酒店管理行銷 酒店網(wǎng)絡營銷的概念及其發(fā)展

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1、酒店管理行銷酒店網(wǎng)絡營銷的概念及其發(fā)展伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生,網(wǎng)絡營銷逐步進入酒店經(jīng)營者的視野,同時對酒店營銷的原有模式帶來巨大的沖擊。網(wǎng)絡營銷不只是在互聯(lián)網(wǎng)上推出酒店網(wǎng)站,它是一項系統(tǒng)工程,涵蓋了網(wǎng)站建設、搜索引擎優(yōu)化等一系列內容。酒店不僅要通過網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)信息查詢、預訂等傳統(tǒng)業(yè)務,更要借助其互動性、豐富性等特點優(yōu)化酒店品牌傳播戰(zhàn)略,使酒店和顧客間的關系更加和諧。不能上網(wǎng)的企業(yè)將面臨倒閉。英國前首相布萊爾曾如是說。單就這句話而言,似乎有些危言聳聽。但一個不爭的事實是:網(wǎng)絡已經(jīng)滲透到了社會的各個層面,政治、經(jīng)濟、文化乃至我們的日常生活,都毫無例外的入網(wǎng)了。網(wǎng)絡營銷,這一新型的營銷理念與戰(zhàn)略

2、,也實現(xiàn)了其被眾多的企業(yè)經(jīng)營者認知、認可運用乃至追捧的轉變過程。一、網(wǎng)絡營銷的概念及其發(fā)展網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的,以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。網(wǎng)絡營銷,作為伴隨互聯(lián)網(wǎng)普及的一個新生事物,在我國的發(fā)展也不過十幾年的時間。1996年,山東青州農(nóng)民李鴻儒首次在國際互聯(lián)網(wǎng)上開設"網(wǎng)上花店",這一事件被眾多媒體認為是我國企業(yè)在網(wǎng)絡營銷方面的首次嘗試。酒店業(yè),可以說是一個具有悠久歷史的行業(yè),從古老的客棧開始,就成為社會中不可或缺的一個行業(yè),無論是諸侯爭霸的戰(zhàn)國時代,還是寫滿屈辱的近代,酒店業(yè)都未曾停下其發(fā)展的腳步。時至今日,真正

3、意義上的現(xiàn)代酒店在我國發(fā)展也不過三十年的歷史,其發(fā)展速度超乎預期。而其之所以迅速發(fā)展的一個重要原因,在于其作為一個外向型行業(yè),酒店業(yè)吐故納新之能力較很多行業(yè)更為迅速。1999年,總部設在上海的攜程旅行網(wǎng)正式成立,僅數(shù)年之后,2003年,攜程旅行網(wǎng)在美國納斯達克成功上市,成為中國最大的綜合性旅行服務網(wǎng)站。酒店預定業(yè)務,則是攜程網(wǎng)的核心業(yè)務之一,同時也是為其帶來豐厚利潤的主要項目。做為一個網(wǎng)絡虛擬交易平臺,攜程之所以成功,在于其整合了相關資源:目前攜程的注冊會員超過一千萬,合作酒店已超過6葉予舜二〇一二年十一月十六日星期五5000家,遍布全球34個國家和地區(qū)的350多個城市。攜程網(wǎng)的成功,

4、使得網(wǎng)絡訂房業(yè)務在IT行業(yè)、酒店業(yè)迅速升溫。一方面是ELONG等網(wǎng)絡中間商的加入,另一方面,很多酒店開始重視開發(fā)這一全新的銷售管道。目前,相當一部分酒店都在互聯(lián)網(wǎng)上有了自己的網(wǎng)站,并與百度、谷歌等搜索引擎合作。當然,目前大多數(shù)酒店在網(wǎng)絡營銷方面仍處在探索和嘗試階段。網(wǎng)站設計比較簡單,很多更像是網(wǎng)頁廣告,沒有真正意義上實現(xiàn)互動與交易。一、酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀一個城市酒店業(yè)的發(fā)展高度依賴于當?shù)芈糜螛I(yè)及經(jīng)濟的整體發(fā)展水平。近幾年,太原市政府不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構,使得太原經(jīng)濟保持了較高的增長速度,旅游業(yè)作為新的經(jīng)濟增長點也得到了前所未有的發(fā)展。但是,畢竟起步較晚,無論旅游業(yè),或是作為其重要支柱產(chǎn)業(yè)的

5、酒店業(yè),其發(fā)展水平尚遠遠落后于國內發(fā)達城市。就酒店業(yè)而言,不管是從總量上看,還是整體管理水平,在國內均處于中下游位置。就網(wǎng)絡營銷在太原酒店業(yè)中的運用狀況來看,應該說還是比較普遍的,尤其是一些星級酒店、連鎖型酒店更是十分重視這一營銷管道。但是,同大多數(shù)國內其他城市酒店一樣,大部分酒店對網(wǎng)絡營銷的運用還處在初級階段。本文將重點對太原市酒店網(wǎng)絡營銷手段運用狀況進行具體分析。(一)普遍加入訂房網(wǎng)站網(wǎng)絡中間商通過構建網(wǎng)上虛擬平臺,使得顧客、酒店企業(yè)均能在這一平臺上得到需求的滿足。一方面,對于酒店經(jīng)營者而言,網(wǎng)絡訂房網(wǎng)站具有覆蓋面廣、宣傳效果好、互動性強等優(yōu)勢,這些都是傳統(tǒng)營銷管道、營銷手段所難以

6、實現(xiàn)的。另一方面,對于顧客而言,借助訂房網(wǎng)站預訂房間,具有信息量大、選擇多等優(yōu)點,同時還可獲取一定的折扣。基于上述原因,太原相當一部分酒店均采用了這一管道,以目前國內最大的兩家訂房網(wǎng)站來看:攜程網(wǎng)提供太原酒店78家,藝龍網(wǎng)87家。而前一段時間借助萬元月薪招聘試睡員新聞而進入人們視線的酒店點評網(wǎng)站到到網(wǎng)則更是收錄了222家酒店。不難看出,訂房網(wǎng)站已經(jīng)成為很多酒店重要的銷售管道。然而,傳統(tǒng)訂房網(wǎng)站與酒店的合作并非一帆風順,其主要矛盾根源在于網(wǎng)站收取的高額傭金。攜程、藝龍等網(wǎng)站每成功為酒店介紹一單生意,就要收取10%~15%的傭金,6葉予舜二〇一二年十一月十六日星期五對于高檔酒店而言,由于其

7、房價高,尚能接受。而對于一些中低檔次的酒店而言,這幾乎是拿走了其收入的三分之一。因此,就會衍生出一系列問題,如:通過網(wǎng)絡訂房的顧客會被安排在房態(tài)較差的房間。正是基于這些問題,打著酒店直銷平臺的新興網(wǎng)絡中間商來勢洶洶,它們完全顛覆了現(xiàn)有網(wǎng)站收取傭金的贏利模式,而是以收取固定費用,為顧客與企業(yè)搭建溝通、交易平臺,使酒店與顧客零距離接觸。然而,要想撼動傳統(tǒng)訂房網(wǎng)站的牢固地位,顯然還有很多問題需要解決。(一)酒店網(wǎng)站功能單一,更新滯后太原相當一部分酒店