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1、保利·壟上會所日常保潔管理方案北京全日鑫杏林保潔服務(wù)有限公司2009年4月21日第一章、工作區(qū)域人員分配概況1、保潔工作概況會所保潔主要有室內(nèi)大堂部分，會所一、二、三層，游泳池，多功能廳，客房，棋牌室、健身房、會議室、書吧、簽約室、超市等區(qū)域組成。2、保潔人員負責(zé)服務(wù)區(qū)域分配表職務(wù)負責(zé)區(qū)域人員數(shù)量領(lǐng)班負責(zé)各區(qū)域人員管理、協(xié)調(diào)配合甲方工作，檢查各區(qū)域保潔質(zhì)量及人員素質(zhì)培訓(xùn)、調(diào)整各工作崗位服務(wù)員吧臺負責(zé)賓客迎、送等服務(wù)員樣板間負責(zé)各個部位的擦拭、吸塵、清掃、負責(zé)迎、送賓客、鞋套穿、收整理清洗保潔員會所負責(zé)會所、大廳
2、、會客廳、咖啡廳、衛(wèi)生間各部位保潔衛(wèi)生保潔員會所二、三層全面保潔工作機動組機動負責(zé)會所內(nèi)保潔區(qū)域突出任務(wù)，玻璃清刮擦拭及人員換班等注釋：此時間安排可按甲方要求及季節(jié)調(diào)整4月25日到崗領(lǐng)班、前臺、服務(wù)員，以下人員上崗安排于5月5日以前全部到崗，熟練工種占35%以上比例。注：人員的具體安排可根據(jù)甲方的實際情況進行靈活調(diào)整；第二章、操作人員安全管理責(zé)任制1、嚴格遵守安全操作的各項規(guī)章制度，加強自身安全防護意識。2、認真學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程，掌握各項操作技能。3、從事高空作業(yè)或高難度工作的人員,必須高度集中精力、衣著輕便。
3、4、嚴格按照操作或高空作業(yè)的要求配備安全用品。5、認真執(zhí)行工具安全檢查規(guī)定，拋除僥幸心理。6、登梯刮洗高空玻璃、地面清洗濕墩作業(yè)中,要放置安全警示黃牌；工作緊張有序，不允許亂跑亂動。7、等梯或者高空操作中不允許探身取物、送物，嚴禁投擲任何工具、物品。8、認真保管好各類有刃工具,嚴禁隨處亂放。9、負責(zé)街道、外圍、社區(qū)、車場、地下車庫的保潔人員要注意躲避車輛，注意人身安全。10、嚴格遵守國家法定法規(guī)、交通管理制度以及公司制定的防火、防盜等安全制度。第三章、日常保潔培訓(xùn)內(nèi)容一、儀容儀表1、服飾著裝：a、上班時間必須穿
4、工服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將長袖，褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；b、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露；c、上班統(tǒng)一佩戴工牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；d、非當班時間，除因外，不穿著或攜帶工衣外出；e、鞋襪穿戴整齊，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走；f、員工上班時應(yīng)穿統(tǒng)一黑襪、黑工鞋、戴頭發(fā)；g、非特殊情況不充許穿背心，短
5、褲，拖鞋；h、男女員工均不允許戴有色眼鏡。2、須發(fā)：a、女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，不梳怪異發(fā)型；b、男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)（其中：保安員頭發(fā)不得長于5cm），不蓋耳，不留胡須；a、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；b、所有員工不允許剃光頭。3、個人衛(wèi)生：a、保持手部干凈，指甲不允許超過兩毫米，指甲內(nèi)不允許有污物，不涂有色指甲油；b、員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗；c、上班前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；d、保
6、持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎，耳垢。女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時不能在住戶面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。二、行為舉止1、服務(wù)態(tài)度：a、行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；b、在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉笑打鬧；c、行走時，不允許隨意與住戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向住忘掉示意后方可越行；d、走路動作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑，跳躍；e、手拉貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線；f
7、、盡量靠路右側(cè)走；g、與上司或住戶相遇時，應(yīng)主動點頭示意。2、就座時姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并擾，目光平視，面帶笑容，男員工滿坐，女員工一律半坐，嚴禁將雙手夾在腿中間，就座時不允許有以下幾種姿勢；a、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；b、在上司或住戶面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；c、趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；d、晃動桌椅，發(fā)出聲音。3、其他行為：a、不允許隨地吐痰，亂扔果皮，紙屑；a、上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關(guān)的事情；b、
8、公共場所住戶面前不吸煙，掏鼻孔，掏耳朵，搔癢，不允許脫鞋，卷褲角衣袖，不允許伸懶腰，哼小周，打哈欠；c、到住忘掉進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿住戶的東西、禮物；d、談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大；e、不允許口叼牙簽到處走。4、禮貌用語問候問：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。歡迎語：歡迎您到我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。祝賀語：恭
