終端客戶經(jīng)理培訓(xùn)資料

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1、終端客戶經(jīng)理培訓(xùn)資料第一部分培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織主要是培訓(xùn)工作的前期準(zhǔn)備，包含以下幾個(gè)方面的工作內(nèi)容：㈠培訓(xùn)方案；㈡參加培訓(xùn)人員的選拔；㈢培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)通知；㈣培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)；㈤培訓(xùn)講師確定；㈥培訓(xùn)課程紀(jì)律；㈦培訓(xùn)人員接待及培訓(xùn)費(fèi)用安排；㈧培訓(xùn)地點(diǎn)安排。根據(jù)6月份終端客戶經(jīng)理培訓(xùn)過程，所涉及以上部分分別附錄于下：準(zhǔn)備一、培訓(xùn)方案日化銷售部后備終端客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案為了系統(tǒng)性的做好終端客戶經(jīng)理后備人才的培訓(xùn)、實(shí)踐和跟蹤考核工作，根據(jù)《南風(fēng)集團(tuán)日化銷售人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)方案》，特制定日化銷售部終端客戶經(jīng)理后備人才培訓(xùn)方案。一、培訓(xùn)目的1、幫

2、助終端客戶經(jīng)理后備人才更加全面認(rèn)識(shí)、了解南風(fēng)集團(tuán)，熟悉南風(fēng)企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度，促使其更好的融入團(tuán)隊(duì)之中。2、使終端客戶經(jīng)理后備人才更進(jìn)一步理解南風(fēng)日化終端銷售策略，明確工作職責(zé)，工作流程。3、提高終端客戶經(jīng)理后備人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)，使后備人才達(dá)到終端銷售工作所要求的專業(yè)知識(shí)、工作技能的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)員工專業(yè)技能和綜合知識(shí)向縱深發(fā)展，培育適應(yīng)終端市場(chǎng)發(fā)展和終端市場(chǎng)運(yùn)作的超前性人才。二、培訓(xùn)對(duì)象申報(bào)后備終端客戶經(jīng)理的優(yōu)秀終端業(yè)務(wù)人員。三、培訓(xùn)時(shí)間6月18日——6月23日。四、培訓(xùn)階段及時(shí)間安排1、第一階段：理論培訓(xùn)。6月18日

3、——6月22日（1）培訓(xùn)時(shí)間：理論培訓(xùn)用時(shí)5天，每天7小時(shí)30分鐘。上午8：00——12：00，每課時(shí)50分鐘，課間休息10分鐘。下午2：30——6：00，每課時(shí)50分鐘，課間休息10分鐘。（2）培訓(xùn)內(nèi)容及課程：詳見附件《終端客戶經(jīng)理后備人才培訓(xùn)課程表》。（3）理論培訓(xùn)考試：通過理論培訓(xùn)考試合格的參訓(xùn)學(xué)員才有條件進(jìn)入人才庫。2、第二階段：參觀實(shí)習(xí)。6月22日下午（1）日化分公司參觀實(shí)習(xí)時(shí)間：2小時(shí)參觀并聽取生產(chǎn)廠技術(shù)人員介紹洗衣粉生產(chǎn)流程，并在重要生產(chǎn)工序和崗位跟班實(shí)習(xí)。（2）南風(fēng)工業(yè)園參觀實(shí)習(xí)時(shí)間：2小時(shí)參觀并聽取生產(chǎn)廠技術(shù)

4、人員介紹液洗、皂類生產(chǎn)流程，并在皂類重要生產(chǎn)工序和崗位跟班實(shí)習(xí)。3、第三階段：6月23日上午考試結(jié)業(yè)3、第四階段：跟蹤考核。培訓(xùn)結(jié)束后，后備人才回原崗位繼續(xù)工作，日化銷售部將對(duì)培訓(xùn)考試合格的后備終端客戶經(jīng)理定期進(jìn)行跟蹤考核，對(duì)于業(yè)績(jī)不符合進(jìn)入后備人才庫條件的予以淘汰出庫，同時(shí)吸收新的符合入庫條件的優(yōu)秀員工。五、人才庫管理日化銷售部將根據(jù)《后備人才管理辦法》對(duì)終端客戶經(jīng)理后備人才進(jìn)行考核，考核合格后享受后備人才待遇，對(duì)于考核不合格或是違反國家法規(guī)、公司制度的予以淘汰。1、入庫程序：①個(gè)人自薦或組織推薦的通過業(yè)績(jī)考核的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員。

5、②參加理論培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)考試。③綜合評(píng)定合格。通過以上三步審核合格后方可進(jìn)入日化銷售部后備人才庫。2、入庫待遇：對(duì)于評(píng)定符合入庫條件的優(yōu)秀員工，享受后備人才特殊津貼，每月200元。3、動(dòng)態(tài)管理：（1）對(duì)入選后備人才庫的員工，日化銷售部進(jìn)行定期跟蹤考核。①后備人才應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，按銷售部規(guī)定認(rèn)真學(xué)習(xí)、實(shí)踐，不斷提高運(yùn)作市場(chǎng)技能。②后備人才根據(jù)工作安排，制定周、月實(shí)踐計(jì)劃和做實(shí)踐總結(jié)，按規(guī)定報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。③后備人才每月5日前向日化銷售部綜合辦報(bào)本人本月實(shí)踐計(jì)劃和上月實(shí)踐總結(jié)。④實(shí)踐計(jì)劃和總結(jié)的主要內(nèi)容有：A、任務(wù)指標(biāo)計(jì)劃和完成

6、情況。B、工作計(jì)劃和完成情況。C、競(jìng)品及實(shí)踐人運(yùn)作終端市場(chǎng)的辦法和經(jīng)驗(yàn)。D、市場(chǎng)及實(shí)踐人運(yùn)作終端市場(chǎng)過程中存在的問題。E、實(shí)踐人運(yùn)作終端市場(chǎng)的體會(huì)和計(jì)劃。對(duì)于不能按時(shí)上報(bào)實(shí)踐（工作）計(jì)劃和總結(jié)的終端客戶經(jīng)理后備人才每次處罰100元。（2）日化銷售部每半年對(duì)終端客戶經(jīng)理后備人才資格重新評(píng)定，對(duì)于已經(jīng)不符合入庫條件的人員予以淘汰出庫，同時(shí)在全國范圍內(nèi)篩選符合條件的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員，按照入庫程序和條件重新核定后備人才資格。（3）周期考核評(píng)定結(jié)束后，日化銷售部公示淘汰、入選后備人才庫結(jié)果，及公示后備人才業(yè)績(jī)排行榜?！　　　　　　　　　　　?/p>

7、二〇〇九年五月三十一日準(zhǔn)備二、選拔文件通知南風(fēng)化工集團(tuán)股份有限公司NafineChemicallndustryGroupCo.,ltd.日化銷售部文件部字〔2009〕13號(hào)關(guān)于選拔后備終端客戶經(jīng)理的通　　知部屬各單位：為做好日化銷售優(yōu)秀終端人才的選拔、培訓(xùn)、管理和使用，現(xiàn)將從優(yōu)秀終端業(yè)務(wù)人員中選拔后備終端客戶經(jīng)理的相關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、選拔資格及條件1、從事省區(qū)終端助理的人員；2、在冊(cè)在崗的辦事處（經(jīng)銷部）優(yōu)秀終端業(yè)務(wù)員；3、在南風(fēng)終端崗位上工作兩年以上，具有專業(yè)運(yùn)作終端技能；4、業(yè)績(jī)突出、工作創(chuàng)新、獨(dú)立運(yùn)作和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；5、

8、35歲以下，特殊人才可以放寬到40歲；6、大專以上文化程度，市場(chǎng)營銷專業(yè)優(yōu)先。二、選拔方式1、自薦：符合選拔條件，并且本人認(rèn)為能夠勝任客戶經(jīng)理崗位的，可以向日化銷售部自薦；2、推薦：辦事處主任、省區(qū)經(jīng)理根據(jù)終端業(yè)務(wù)人員的實(shí)際情況，符合選拔資格并認(rèn)為能夠勝任客戶經(jīng)理崗位的，可以