組織內(nèi)部縱向溝通

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1、組織內(nèi)部的縱向溝通注：本文根據(jù)余世雄先生《有效溝通》視屏總結(jié)，并參考其他資料寫成，版權(quán)所有，誤抄誤用。余世雄先生認(rèn)為：“溝通是一種能力，不是一種本能”因此，作為一種后天習(xí)成的能力就必須通過訓(xùn)練才能夠更好的效果，尤其是什么話該說，什么不該說，什么話該強調(diào)，什么不該強調(diào)，這些基本的要素對達(dá)到人與人之間的溝通的目的有著十分重要。今天我在這里只就組織內(nèi)部溝通中的縱向溝通進行一個簡單的介紹。組織溝通是在組織結(jié)構(gòu)環(huán)境下的知識、信息以及情感的交流過程，而內(nèi)部溝通則就是指組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境下的交流過程，根據(jù)不同的溝通

2、路徑、形式和載體，組織內(nèi)部溝通包括縱向溝通、橫向溝通和斜向溝通.縱向溝通是指沿著組織結(jié)構(gòu)中的直線等級進行信息傳遞，包括下行溝通和上行溝通。在縱向溝通中，自上而下進行的下行溝通是縱向溝通的主體，而自下而上的上行溝通是縱向溝通的關(guān)鍵。這是由于地位的差異和人們思維的習(xí)慣造成的，而且通常距離近則容易溝通，如果領(lǐng)導(dǎo)和員工的“距離”過遠(yuǎn)就會造成隔閡，干擾甚至阻斷溝通的進行。下面我們從縱向溝通的目的、問題及方法三個方面來具體討論。首先，在組織中溝通的目的是有相通性的，這是由于組織本身建立時已經(jīng)具備的目的所決定的，

3、我們認(rèn)為縱向溝通有下面四個目的。1.控制成員的行為下面我們來看張圖片，這是蘇州吳宮喜來登的圖片，我要大家看的不是他漂亮的外表，而是他漂亮的內(nèi)在。這個酒店的經(jīng)理是一個荷蘭人他每天會有30多次在店里上上下下的看，而且他管理的方式也很簡單就是“指手畫腳”，對于任何人任何不適的方法他都會指出來，正是由于他這樣努力的四處盯才能夠很好的管理這個酒店使他成為5星級。很多人認(rèn)為溝通必須通過言語，其實像他這樣通過肢體語言的方式，不僅能夠很好的解決語言的問題，而且通過指點的方式也避免了語氣生硬給人的不舒服感，因此合理的

4、溝通方式可以達(dá)到控制底下人行為的目的，這也是一種內(nèi)部溝通的方法。2.激勵員工隨著電子工具的發(fā)展，人與人之間的交流越來越依賴于手機、即時通訊工具、電腦等，因此在組織內(nèi)部由于溝通的缺乏容易給人與人之間帶來巨大的精神壓力和語言障礙。這時，作為總經(jīng)理不能一直坐在自己的辦公室里，他必須成為同事之間溝通的倡導(dǎo)者，這樣才能夠不斷增進整個團隊的凝聚力從而提高工作的效率并緩解工作帶來的諸多壓力，這就是“走動管理”的理念?！∽邉庸芾淼母拍钇鹪从诿绹芾韺W(xué)者彼得思（T.J.Peters）與瓦特門（R.H.,Jr.Wate

5、rman）在一九八二年出版的名著《追求卓越》（InSearchofExcellence）一書。書中提到，表現(xiàn)卓越的知名企業(yè)中，高階主管不是成天待在豪華的辦公室中，等候部屬的報告，而是在日理萬機之余，仍能經(jīng)常到各個單位或部門走動走動。該書作者因此建議，高階主管應(yīng)該至少有一半以上的時間要走出辦公室，實際了解員工的工作狀況，并給予加油打氣。走動管理在一九八○年代蔚為風(fēng)潮，并與managementbywalkingaround一詞交互使用。http://baike.baidu.com/view/114374

6、6.htm經(jīng)理只有通過這種人文式的關(guān)懷才能夠促使每個人都做有意義的事情凝聚團隊的力量。（案例見：二戰(zhàn)盟軍統(tǒng)帥艾森豪威爾和大兵的事例，挖坑時讓他繞著坑跟自己走給他講自己的困難）其實溝通就是一種激勵，大家都坐在電腦前就是失去了溝通，隔間使人與人之間失去了激勵，主管要“走動管理”，多走動才有助于員工溝通。3.溝通是一種情感創(chuàng)立于1959年的安利是美國最大的著名直銷企業(yè)，總公司位于美國密歇根州大急流市亞達(dá)城，主要經(jīng)營日用消費品，涵蓋了紐崔萊營養(yǎng)保健食品、雅姿美容化妝品、個人護理用品、家居護理用品和家居耐用品

7、等系列，安利同時兼任生產(chǎn)及銷售商。安利有一個習(xí)慣，每一次讓一個成功的業(yè)務(wù)員和失敗的業(yè)務(wù)員和同事交流自己成功或失敗的經(jīng)驗，然后讓他們五個一起交流通過這種途徑使得他們之間很好的溝通，從而更好的提高了工作的效率。開創(chuàng)了安利事業(yè)的理查·狄維士及杰·溫安洛本人及其家族成員都相信這些宗旨可以為豐盛人生奠定堅實基礎(chǔ)?！　?、自由　　自由是人類最自然的一種狀態(tài)，也是最有益于人們生活、工作、不斷成長、贏取成功的一種環(huán)境。它賦予我們機會去創(chuàng)建一種有意義、有目標(biāo)的生活。在安利，我們推崇選擇的自由，鼓勵人們以各自的方式達(dá)至

8、經(jīng)濟上的目標(biāo)，并致力于幫助人們拓展更廣泛的自由?！　?、家庭　　家庭是社會最基本的單位，給我們帶來愛、關(guān)懷和傳統(tǒng)。家庭幫助我們樹立堅定的價值觀，為我們成長設(shè)下基礎(chǔ)，賦予我們自強不息的力量。安利事業(yè)向來尊重和支持家庭；從安利政策委員會的組成，以及很多營銷人員與家庭成員共同參與安利事業(yè)的情況，就可以體現(xiàn)這一點?！　?、希望　　希望賦予我們力量，使我們能夠改變命運，邁向美好人生。希望是一種推動力，促使我們憧憬未來，訂立目標(biāo)，取得偉大的成就。我們也可以給他人帶來希望，為別人開