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1、fast4s汽車4s店策劃書目錄一、公司概況及構架2（一）公司概況2（二）公司構架3（三）管理理念3二、維修及保養(yǎng)5（一）、業(yè)務登記5（二）、車間接車和維修5（三）、車間質量檢驗6（四）、配件采購及出庫7（五）、結賬出廠7三、改裝9（一）、改裝方式9（二）、經營規(guī)劃10（三）、營銷規(guī)劃及思路11四、二手車經營戰(zhàn)略14（一）市場目標概述14（二）形象定位14（三）優(yōu)勢及特點簡介14（四）定制翻新服務與汽車改裝的結合16五、客戶服務部17（一）客戶服務部概況17（二）客戶服務部崗位職責18（三）總結18六、財政21（一）投資和預算21（二）融資方案（資金籌措及投資方式）2
2、2（三）利潤來源簡析23一、公司概況及構架（一）公司概況Fast&Turbos（極速）4S是一種以“六位一體”為核心的汽車特種經營模式，包括：汽車維修（Repair）、保養(yǎng)（Maintenance）、汽車改裝零配件（Sparepart）、二手車銷售（Sales）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的管理標準。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，是一家具有特色的二手車銷售及維保的汽車店。公司將始終秉持著以科技求進步，以創(chuàng)新謀發(fā)展的經營理念，帶領著一支具有高素質、高水平的團隊，建立了一套信
3、息反饋系統(tǒng)，對市場進行調研，對自身進行調整。不斷拓展市場，公司以中小城市為依托點，大力打造一個完備的二手車經營銷售公司，（二）公司構架（三）管理理念“海納百川，有容乃大”，這就是我們Fast&Turbos（極速）4S的企業(yè)管理文化，一個公司，一個企業(yè)，正是要憑借著虛心求教，不斷進取，集思廣益才能不斷發(fā)展壯大，也正是這種善于聆聽和謙虛謹慎的氛圍使公司向著更高更強的方向發(fā)展。顧客是天，品牌是命，服務是本，創(chuàng)新是源。結合中國的文化底蘊，融入先進服務理念，公司遵循誠信立業(yè)、穩(wěn)健發(fā)展、管理完善、品質穩(wěn)定的方針讓企業(yè)不斷成長，注重企業(yè)形象和品牌的建設，與同行業(yè)保持著緊密的聯(lián)系，加
4、強溝通與合作。展望未來，F(xiàn)ast&Turbos（極速）4S店堅持以市場需求為向導，順應國內汽車銷售發(fā)展的態(tài)勢，著力于銷售和售后維保的管理，塑造新的二手汽車銷售品牌形象，以積極向上的姿態(tài)邁向多元化、現(xiàn)代化的新臺階。公司的運作模式，說到做到，體現(xiàn)價值，在新經濟環(huán)境下，根據(jù)各種業(yè)務的不同情況，不斷調整我們的服務理念和工作模式。以“速度加快”和“與眾不同”做為我們的發(fā)展理念。以倡導分工協(xié)作最佳企業(yè)作為標竿為學習的榜樣。不斷創(chuàng)造出新的競爭優(yōu)勢。以平衡各利益相關者的利益為核心。關照企業(yè)的合作伙伴和顧客。與更多的經銷商合作，讓我們的企業(yè)為了一個共同的目標發(fā)展壯大。二、維修及保養(yǎng)（一
5、）、業(yè)務登記1業(yè)務接待是唯一具有接車登記權利的部門。所有到本廠維修的車輛都必須經過業(yè)務部門對客戶的車輛及客戶的維修意向通過委托書的方式評審后方可展開作業(yè)。任何人車輛不的以任何理由，不經業(yè)務登記而進入廠區(qū)維修，客戶到本站修車時將車輛停放在業(yè)務大廳前方2業(yè)務接待填寫委托書的內容：客戶的聯(lián)系電話、地址、車輛型號、車牌號、17位編碼、里程表讀數(shù)、保險到期時間、維修項目、計算交車時間、隨車物品（現(xiàn)金、手機公文包等貴重物品通知客戶帶走）3檢查完畢后請客戶在委托書上簽字4快速鋪好四保（方向盤套、腳墊、座套、排檔桿套）5通知車間人員接車，親自將車鑰匙和委托書交給車間接車人（二）、車間
6、接車和維修1車間接車人員接車后核對外觀檢驗圖和隨車物品，包括維修項目如發(fā)現(xiàn)不符則和業(yè)務接待核對情況，如無異常，車間立即著手維修作業(yè)，如有多種作業(yè)，需車間主管根據(jù)實際情況安排維修項目的先后順序2如果是委托書中確認更換的配件，主修班組可直接到配件庫領取材料；如果維修項目需要領取材料則主管班組填寫申購單，經業(yè)務審批后才能到配件部領取材料，如果配件部無材料領取則應迅速組織人員采購。購回材料后應在最斷的時間內通知主修班組。3如果在維修中發(fā)現(xiàn)新增的維修項目則立即通知業(yè)務接待，業(yè)務接待通知客戶，在客戶同意之后方可作業(yè)；如果客戶不同意維修新增項目，主修班組停止該新增項目。4如果有鈑金
7、噴漆的車輛，鈑金完畢后交噴漆主修按照鈑金質量檢驗標準進行檢驗，合格后方可噴漆作業(yè)5如果在維修作業(yè)中主修班組發(fā)現(xiàn)任何延誤交車時間，則主修班組在最快的時間內通知業(yè)務接待，業(yè)務接待負責和客戶協(xié)商，重新確定車輛交付日期（三）、車間質量檢驗1主修班組必須對所有經過車間維修的車輛認真檢查，核對委托書上的維修項目是否全部完成，拆卸零件是否全部裝復還原，車輛工況是否全部達標，合格后交給班組長檢驗2班組長認真檢查車輛的維修內容，必要時外出路試，如發(fā)現(xiàn)存在的質量問題則將維修車輛返回主修班組重新作業(yè)，并且告知問題所在。班組長應記錄下不合格車輛的主修人、車牌號以便于改進工作
