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1、工作分析與職位評(píng)價(jià)1.單選1.5分*202.填空10分3.名詞4分*44.簡(jiǎn)答7分*45.論述16分1、工作分析（P1）：也稱職務(wù)分析、職位分析或崗位分析，是全面了解組織中一項(xiàng)工作特征的管理活動(dòng)，即對(duì)該項(xiàng)工作的有關(guān)信息進(jìn)行收集、整理、分析和綜合的一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程。2、區(qū)分與工作分析相關(guān)的基本術(shù)語(yǔ)(P7)：職責(zé)：由某人在某一方面承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的相關(guān)任務(wù)集合。職權(quán)：指賦予完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力。職位：由一個(gè)人完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)職責(zé)組成的集合，又稱崗位。職業(yè)：由不同組織中的相似工作組成的跨組織工作集合。3、工作分析的基本流程：
2、立項(xiàng)階段、準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段、完成階段。（書P25圖2-1）4、以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性方法（選擇）(P50)以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法該方法是從任職者的行為角度描述工作，側(cè)重于任職者在履行工作職責(zé)時(shí)所需要的知識(shí)、技術(shù)、能力以及其他行為特征。以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法的主要類型4（1）工作元素分析法（2）職位分析問(wèn)卷法（3）管理職位分析問(wèn)卷法（4）工作診斷調(diào)查法（5）能力需求量表法（6）基礎(chǔ)特質(zhì)分析系統(tǒng)（7）工作成分清單法（8）職位分析清單法45、以工作為基礎(chǔ)上的系統(tǒng)性方法（選擇）(P51)以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析
3、方法該方法是從工作角度出發(fā)，側(cè)重描述完成其組成元素—工作任務(wù)—所需的活動(dòng)、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)任職條件（KSAOs）等，該方法的關(guān)注點(diǎn)是準(zhǔn)確詳盡地描述履行工作任務(wù)的前期投入、中期過(guò)程和后期產(chǎn)出。以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法的主要類型（1）功能性職位分析法（2）關(guān)鍵事件法（3）工作—任務(wù)清單分析法（4）管理及專業(yè)職位功能清單法6、觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)（P51—P53）：優(yōu)點(diǎn)：具有真實(shí)性、深入性、靈活性、有效性。缺點(diǎn)：耗時(shí)長(zhǎng)、成本高、難度大、任職者反應(yīng)異常和表面性的不足。不適用高層管理職位。7、當(dāng)好訪談的主導(dǎo)者（幾種基本的訪談技術(shù)和原則）(
4、P67)溝通提示靜默控制追問(wèn)8、問(wèn)卷調(diào)查法的分類(P70)（1）定量結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷2）非結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷9、什么是工作日志法？P78工作日志法又稱工作寫實(shí)法。指任職者按照時(shí)間順序詳細(xì)記錄下自己的工作內(nèi)容和工作過(guò)程，然后經(jīng)過(guò)工作分析人員的歸納、提練，獲取所需工作信息的一種工作分析方法。10、文獻(xiàn)分析法的概念(P82)：文獻(xiàn)分析法是通過(guò)現(xiàn)存的與工作相關(guān)的文檔資料進(jìn)行系統(tǒng)性分析來(lái)獲取工作信息的一種工作活動(dòng)分析方法。優(yōu)缺點(diǎn)：能為其他工作分析方法的使用提供第一手資料，而且是一種經(jīng)濟(jì)有效的信息收集方法，但是它是對(duì)現(xiàn)有資料的分析提煉、總結(jié)加工，所以無(wú)法彌
5、補(bǔ)原有資料的缺失，也無(wú)法驗(yàn)證原有描述的真?zhèn)巍?1、職位分析問(wèn)卷法（PAQ）的概念(P88)：職位分析問(wèn)卷法簡(jiǎn)稱PAQ，是一種基于計(jì)算機(jī)的、以人為基礎(chǔ)的，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷形式來(lái)收集工作信息的定量化的工作分析方法。]4PAQ適用范圍：適用于公共部門和私營(yíng)部門的許多工作，尤其是對(duì)體力勞動(dòng)性質(zhì)的工作適用性好。12、職能工作分析法及其適用范圍職能工作分析法（FJA）(P93),又稱功能性工作分析方法。職能工作分析法主要分析方向集中于工作本身，是一種以工作為導(dǎo)向的工作分析方法。它主要針對(duì)工作的每項(xiàng)任務(wù)要求，分析完整意義上的工作者在完成
6、這一任務(wù)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)（工作者實(shí)際所做的工作），以獲取與通用技能、特定工作技能和適應(yīng)性技能三種技能相關(guān)的信息。職能工作分析法對(duì)工作的每項(xiàng)任務(wù)要求進(jìn)行詳細(xì)分析，對(duì)工作內(nèi)容的描述非常全面具體，一般能覆蓋工作所能包括的全部?jī)?nèi)容的95%以上。13、適用的工作類型比較（了解，▲適用于）(P101)觀察法：由于其直觀化而無(wú)法深入了解目標(biāo)工作人員的心理過(guò)程，因此不適用于管理工作，而適用于簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)性強(qiáng)的操作工作。工作實(shí)踐法：只適用于短期內(nèi)可以掌握的或者工作內(nèi)容比較簡(jiǎn)單、不具危險(xiǎn)性的操作工作。（重點(diǎn)）訪談法：適用于幾乎所有的工作類型
7、問(wèn)卷調(diào)查法：可以用于各種類型的工作，具有較為普遍的適用性，也是目前我國(guó)組織中運(yùn)用最為廣泛、效果最好的工作分析方法之一。工作日志法：適用于各類工作。主要用于收集原始的工作信息，為其他工作分析方法提供信息支持，特別是在缺乏工作文獻(xiàn)時(shí)，工作日志法的優(yōu)勢(shì)就表現(xiàn)得尤為突出。文獻(xiàn)分析法：適用于各類工作，主要用于收集工作的原始信息，編制工作任務(wù)清單初稿。關(guān)鍵事件法：適用于操作性的工作。職位分析問(wèn)卷法：適用于各類操作性工作和基層管理工作。工作職能分析法：適用于各類工作。14、工作說(shuō)明書包括的核心內(nèi)容選擇（P108）：一是工作描述；二是任職資格。1
8、5、工作描述：是對(duì)工作本身的內(nèi)涵和外延加以規(guī)范的描述性文件。工作描述的組成內(nèi)容：核心內(nèi)容與選擇性內(nèi)容（區(qū)別，舉例選擇）核心內(nèi)容是任何一份工作描述都必須包含的部分。如果這部分內(nèi)容缺失，就會(huì)導(dǎo)致人們無(wú)法對(duì)本工作與其他工作加以區(qū)分。包括：工作標(biāo)識(shí)、工作概
