現(xiàn)代化電力營(yíng)銷發(fā)展對(duì)策

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1、現(xiàn)代化電力營(yíng)銷發(fā)展對(duì)策現(xiàn)代化電力營(yíng)銷發(fā)展對(duì)策現(xiàn)代化電力營(yíng)銷發(fā)展對(duì)策現(xiàn)代化電力營(yíng)銷發(fā)展對(duì)策現(xiàn)代化電力營(yíng)銷發(fā)展對(duì)策　　0引言　　近年來，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制改革和發(fā)展模式的改變，電力市場(chǎng)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，國(guó)家也逐漸取消了計(jì)劃用電及為電力企業(yè)提供的各種優(yōu)惠政策。同時(shí)，群眾和大型用電客戶對(duì)打破電力行業(yè)的壟斷性、降低電價(jià)、改善服務(wù)的要求也越來越高。這些都給供電企業(yè)尤其是電力營(yíng)銷工作帶來了一系列的難題，因?yàn)殡娏I(yíng)銷是電力企業(yè)的主要業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷工作的好壞直接影響到電力企業(yè)自身的存在與發(fā)展。因此，如何提高電力營(yíng)銷的發(fā)展力度，加快電力市場(chǎng)的拓展速度，是當(dāng)今眾多供電企業(yè)

2、一直關(guān)注并研究的問題。　　1電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀　　價(jià)格管制嚴(yán)重雖然目前供電的壟斷性在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)有太大的改變，但是供電的價(jià)格卻在一定程度上影響了市場(chǎng)的拓寬，而就我國(guó)當(dāng)前供電的價(jià)格來講，價(jià)格受到了國(guó)家主管單位的管理和控制，無法根據(jù)客戶需求的不同而靈活調(diào)整電價(jià)，這種缺乏靈活性的電價(jià)使得一些規(guī)模較小或者耗電較多的企業(yè)不得不采取減少用電的策略，甚至是不使用大功率用電設(shè)備，這種情況在很大程度上限制了電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的發(fā)展?！　‰娏Ξa(chǎn)品種類單一就目前我國(guó)的電力企業(yè)來看，他們銷售的只有電能，除此之外不銷售也不生產(chǎn)任何產(chǎn)品，一些附帶的電力設(shè)備及配件均是來自其他商家，這種產(chǎn)品

3、種類單一的現(xiàn)象也影響著電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的拓展。　　競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈由于電力體制的不斷改革，投資商瞄準(zhǔn)了龐大的電力市場(chǎng)，眾多私有電廠不斷崛起，使供電企業(yè)的壟斷地位得以打破，工廠、企業(yè)等較大用電量的客戶群也逐漸在縮減。同時(shí)，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，其他能源如太陽能、石油、天然氣等正在逐漸的替代電能，這使得電力市場(chǎng)面臨著被瓜分的危險(xiǎn)?！　I(yíng)銷隊(duì)伍不規(guī)范在原有的電力市場(chǎng)中，供電企業(yè)處于完全的壟斷地位，因此電力營(yíng)銷崗位也沒有受到企業(yè)的重視，亦沒有建立一個(gè)規(guī)范、高效的營(yíng)銷隊(duì)伍。而隨著電力體制的改革，電力營(yíng)銷人員素質(zhì)不高、主動(dòng)營(yíng)銷能力較弱、效率低下等問題也逐漸凸顯[1]。

4、　　2電力營(yíng)銷中存在的問題　　服務(wù)有待提高雖然電力企業(yè)在進(jìn)行著一系列的改革和變化，但是供電企業(yè)內(nèi)部仍出現(xiàn)了諸多不規(guī)范、不科學(xué)的現(xiàn)象，客戶對(duì)服務(wù)人員的投訴也不斷出現(xiàn)，尤其是在《電力法》的頒布和私有發(fā)電廠崛起后，客戶對(duì)供需雙方的權(quán)利和義務(wù)的認(rèn)識(shí)也越來越清晰，因此客戶對(duì)供電企業(yè)各方面的服務(wù)要求越來越高。而對(duì)于供電企業(yè)來說，提高服務(wù)也可以在一定程度上留住原有的客戶群，所以當(dāng)今的供電企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格依法經(jīng)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，從而擴(kuò)大營(yíng)銷業(yè)務(wù)?！　∈袌?chǎng)認(rèn)識(shí)欠缺電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，也是供電企業(yè)生存和發(fā)展的主要渠道。而對(duì)于目前的電力企業(yè)來說，在體制改革后他

5、們逐漸認(rèn)識(shí)到了其服務(wù)質(zhì)量有待提高、服務(wù)體系有待完善、銷售渠道有待擴(kuò)大、電網(wǎng)建設(shè)有待擴(kuò)建等問題，也一直在想方設(shè)法解決這些發(fā)展的瓶頸，卻很少認(rèn)識(shí)到應(yīng)該以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以市場(chǎng)需求為中心?！　‰娰M(fèi)收取靈活性差收取電費(fèi)是電力企業(yè)生存的必經(jīng)之路，也是電力營(yíng)銷的目的。但是針對(duì)拖欠電費(fèi)的用戶，供電企業(yè)往往采取停電的措施，這種催繳電費(fèi)的手段對(duì)一般的居民用戶較為有效，對(duì)于一些中小型企業(yè)尤其是處于低谷的企業(yè)起到的作用卻是適得其反。這些處于低谷的企業(yè)或許因?yàn)橘Y金周轉(zhuǎn)失靈、或者因?yàn)楫a(chǎn)品一時(shí)積壓、或者因?yàn)樨浛钜粫r(shí)無法追回等原因而拖欠電費(fèi)，但不論是哪種原因，供電公司實(shí)施的拉閘停

6、電的措施都將對(duì)處于低谷的他們?cè)斐筛蟮拇驌?，甚至因停電無法正常生產(chǎn)和運(yùn)行最終倒閉破產(chǎn)。而同時(shí)供電企業(yè)也因企業(yè)倒閉失去了一個(gè)用電量可能會(huì)逐漸增大的客戶，這與努力拓寬電力營(yíng)銷市場(chǎng)也是背道而馳的。因此，針對(duì)不同的用電客戶，供電公司應(yīng)該在必要的時(shí)候采取靈活收取電費(fèi)的措施，給供需雙方一個(gè)共同發(fā)展的機(jī)會(huì)[2]?！　≌J(rèn)識(shí)有待轉(zhuǎn)變隨著電力體制的改革，電力供需雙方的認(rèn)識(shí)都有待轉(zhuǎn)變。首先，對(duì)于供電單位的職工們來說，他們一直處于壟斷的被動(dòng)賣場(chǎng)的地位，而如今體制轉(zhuǎn)變后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，他們從被動(dòng)需求變換成需要主動(dòng)尋找客戶，他們的安于現(xiàn)狀也要轉(zhuǎn)換為堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)、提高自身的服務(wù)質(zhì)量

7、、提高自身的文化素質(zhì)、提高自身的營(yíng)銷能力等。同時(shí)，他們的設(shè)備、他們的配套線路網(wǎng)絡(luò)也要進(jìn)一步地更新和擴(kuò)大，以上這些觀念都是需要供電企業(yè)及其職工們進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)的。其次，對(duì)于用電的群眾和企業(yè)客戶而言，在很多基層的用戶群中，多數(shù)人認(rèn)為電不是商品，甚至認(rèn)為供電是國(guó)家的責(zé)任，也因此往往產(chǎn)生欠費(fèi)、竊電等現(xiàn)象，而這種觀念是也是制約供電公司發(fā)展的一種錯(cuò)誤思想?！　I(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化由于供電企業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷地位，導(dǎo)致其內(nèi)部的各種營(yíng)銷結(jié)構(gòu)在改革后仍不健全，如售后服務(wù)體系不健全，營(yíng)銷市場(chǎng)的策劃和開發(fā)、預(yù)測(cè)和管理、銷售人員和合同管理、公共關(guān)系和形象設(shè)計(jì)、用電咨詢和投訴處理等

8、企業(yè)的職能管理結(jié)構(gòu)不健全，同時(shí)，銷售機(jī)構(gòu)不健全也導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，經(jīng)手部門較多、內(nèi)部手續(xù)復(fù)雜、流