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《讓你的郵件回復(fù)率提升 的教程 - 第二節(jié)優(yōu)化郵件標(biāo)題,讓客戶打開!》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、前言?經(jīng)常聽到的很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員不停訴苦:?路人甲:"我發(fā)了好多郵件給老外,怎么連個回音都沒有呢?"?小兵乙:"海外的客戶怎么總是說沒收到我的郵件啊?"?群眾丁:"在谷歌等搜索引擎上找了一大堆客戶,可是發(fā)郵件后沒有什么效果,這是怎么回事啊!"?外貿(mào)業(yè)務(wù)員丙:"上面的問題,都是我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員遇到的難題好不好?你們來湊什么熱鬧撒?"?這樣的情況究竟是什么原因,對此,我們又有什么好的方法去規(guī)避/改進/優(yōu)化它?由于教程太長了,我會拆分為多個帖子,每一次都列舉幾個影響客戶回復(fù)我們郵件的幾個因素,并且給出相應(yīng)的對策,便于大家閱讀消化.?第二類影響外貿(mào)郵件回復(fù)率的因素:客戶根本沒有打開!?上節(jié)我們探討了會影響
2、到郵件達到客戶收件箱的一些因素,并且就每個因素提出了一些解決方案.但是,郵件成功到達客戶的收件箱之后,只是成功了一部分,有的郵件,客戶壓根就不會打開.?據(jù)統(tǒng)計,33%的郵件閱讀者,僅僅根據(jù)郵件的標(biāo)題就決定了是不是要打開這份郵件.閱讀下面的內(nèi)容之前,先閉上眼睛想一下你曾經(jīng)收到過的廣告/促銷/會員/通知郵件,看到標(biāo)題之后,哪些你打開了,哪些你沒有打開,哪些你直接刪除/舉報垃圾郵件了?為什么?[思考題:站在客戶的角度思考一個客戶為什么會/不會打開一封郵件?]注意:下面討論的"郵件標(biāo)題",特指"給一個完全陌生的客戶發(fā)送第一封開發(fā)信"的情形,而不是指給你已經(jīng)在聯(lián)系的客戶發(fā)郵件時使用的郵件標(biāo)題.?1.Fi
3、rstThingFirst:開發(fā)信標(biāo)題中,使用那些詞匯是好的,那些詞匯是不好的??為了讓客戶對我們的郵件進行回復(fù),外貿(mào)小伙伴們幾乎是想盡了一切辦法.在設(shè)計郵件標(biāo)題的時候,也是花樣百出.有些人會在標(biāo)題中加上RE:或者是FW:這樣的前綴,有的人則會使用BestPrice這樣的字眼,為了引起注意,也有使用三個感嘆號"!!!"引起注意的...這些方法究竟好不好,到底要不要用??(1)在郵件標(biāo)題中使用RE,或者是FW這樣的郵件標(biāo)識,效果都是負(fù)面的!?有的童鞋,包括曾近的我,為了營造一種已經(jīng)和客戶聯(lián)系過的假象,會在郵件標(biāo)題的開頭加上RE或FW這樣的標(biāo)識.其實,客戶也不是傻子,一個人有沒有和他聯(lián)系過,大多數(shù)
4、人還是會有印象的.對于那些陌生人來冒充熟人的,多數(shù)會受到冷遇.下面是這兩個標(biāo)示的使用效果:[RE和FW的使用效果:都是負(fù)面的]建議:通過上圖可以發(fā)現(xiàn),打開率,點擊率都降低了,退訂率增加了很多.所以如果不是熟悉的客戶,最好不要使用這樣的標(biāo)識,會招致客戶的嚴(yán)重反感.?(2)使用了"引誘"性很強的內(nèi)容,如:BestPrice,LastChance,100%Free.?現(xiàn)在人們的生活中,最苦惱的不是沒有信息,而是信息太多.當(dāng)所有的廣告都說"Bestprice,highquality"的時候,就意味著這已經(jīng)不是一個優(yōu)勢,而是一個劣勢.與其使用這些看起來熱烈的詞匯,不如用一些樸實的,能夠體現(xiàn)你獨特魅力的詞
5、匯.?建議:避免那些表面高端大氣上檔次,但實際上已經(jīng)被用濫的詞匯,多挖掘一些可以你的優(yōu)勢同別人區(qū)分開的詞匯?(3)哪些詞匯是有效果的,比較好的詞匯??根據(jù)國外權(quán)威機構(gòu)的大量調(diào)查,有些詞匯也會有積極的作用,如:?[1]?News?-在公司有新的信息/產(chǎn)品/事件的時候,可以考慮使用這樣的開頭:News:genuinenaturalwoodcellphoneshellreleased?[2]?Urgent/Breaking/Alert?-如果會定期聯(lián)系一些客戶,那么不放在郵件標(biāo)題前面加上Alert:Alert-newmodelsarenowreadyfortrailwith20%off[3]?Sal
6、e?-我們聯(lián)系的目的就是要銷售,不妨簡單粗暴些,拐彎抹角大家都累:XxxxChemicalsfromFactoryDirectSale?[4]?Freedelivery?-現(xiàn)在越來越多的外貿(mào)人開始做AliExpress,Ebay這樣的C2C平臺,像我們每一個網(wǎng)購時的心情一樣,老外也喜歡包郵啊:FreeDeliveryCeramicVasesin12Colors.當(dāng)然,如果公司實力不錯,產(chǎn)品利潤也很可觀,我們也可以和貨代合作,退出FreeShipping的服務(wù),我想對很多客戶來說,這也是一大亮點.?[5]?Video?-有的公司會有一些讓客戶參考的視頻,將視頻放在youtube之后,不妨通知客戶
7、:OperationVideoforSC-IIdrillingmachine?[6]?Daily?-對于具有時效性的消息,可以在前面加上時間信息,如Daily,Weekly,Monthly,不過統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,Daily的效果是最好的?[7]?Don'tMiss?-你們有促銷活動?公司要參加展會?這些情況下,用Events為開發(fā)信提供素材,也是不錯的主意:Don'tMissOurSpecialOff
