聽電話基本用語·程序要求和語氣要求·了解來話需求，合理應答·持機稍候和轉達電話要求?第七模塊：工作溝通禮儀一、公眾溝通·公眾的不認可將導致·公眾常見類型及特點·溝通六道·公眾異議的處理：二、同事溝通·彼此尊重，換位思考·工作場合，摒棄私人感情溝通·如有誤會，誠心化解障礙·影響同事關系的十個“小節(jié)”（與領導、與同事）三、語言規(guī)范·問答用語·致謝用語·道歉用語·工作忌語
