酒店管理行銷 酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及其發(fā)展

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1、酒店管理行銷酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及其發(fā)展伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生,網(wǎng)絡(luò)營銷逐步進(jìn)入酒店經(jīng)營者的視野,同時(shí)對(duì)酒店?duì)I銷的原有模式帶來巨大的沖擊。網(wǎng)絡(luò)營銷不只是在互聯(lián)網(wǎng)上推出酒店網(wǎng)站,它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,涵蓋了網(wǎng)站建設(shè)、搜索引擎優(yōu)化等一系列內(nèi)容。酒店不僅要通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息查詢、預(yù)訂等傳統(tǒng)業(yè)務(wù),更要借助其互動(dòng)性、豐富性等特點(diǎn)優(yōu)化酒店品牌傳播戰(zhàn)略,使酒店和顧客間的關(guān)系更加和諧。不能上網(wǎng)的企業(yè)將面臨倒閉。英國前首相布萊爾曾如是說。單就這句話而言,似乎有些危言聳聽。但一個(gè)不爭的事實(shí)是:網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到了社會(huì)的各個(gè)層面,政治、經(jīng)濟(jì)、文化乃至我們的日常生活,都毫無例外的入網(wǎng)了。網(wǎng)絡(luò)營銷,這一新型的營銷理念

2、與戰(zhàn)略,也實(shí)現(xiàn)了其被眾多的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)知、認(rèn)可運(yùn)用乃至追捧的轉(zhuǎn)變過程。一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及其發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的,以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷,作為伴隨互聯(lián)網(wǎng)普及的一個(gè)新生事物,在我國的發(fā)展也不過十幾年的時(shí)間。1996年,山東青州農(nóng)民李鴻儒首次在國際互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)"網(wǎng)上花店",這一事件被眾多媒體認(rèn)為是我國企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的首次嘗試。酒店業(yè),可以說是一個(gè)具有悠久歷史的行業(yè),從古老的客棧開始,就成為社會(huì)中不可或缺的一個(gè)行業(yè),無論是諸侯爭霸的戰(zhàn)國時(shí)代,還是寫滿屈辱的近代,酒店業(yè)都未曾停下其發(fā)展的腳步。時(shí)

3、至今日,真正意義上的現(xiàn)代酒店在我國發(fā)展也不過三十年的歷史,其發(fā)展速度超乎預(yù)期。而其之所以迅速發(fā)展的一個(gè)重要原因,在于其作為一個(gè)外向型行業(yè),酒店業(yè)吐故納新之能力較很多行業(yè)更為迅速。1999年,總部設(shè)在上海的攜程旅行網(wǎng)正式成立,僅數(shù)年之后,2003年,攜程旅行網(wǎng)在美國納斯達(dá)克成功上市,成為中國最大的綜合性旅行服務(wù)網(wǎng)站。酒店預(yù)定業(yè)務(wù),則是攜程網(wǎng)的核心業(yè)務(wù)之一,同時(shí)也是為其帶來豐厚利潤的主要項(xiàng)目。做為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)虛擬交易平臺(tái),攜程之所以成功,在于其整合了相關(guān)資源:目前攜程的注冊(cè)會(huì)員超過一千萬,合作酒店已超過6葉予舜二〇一二年十一月十六日星期五5000家,遍布全球34個(gè)國家和地區(qū)的350多個(gè)城

4、市。攜程網(wǎng)的成功,使得網(wǎng)絡(luò)訂房業(yè)務(wù)在IT行業(yè)、酒店業(yè)迅速升溫。一方面是ELONG等網(wǎng)絡(luò)中間商的加入,另一方面,很多酒店開始重視開發(fā)這一全新的銷售管道。目前,相當(dāng)一部分酒店都在互聯(lián)網(wǎng)上有了自己的網(wǎng)站,并與百度、谷歌等搜索引擎合作。當(dāng)然,目前大多數(shù)酒店在網(wǎng)絡(luò)營銷方面仍處在探索和嘗試階段。網(wǎng)站設(shè)計(jì)比較簡單,很多更像是網(wǎng)頁廣告,沒有真正意義上實(shí)現(xiàn)互動(dòng)與交易。一、酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀一個(gè)城市酒店業(yè)的發(fā)展高度依賴于當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)及經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展水平。近幾年,太原市政府不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),使得太原經(jīng)濟(jì)保持了較高的增長速度,旅游業(yè)作為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)也得到了前所未有的發(fā)展。但是,畢竟起步較晚,無論旅游業(yè),

5、或是作為其重要支柱產(chǎn)業(yè)的酒店業(yè),其發(fā)展水平尚遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國內(nèi)發(fā)達(dá)城市。就酒店業(yè)而言,不管是從總量上看,還是整體管理水平,在國內(nèi)均處于中下游位置。就網(wǎng)絡(luò)營銷在太原酒店業(yè)中的運(yùn)用狀況來看,應(yīng)該說還是比較普遍的,尤其是一些星級(jí)酒店、連鎖型酒店更是十分重視這一營銷管道。但是,同大多數(shù)國內(nèi)其他城市酒店一樣,大部分酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)用還處在初級(jí)階段。本文將重點(diǎn)對(duì)太原市酒店網(wǎng)絡(luò)營銷手段運(yùn)用狀況進(jìn)行具體分析。(一)普遍加入訂房網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)中間商通過構(gòu)建網(wǎng)上虛擬平臺(tái),使得顧客、酒店企業(yè)均能在這一平臺(tái)上得到需求的滿足。一方面,對(duì)于酒店經(jīng)營者而言,網(wǎng)絡(luò)訂房網(wǎng)站具有覆蓋面廣、宣傳效果好、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì),這些都

6、是傳統(tǒng)營銷管道、營銷手段所難以實(shí)現(xiàn)的。另一方面,對(duì)于顧客而言,借助訂房網(wǎng)站預(yù)訂房間,具有信息量大、選擇多等優(yōu)點(diǎn),同時(shí)還可獲取一定的折扣。基于上述原因,太原相當(dāng)一部分酒店均采用了這一管道,以目前國內(nèi)最大的兩家訂房網(wǎng)站來看:攜程網(wǎng)提供太原酒店78家,藝龍網(wǎng)87家。而前一段時(shí)間借助萬元月薪招聘試睡員新聞而進(jìn)入人們視線的酒店點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站到到網(wǎng)則更是收錄了222家酒店。不難看出,訂房網(wǎng)站已經(jīng)成為很多酒店重要的銷售管道。然而,傳統(tǒng)訂房網(wǎng)站與酒店的合作并非一帆風(fēng)順,其主要矛盾根源在于網(wǎng)站收取的高額傭金。攜程、藝龍等網(wǎng)站每成功為酒店介紹一單生意,就要收取10%~15%的傭金,6葉予舜二〇一二年十一月

7、十六日星期五對(duì)于高檔酒店而言,由于其房價(jià)高,尚能接受。而對(duì)于一些中低檔次的酒店而言,這幾乎是拿走了其收入的三分之一。因此,就會(huì)衍生出一系列問題,如:通過網(wǎng)絡(luò)訂房的顧客會(huì)被安排在房態(tài)較差的房間。正是基于這些問題,打著酒店直銷平臺(tái)的新興網(wǎng)絡(luò)中間商來勢(shì)洶洶,它們完全顛覆了現(xiàn)有網(wǎng)站收取傭金的贏利模式,而是以收取固定費(fèi)用,為顧客與企業(yè)搭建溝通、交易平臺(tái),使酒店與顧客零距離接觸。然而,要想撼動(dòng)傳統(tǒng)訂房網(wǎng)站的牢固地位,顯然還有很多問題需要解決。(一)酒店網(wǎng)站功能單一,更新滯后太原相當(dāng)一部分酒店