物流公司服務品牌建設

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1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方物流公司“易、捷、速”服務品牌建設服務品牌是企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，一個企業(yè)的成長靠文化、發(fā)展靠品牌，對服務品牌認識的程度，決定著企業(yè)工作的力度，影響著企業(yè)發(fā)展的速度，服務品牌也是一個企業(yè)文化水平上的有效載體和具體表現(xiàn)。所以，打造自己的服務品牌是物流公司突破發(fā)展瓶頸，將當前生產(chǎn)經(jīng)營和服務水平提升至更高境界的當務之急和有利保障。一、品牌產(chǎn)生的背景物流公司今后若要走社會化、物流化的發(fā)展道路，要做強做久，靠產(chǎn)品更靠

2、服務。如果沒有良好的服務，當前激烈的物流市場競爭形式下，就難以贏得客戶長久的青睞。目前，按照常州“十二五”規(guī)劃發(fā)展目標，將常州機場打造成為國際機場、區(qū)域航空樞紐和蘇南航空貨運中心，建成航空快件的航空運輸集散中心和地面分撥轉讓中心，確保2012年行貨郵吞吐量突破2萬噸，后四年保持25%以上的年增長率，到2015年底航線航班覆蓋國內(nèi)20個城市，行貨郵吞吐量3.5萬噸?，F(xiàn)今常州機場物流公司的生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大，2011年常州機場實現(xiàn)行貨郵吞吐量1.18萬噸，同比增長30%，增幅在華東地區(qū)39個機場名列前茅，新增的空港物流服務

3、信息平臺的投入使用和全貨機的即將開通，----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方預計2012年全年實現(xiàn)腹艙行貨郵吞吐量13000噸，腹艙利潤總額100萬元，全貨機貨郵吞吐量7000噸，全貨機利潤總額75萬元；貨站的基礎設施設備、硬件環(huán)境也不斷改善，常州機場物流有限公司已經(jīng)擁有升降平臺車、托盤拖車、行李傳送車、電動叉車、行李平板車、廂式貨車等各

4、種車輛100余輛。新建的10673平方米的貨站不僅設有9個安檢通道，還配備了10000平方米的貨運堆場、10000平方米的專用停車場，年設計貨運處理能力5萬噸，可以停靠大型的B747及A340等大型飛機；加上廣大貨主客戶對我們服務內(nèi)容和項目需求的不斷提高，促使我們必須要及時創(chuàng)新服務模式，提升服務質量，改善服務技術，提升服務水平，建設服務文化，提升服務形象，打造服務品牌，提升服務檔次。二、品牌旗下的產(chǎn)品物流公司結合實際工作中的服務內(nèi)容，確定創(chuàng)建有物流自身內(nèi)涵和特色的三大服務品牌：1、“易達”出發(fā)貨服務。是指常州機場出港

5、貨物方便的辦理托運手續(xù)流程和訂艙保障服務。優(yōu)秀服務案例：2012年7月1日----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方傍晚6點多，一輛藍色的貨車閃著大燈冒著滂沱大雨開進常州機場物流公司貨站的門前，一名滿頭大汗的青年人面帶歉意，小跑著進入大廳，嘴里不住的說著：“不好意思，讓你們等了這么久?！笔掳l(fā)于當天下午5點25分左右，當機場貨站柜臺工作人員照常

6、準備下班時，突然接到了一位東北客戶的電話，他急切地尋求幫助，表示有一批貨物急需空運至哈爾濱。面對這突如其來的電話，考慮到該客戶的焦急心情和貨物的特殊性，物流公司值班經(jīng)理立即協(xié)調(diào)好各部門的相關人員，安排妥一系列的準備工作，包括制作標簽，通知配載及搬運人員等。與此同時，為了客戶的安全，跟客戶一再表示要小心行駛，承諾工作人員都會一直留守直至他前來辦理托運手續(xù)。6點30分左右，這名客戶在工作人員的指引下按工作流程完成了所有手續(xù)，至此才最終安下心來，他激動地當場拿出酬金想要表達謝意，卻被我們的值班經(jīng)理禮貌的婉言謝絕了。“讓顧客

7、微笑而來，滿意而歸?！笔浅Ｖ輽C場物流公司員工的宗旨，今年為提升“服務創(chuàng)優(yōu)年”的目標，創(chuàng)立了“易、捷、速”的服務品牌，就是用方便、快捷、優(yōu)質的服務為客戶提供了航空貨物運輸?shù)耐ǖ馈?、“快捷轉”中轉貨服務。----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方是指貨主發(fā)運貨物的目的地在常州機場沒有直達航班，因此通過本場有直達航班的機場，合理安排好航線，快速轉

8、運至目的地的便捷運輸方式。優(yōu)秀服務案例：2012年7月28日，有一位貨主趕到常州機場，說有一批貨物急需運至烏魯木齊，考慮到本場沒有至烏魯木齊的直達航班，原本計劃由常州—西安—烏魯木齊配載貨物，但由于當日東航西安至烏魯木齊的航班取消原計劃飛行，其他機場航線時段又較晚，所以市場部工作人員想方設法為貨主解決難題，后來終于聯(lián)系好通過西安機場的一家地面代