策劃方案-—fast4s汽車4s店策劃書范文.doc

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1、fast4s汽車4s店策劃書目錄一、公司概況及構(gòu)架2（一）公司概況2（二）公司構(gòu)架3（三）管理理念3二、維修及保養(yǎng)5（一）、業(yè)務(wù)登記5（二）、車間接車和維修5（三）、車間質(zhì)量檢驗(yàn)6（四）、配件采購(gòu)及出庫(kù)7（五）、結(jié)賬出廠7三、改裝9（一）、改裝方式9（二）、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃10（三）、營(yíng)銷規(guī)劃及思路11四、二手車經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略14（一）市場(chǎng)目標(biāo)概述14（二）形象定位14（三）優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)簡(jiǎn)介14（四）定制翻新服務(wù)與汽車改裝的結(jié)合16五、客戶服務(wù)部17（一）客戶服務(wù)部概況17（二）客戶服務(wù)部崗位職責(zé)18（三）總結(jié)18六、財(cái)政21（一）

2、投資和預(yù)算21（二）融資方案（資金籌措及投資方式）22（三）利潤(rùn)來(lái)源簡(jiǎn)析23一、公司概況及構(gòu)架（一）公司概況Fast&Turbos（極速）4S是一種以“六位一體”為核心的汽車特種經(jīng)營(yíng)模式，包括：汽車維修（Repair）、保養(yǎng)（Maintenance）、汽車改裝零配件（Sparepart）、二手車銷售（Sales）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)。它是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，是一家具有特色的二手車銷售及維保的汽車店

3、。公司將始終秉持著以科技求進(jìn)步，以創(chuàng)新謀發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，帶領(lǐng)著一支具有高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)，建立了一套信息反饋系統(tǒng)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，對(duì)自身進(jìn)行調(diào)整。不斷拓展市場(chǎng)，公司以中小城市為依托點(diǎn)，大力打造一個(gè)完備的二手車經(jīng)營(yíng)銷售公司，（二）公司構(gòu)架（三）管理理念“海納百川，有容乃大”，這就是我們Fast&Turbos（極速）4S的企業(yè)管理文化，一個(gè)公司，一個(gè)企業(yè)，正是要憑借著虛心求教，不斷進(jìn)取，集思廣益才能不斷發(fā)展壯大，也正是這種善于聆聽(tīng)和謙虛謹(jǐn)慎的氛圍使公司向著更高更強(qiáng)的方向發(fā)展。顧客是天，品牌是命，服務(wù)是本，創(chuàng)新是源。結(jié)合

4、中國(guó)的文化底蘊(yùn)，融入先進(jìn)服務(wù)理念，公司遵循誠(chéng)信立業(yè)、穩(wěn)健發(fā)展、管理完善、品質(zhì)穩(wěn)定的方針讓企業(yè)不斷成長(zhǎng)，注重企業(yè)形象和品牌的建設(shè)，與同行業(yè)保持著緊密的聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與合作。展望未來(lái)，F(xiàn)ast&Turbos（極速）4S店堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為向?qū)?，順?yīng)國(guó)內(nèi)汽車銷售發(fā)展的態(tài)勢(shì)，著力于銷售和售后維保的管理，塑造新的二手汽車銷售品牌形象，以積極向上的姿態(tài)邁向多元化、現(xiàn)代化的新臺(tái)階。公司的運(yùn)作模式，說(shuō)到做到，體現(xiàn)價(jià)值，在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，根據(jù)各種業(yè)務(wù)的不同情況，不斷調(diào)整我們的服務(wù)理念和工作模式。以“速度加快”和“與眾不同”做為我們的發(fā)展理

5、念。以倡導(dǎo)分工協(xié)作最佳企業(yè)作為標(biāo)竿為學(xué)習(xí)的榜樣。不斷創(chuàng)造出新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以平衡各利益相關(guān)者的利益為核心。關(guān)照企業(yè)的合作伙伴和顧客。與更多的經(jīng)銷商合作，讓我們的企業(yè)為了一個(gè)共同的目標(biāo)發(fā)展壯大。二、維修及保養(yǎng)（一）、業(yè)務(wù)登記1業(yè)務(wù)接待是唯一具有接車登記權(quán)利的部門。所有到本廠維修的車輛都必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)部門對(duì)客戶的車輛及客戶的維修意向通過(guò)委托書的方式評(píng)審后方可展開作業(yè)。任何人車輛不的以任何理由，不經(jīng)業(yè)務(wù)登記而進(jìn)入廠區(qū)維修，客戶到本站修車時(shí)將車輛停放在業(yè)務(wù)大廳前方2業(yè)務(wù)接待填寫委托書的內(nèi)容：客戶的聯(lián)系電話、地址、車輛型號(hào)、車牌號(hào)

6、、17位編碼、里程表讀數(shù)、保險(xiǎn)到期時(shí)間、維修項(xiàng)目、計(jì)算交車時(shí)間、隨車物品（現(xiàn)金、手機(jī)公文包等貴重物品通知客戶帶走）3檢查完畢后請(qǐng)客戶在委托書上簽字4快速鋪好四保（方向盤套、腳墊、座套、排檔桿套）5通知車間人員接車，親自將車鑰匙和委托書交給車間接車人（二）、車間接車和維修1車間接車人員接車后核對(duì)外觀檢驗(yàn)圖和隨車物品，包括維修項(xiàng)目如發(fā)現(xiàn)不符則和業(yè)務(wù)接待核對(duì)情況，如無(wú)異常，車間立即著手維修作業(yè)，如有多種作業(yè)，需車間主管根據(jù)實(shí)際情況安排維修項(xiàng)目的先后順序2如果是委托書中確認(rèn)更換的配件，主修班組可直接到配件庫(kù)領(lǐng)取材料；如果維修

7、項(xiàng)目需要領(lǐng)取材料則主管班組填寫申購(gòu)單，經(jīng)業(yè)務(wù)審批后才能到配件部領(lǐng)取材料，如果配件部無(wú)材料領(lǐng)取則應(yīng)迅速組織人員采購(gòu)。購(gòu)回材料后應(yīng)在最斷的時(shí)間內(nèi)通知主修班組。3如果在維修中發(fā)現(xiàn)新增的維修項(xiàng)目則立即通知業(yè)務(wù)接待，業(yè)務(wù)接待通知客戶，在客戶同意之后方可作業(yè)；如果客戶不同意維修新增項(xiàng)目，主修班組停止該新增項(xiàng)目。4如果有鈑金噴漆的車輛，鈑金完畢后交噴漆主修按照鈑金質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方可噴漆作業(yè)5如果在維修作業(yè)中主修班組發(fā)現(xiàn)任何延誤交車時(shí)間，則主修班組在最快的時(shí)間內(nèi)通知業(yè)務(wù)接待，業(yè)務(wù)接待負(fù)責(zé)和客戶協(xié)商，重新確定車輛交付日期

8、（三）、車間質(zhì)量檢驗(yàn)1主修班組必須對(duì)所有經(jīng)過(guò)車間維修的車輛認(rèn)真檢查，核對(duì)委托書上的維修項(xiàng)目是否全部完成，拆卸零件是否全部裝復(fù)還原，車輛工況是否全部達(dá)標(biāo)，合格后交給班組長(zhǎng)檢驗(yàn)2班組長(zhǎng)認(rèn)真檢查車輛的維修內(nèi)容，必要時(shí)外出路試，如發(fā)現(xiàn)存在的質(zhì)量問(wèn)題則將維修車輛返回主修班組重新作業(yè)，并且告知問(wèn)題所在。班組長(zhǎng)應(yīng)記錄下不合格車輛的主修人、車牌號(hào)以便于改進(jìn)工作