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《贈品處理管理辦法》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、贈品處理管理辦法一、目的為了有明確的贈品操作流程特制定以下規(guī)定。二、贈品的幾種形式a)廠商對超市的贈品。b)廠商對消費者的贈品。c)超市對消費者的贈品。三、處理流程a)廠商對超市的贈品:均為一次訂購某商品達到一定數(shù)量,則贈送該品種(或另一品種)一定比例的貨量,該種贈品在訂貨單上應(yīng)有顯示搭贈數(shù)量,倉庫可按單收貨,并填寫《贈品攜入/攜出明細(xì)表》(附表1),令庫存增加,因其進價為“0”,這樣相對降低進貨成本。如訂單有搭贈一欄,但供應(yīng)商無送來,則應(yīng)拒收。b)廠商對消費者的贈品處理分兩種:一種是超市內(nèi)有銷售的商品,一種是
2、超市內(nèi)不銷售的商品。所有贈品統(tǒng)一倉庫驗收后,填寫《贈品攜入/攜出明細(xì)表》第二聯(lián)交供應(yīng)商,第三聯(lián)交采購部,第一聯(lián)存根倉庫保存。并設(shè)立帳薄管理,倉庫將所有贈品放在指定贈品交接區(qū)保管。注:捆扎贈品除外,直接入庫,如是賣場有銷售的應(yīng)聯(lián)系防損部貼上贈品標(biāo)簽。c)、統(tǒng)一由采購部發(fā)贈送聯(lián)絡(luò)函到服務(wù)中心,服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審批后交贈品員,服務(wù)臺收到采購的贈送通知后,到倉庫領(lǐng)取,活動期結(jié)束后有剩余的應(yīng)統(tǒng)一放回倉庫。四、贈品管理有關(guān)規(guī)定1、倉庫收到贈品第二天早上通知總服務(wù)臺移交贈品,并在贈品交接登記表做好登記工作,總服務(wù)臺收貨員必須在
3、贈品收據(jù)上簽收,注明是公司贈品還是消費者贈品,并分類擺放(如有發(fā)現(xiàn)破損或近期贈品可拒收)。2、贈品收到后一個星期內(nèi),沒有聯(lián)絡(luò)函,由服務(wù)臺發(fā)函由采購處理,發(fā)函后三天內(nèi)未有相關(guān)活動聯(lián)絡(luò)函,總服務(wù)臺將贈品轉(zhuǎn)為公司贈品,如需取出再由采購部寫聯(lián)絡(luò)函經(jīng)客服部負(fù)責(zé)人審核后方可取出。3、沒注明期限或送完即止的贈品,做活動三個月處理,特殊情況由經(jīng)理批準(zhǔn);4、公司需動用公司贈品,由總經(jīng)理審批,采購批準(zhǔn)后到服務(wù)中心憑單領(lǐng)取,服務(wù)中心做好登記。倉庫設(shè)立三個區(qū)管理:贈品收入?yún)^(qū)服務(wù)臺贈品區(qū)公司贈品/活動結(jié)束贈品區(qū)倉庫對活動期結(jié)束的贈品,如
4、超市內(nèi)有銷售的,經(jīng)采購部同意后可作贈品入庫處理,其余的定期整理作內(nèi)部銷售或其他活動需求。5、超市內(nèi)淘汰品可通過報損后轉(zhuǎn)為贈品處理。6、未經(jīng)審批的贈品派送活動不能在服務(wù)臺派送,原則上不在場內(nèi)搞派贈,除特殊情況由采購審批并發(fā)函到各部門。7、報損:服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)有贈品損壞或其它原因,屬人為由當(dāng)事人承擔(dān),屬其它情況填寫報損單,經(jīng)營運部負(fù)責(zé)人、采購部負(fù)責(zé)人、防損部主管簽名后方可處理。8、賣場贈品樣板管理:由服務(wù)中心收到派送通知后發(fā)聯(lián)絡(luò)函到超市相關(guān)部門寫POP贈送并填寫《贈品樣板借用申請單》(附表2),經(jīng)防損部放行,營運部簽
5、收,活動結(jié)束后歸還。9、贈送管理:贈品統(tǒng)一由一樓總服務(wù)臺派發(fā),顧客憑電腦小票到一樓總服務(wù)臺領(lǐng)取。服務(wù)中心核對相關(guān)的派送方法在《贈品派送登記表》(附表3)上做好登記,以備查詢。對已領(lǐng)取過贈品的小票,客服員應(yīng)在小票上蓋上“贈品已發(fā)”的字樣,如需收取電腦小票,應(yīng)做好登記統(tǒng)一在晚上重打小票。原則上是不可收取顧客電腦小票,服務(wù)中心同事不可利用工作之便,私自動用贈品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即做除名處理。五、盤點工作1、一樓總服務(wù)臺與倉庫每月月底盤點;2、贈品派送登記表及盤點表由領(lǐng)班整理上交采購一份,部門主管存檔一份,以備查閱。第三事業(yè)客
6、服部2007-8-28附表1:贈品攜入/攜出明細(xì)表廠名:自年月日至月日品名攜入日期攜入數(shù)量攜出日期攜出數(shù)量 備注: 經(jīng)辦人營運部主管收貨部主管客服主管防損員 附表2:贈品樣板借用申請單申請部門:年月日贈品名稱數(shù)量用途備注申請人客服部主管營運主管防損主管附表3贈品派送登記表日期銷售流水號銷售金額贈品名稱數(shù)量顧客簽名經(jīng)辦人備注