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2、anagementprogram13constructionprocessprogram14weldingjobmanagementprogram15engineeringpointspackageconstructionmanagementprogram16identifiesandcandatesbacksexprogram17productsprotection培訓(xùn)資料內(nèi)部公開第一單元你的工作一、客戶服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)服務(wù)技巧的不足超負荷服務(wù)工作的壓力服務(wù)失誤導(dǎo)致的客戶投訴客戶需求的波動不合理的客戶期望客戶期望值的差異化客戶期望值的提高同行業(yè)的競爭加劇非二、什么是金牌客戶服
3、務(wù)m8dangerousfactors,andenvironmentfactorsofrecognition,andevaluationandcontrolplanning9materialprocurementprogram10engineeringprocurementprogram11LaborManagementprovides12forpartyevaluationandmanagementprogram13constructionprocessprogram14weldingjobmanagementprogram15engineeringpointspackagec
4、onstructionmanagementprogram16identifiesandcandatesbacksexprogram17productsprotection培訓(xùn)資料內(nèi)部公開幫助客戶解決問題提供個性化的服務(wù)對客戶表示熱情、尊重關(guān)注迅速響應(yīng)客戶的要求始終以客戶為中心持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)設(shè)身處地的為客戶著想三、如何有效應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)m8dangerousfactors,andenvironmentfactorsofrecognition,andevaluationandcontrolplanning9materialprocurementprogram10engineerin
5、gprocurementprogram11LaborManagementprovides12forpartyevaluationandmanagementprogram13constructionprocessprogram14weldingjobmanagementprogram15engineeringpointspackageconstructionmanagementprogram16identifiesandcandatesbacksexprogram17productsprotection培訓(xùn)資料內(nèi)部公開保持以客戶為中心的態(tài)度真正理解客戶的觀點掌握一種有效的服務(wù)技巧指
6、導(dǎo)服務(wù)行為態(tài)度客戶的觀點有效的服務(wù)技巧p金牌客戶服務(wù)是——行動+態(tài)度+客戶觀點=自信+表現(xiàn)++=+第二單元工作中的你m8dangerousfactors,andenvironmentfactorsofrecognition,andevaluationandcontrolplanning9materialprocurementprogram10engineeringprocurementprogram11LaborManagementprovides12forpartyevaluationandmanagementprogram13constructionprocessprogra
7、m14weldingjobmanagementprogram15engineeringpointspackageconstructionmanagementprogram16identifiesandcandatesbacksexprogram17productsprotection培訓(xùn)資料內(nèi)部公開一、服務(wù)代表的職業(yè)化塑造標準的禮儀形態(tài)專業(yè)的服務(wù)技能標準的服務(wù)用語標準的職業(yè)形象非二、服務(wù)代表的品格素質(zhì)m8dangerousfactors,andenvironmentfactors
