物流企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)論文 _0

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1、物流企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)論文物流企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)論文物流企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)論文物流企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)論文物流企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)論文物流企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)論文　　摘要:本文詳細分析了物流企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容及其主要特點，借鑒服務(wù)品牌有關(guān)理論，從品牌理念、企業(yè)管理、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容等方面認真探討了物流企業(yè)建設(shè)服務(wù)品牌的具體策略和方法?！　￡P(guān)鍵詞:物流；物流企業(yè)；品牌；服務(wù)品牌　　隨著我國物流的市場化程度明顯提高以及越來越多的國際跨國物流企業(yè)瞄準了中國這個巨大的物流市場，物流企業(yè)的競爭越來越表現(xiàn)為品牌的競爭。物流企業(yè)從事的經(jīng)營業(yè)務(wù)主要是向市場提

2、供物流服務(wù)，如運輸、儲存、配送、包裝、流通加工、物流系統(tǒng)設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)化物流服務(wù)等以及與其聯(lián)系的物流信息服務(wù)等。所以,要想在激烈的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢，建立自己的服務(wù)品牌對于置身于服務(wù)領(lǐng)域的物流企業(yè)來說，顯得尤其重要?！　∫弧⒎?wù)品牌的內(nèi)涵及構(gòu)成要素　　市場營銷理論認為，品牌是“一個名字、名詞、符號或設(shè)計，或是上述的總和，其目的是要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)有別于其他競爭者”。品牌包括品牌名稱、標志和商標等組成部分，其基本功能在于把不同企業(yè)之間所生產(chǎn)經(jīng)營的同類產(chǎn)品區(qū)別開來，不致使競爭者之間的服務(wù)產(chǎn)品發(fā)生混淆，從而有利于顧客識別和購買。　

3、　就服務(wù)品牌而言，服務(wù)品牌是消費者對服務(wù)有形部分的感知和服務(wù)過程的體驗的總和，其核心價值是服務(wù)的功效，其本質(zhì)是服務(wù)企業(yè)提供的一種承諾。企業(yè)通過服務(wù)品牌向顧客表達出與某個具體服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的某項承諾，顧客一旦識別出這一承諾，并通過信息溝通及實際體驗而認同了這項承諾，就賦予了服務(wù)品牌真正的存在價值，從而使服務(wù)品牌成為一種被市場所認可的個性化服務(wù)標識?！　》?wù)品牌與產(chǎn)品品牌的最大差別就在于載體差異。產(chǎn)品品牌的載體——產(chǎn)品，完全有形化；服務(wù)品牌的載體——服務(wù)，部分有形化，并且服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性也比產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性差，抗外界因素干擾力差。

4、這就為服務(wù)品牌建設(shè)與管理增加了不確定因素，增加了難度?！　》?wù)品牌構(gòu)成主要包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)模式、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)價格、服務(wù)文化、服務(wù)信譽六部分內(nèi)容，其中任何一個要素的缺少都會導(dǎo)致品牌缺陷。同時，這些要素也是服務(wù)品牌內(nèi)涵的重要組成部分，關(guān)系到服務(wù)品牌的影響力和滲透力，更關(guān)系到品牌價值?！　《?、物流企業(yè)的基本服務(wù)內(nèi)容及特點　　依據(jù)國家質(zhì)檢總局和國家標準委員會在2005年5月1日聯(lián)合發(fā)布的《物流企業(yè)分類與評估指標》的規(guī)定，物流企業(yè)的基本服務(wù)內(nèi)容包括運輸、儲存、配送、包裝、流通加工、物流系統(tǒng)設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)化物流服務(wù)等以及與其聯(lián)系的物流信息

5、服務(wù)，其服務(wù)目的是為了滿足顧客的物流需求而開展的一系列物流活動的結(jié)果?！　⊥ǔ?，物流服務(wù)需求者的需要主要表現(xiàn)為更高的質(zhì)量、更快的速度、更大的安全性、更佳的效益、更多的參與性。因此，物流企業(yè)對物流服務(wù)的內(nèi)容需要從質(zhì)量與安全、時間與效率、監(jiān)察與控制、節(jié)約與增值等方面予以考慮?！　馁|(zhì)量與安全看，顧客通常要求物流企業(yè)對物流活動的全過程負責，對每一環(huán)節(jié)都有明確規(guī)定，確保不出任何差錯。從時效性看，顧客常要求物流企業(yè)提供全天候準時服務(wù)，而且服務(wù)速度要快，信息反饋要快。從監(jiān)察與控制看，顧客要求能通過物流信息系統(tǒng)公共服務(wù)平臺隨時跟蹤貨物的運輸

6、過程，包括了解運載工具、運輸線路、運輸方式、在途狀況、在庫狀況以及其他實時信息，以便確?！柏浳镎莆赵陬櫩褪种小薄墓?jié)約與增值看，顧客將物流外包從根本上是要求物流企業(yè)幫助其節(jié)約物流成本，達到降低經(jīng)營總成本的目標，從而提高經(jīng)濟效益。顧客一方面要求物流企業(yè)根據(jù)貨物流傳過程中的需要和情況變化，推出加工、再包裝、防熱、防凍、防潮、防腐等服務(wù)項目；另一方面，要求物流企業(yè)通過信息技術(shù)的使用，讓顧客直接上網(wǎng)查詢、更新有關(guān)數(shù)據(jù)、辦理日常交易，擺脫面對面式服務(wù)渠道的限制，使顧客可以用最小的成本獲得更加便利和靈活的服務(wù)。由于越來越強調(diào)供應(yīng)鏈的整體優(yōu)

7、化，越來越講求企業(yè)物流與社會物流的有機聯(lián)系，顧客對物流服務(wù)的全過程表現(xiàn)出更大的參與性?！　∪?、物流企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)與管理　　物流企業(yè)服務(wù)品牌指物流企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的名字、符號、設(shè)計或其組合，它包括品牌名稱、標志和商標等組成部分，其基本功能在于把不同企業(yè)之間所生產(chǎn)經(jīng)營的同類產(chǎn)品區(qū)別開來，從而有利于顧客識別和購買，同時也有利于物流企業(yè)開辟市場。物流企業(yè)應(yīng)該從品牌理念、企業(yè)管理、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容等方面著手進行品牌塑造。因此，物流企業(yè)在進行服務(wù)品牌建設(shè)與管理過程中應(yīng)注意以下方面：　　1.樹立正確的服務(wù)品牌理念，準確進行服務(wù)品牌定位，確立

8、合適的服務(wù)品牌名稱。樹立正確的品牌理念對于建立物流企業(yè)服務(wù)品牌至關(guān)重要。UPS的“最好的服務(wù)，最低的價格”、中鐵物流的“向社會提供高效率的專業(yè)物流服務(wù)”、海爾的“真誠到永遠”的理念給其品牌注入了強有力的前進動力。正確的服務(wù)品牌理念是創(chuàng)建服務(wù)品牌、占領(lǐng)市場的向?qū)?，不致使企業(yè)盲目