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1、HR識人必備3點智慧前言：?"知人者智，自知者明"這句古訓高度概括了識人的重要性，無論是識別他人抑或認知自己。對于管理者而言，管理工作的起點本質上是人而非事，因為任何管理活動，最終都會歸結到人身上；而對于主要工作內容的90%以上都是與人有關的HR們來說，識人的水平高低，往往直接決定其工作成效的好壞。涉及到識人的方法與技術層面的話題非常多，包括結構化面試、人員測評、壓力測試、情景面試、無領導小組討論等等，每一個話題都可展開形成一個獨立的研究領域，但筆者并不打算在此談論識人的技術，只就多年的咨詢經驗以及在HR工作中沉淀的一些心得，來談談筆者的識人經驗。畢竟，人力資源
2、管理不僅仰仗于各學科的專業(yè)深度與廣度，更依靠從業(yè)者的經驗和智慧。接下來，筆者就談談HR的三點識人智慧。?正文：?人的行為、語言及肢體語言，都是受性格、成長環(huán)境、價值觀等"底層源代碼"所主導，如果能夠從外在的行為、語言表達及肢體語言解讀人的內心世界，可以很好的幫助HR們去識人，為人力資源管理奠定堅實的基礎。其中，最容易觀察和識別的有眼神、語言和肢體語言（動作）。一、眼睛所包含的信息：?眼睛不僅是靈魂的窗戶，還是身體健康狀況的指示器，通常觀察人的眼睛，有兩點經驗可供參考：1.眼白象征著健康狀況：眼白清澈干凈清澈，少有血絲及斑紋的人，通常肝膽功能好、身體健康的表現，這
3、也反映了這類人生活比較規(guī)律，氣血比較充足；而如果眼白發(fā)黃，則說明肝膽系統(tǒng)出現疾病或亞健康，需要及時去醫(yī)院檢查；如果眼白血絲多，則說明睡眠不好或長期疲勞，導致身體呈現亞健康狀態(tài)。眼白的情況不僅說明健康狀況，結合人的工作狀態(tài)、生活狀態(tài)，HR們還可以間接了解到人的心理狀態(tài)及生活狀態(tài)、生活習慣。2.眼神是意志與心性的指示器：在談話時眼神注視對方的人，通常都具備基本的教養(yǎng)，表示對對方的談話內容表示關注，但如果是目不轉睛的直視者，要么是對對方抱有敵意、要么是社會經驗欠缺；而初次見面時先移開視線者，通常表示其希望處于優(yōu)勢地位，要么自視甚高、要么缺乏教養(yǎng)；若是被對方注視時，便立
4、刻移開視線者，多為自卑感或缺陷作祟；俯視對方者，想向對方傳遞壓力或希望主導談話；若視線不集中在對方，很快移開視線者，大都為性格內向；若視線飄忽，從不與人直視者，通常說明其心術不正。眼神明亮的人通常較為聰慧，眼神較為呆滯的人，通常較為愚鈍。人與人之間的交往，眼神這種無聲的交流所占的比重雖然占據信息量的極少部分，但卻占據了所有"感覺"之和的70%；對于經驗豐富的HR們而言，就算沒有結構化面試以及各種測評量表，眼神給人的印象往往決定了此人的總體印象，也在相當程度上決定了是否被錄用。?二、聲音所包含的信息：?談話作為人與人溝通最常用最頻繁的方式，實際上包含了兩種類別，其
5、一為文字所涵蓋的內容及信息，其二為聲音及語調所涵蓋的信息，兩者幾乎無法分割，否則很可能做出錯誤的解讀。聆聽人的聲音有三點經驗可供參考：1.語速與性格的關聯：語速快的人多為急性子，也有些性格急躁的人語速快，但語速慢的人并不總是慢性子，有些特別謹慎的人說話語速慢；只評價語速的快慢無法準確的識別人，還需要結合語調與措辭進行綜合判斷。2.語調與習慣的關聯：語言是一門藝術，雖然絕大多數人都沒有受過專門的訓練，在語調上顯得缺乏技巧，但仍然能夠通過對說話者的語調來推測一些習慣。語調起伏平緩的人，通常溝通能力較差；善于根據談話內容及場景調整語調（如升調、平調、降調）的人，通常溝
6、通能力較強；談話時語調聽不出多少情感色彩的人，通常較為理性或情緒控制力極強；而談話時經常抑揚頓挫的人，除了溝通表達能力強之外，也說明其是一個希望被關注、希望成為焦點和中心的人。還有一類人，習慣于用疑問句做結尾，但這種語調也需要一分為二的來看待：如果是向對方求證某件事情或征詢對方意見，那么說明其是個比較在意對方觀點、能夠充分聆聽他人觀點與意見的人；如果是反問式的使用疑問句，通常說明其要么是在質疑對方、要么是在否定對方，但不使用直接否定的方式，這說明其性格較為獨斷專行、聽不進任何反對意見或不同的觀點。例如此前熱播的電視連續(xù)劇《神探狄仁杰》中的狄仁杰，就經常說一句話：
7、"元芳，你怎么看？"，其實就是屬于前者，即征詢對方的意見。3.措辭與性格的關聯：措辭的使用恰當與否，首先是一個知識問題，其次再是一個素養(yǎng)問題。漢語言的豐富性和多樣性，讓人們對文字的選擇范圍變大，但這同樣也增加了對準確使用措辭的難度；因此，措辭的使用恰當與否，首先說明了知識面的廣度與深度，其次也反映了其教養(yǎng)程度——家庭環(huán)境對人的教養(yǎng)所起的作用遠比學?；蚶蠋煹淖饔靡蟮枚啵甜B(yǎng)與知識無關、與學歷無關。在以英語為母語的國家里，通常認為經常用"and"的人比較溫和、具有包容性，比較能為他人著想，即便是觀點不同，也不會直接否定對方，而是將自己的觀點以"and"的方式做補
8、充。例如，lisa與jo
