crm軟件主要供應(yīng)商及其解決方案

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1、8CRM軟件主要供應(yīng)商及其解決方案8．1中國CRM軟件市場供應(yīng)商概況國內(nèi)的CRM于1999年開始引入概念，2000年起步，2001年和2002年得到快速發(fā)展。其中2001年是中國CRM領(lǐng)域的“多事之年”。Oracle、SAP等軟件業(yè)巨頭紛紛把CRM作為市場的重點，國外CRM軟件商紛至踏來，CRM市場份額占領(lǐng)第一位的Siebel公司已進(jìn)入中國，并加大開拓中國市場的力度；用友、金蝶、創(chuàng)智等國內(nèi)知名軟件公司也在該年采取了實質(zhì)性的措施，先后推出了各自的CRM產(chǎn)品；聯(lián)成互動、上海中圣、國能科諾、TurboCRM、易達(dá)偉業(yè)等一大批中小軟件企業(yè)也迅速涌進(jìn)了這個領(lǐng)

2、域，希望能拓展屬于自己的市場空間。到2002年，進(jìn)入國內(nèi)CRM領(lǐng)域的軟件企業(yè)曾經(jīng)由2000年的三、五家猛增到約五百家，而2001年國內(nèi)CRM方面的年收入總量不過區(qū)區(qū)1億元人民幣不到（賽迪顧問的報告中顯示，2001年中國CRM市場規(guī)模是9000萬元）。但到目前為止，相對比較活躍的CRM廠商大概有50家，而主要的市場份額主要掌握在約20家左右的供應(yīng)商手里。這與九十年代初期的美國軟件市場極其相似：1993年，美國擁有超過400家CRM企業(yè)，而今天僅有不足200家延續(xù)下來，收入也基本壟斷在Siebel、Vantive、Onyx等少數(shù)幾家企業(yè)手中。下面是國內(nèi)

3、CRM市場比較活躍的部分供應(yīng)商的基本信息。表8.1部分CRM軟件供應(yīng)商基本信息TurboCRM目標(biāo)市場：中小企業(yè)產(chǎn)品名稱：TurboCRM模塊：SFA、促銷自動化、CTI集成、電話服務(wù)、統(tǒng)計分析中國客戶：略（見后）公司網(wǎng)址：www.turbocrm.com聯(lián)成互動目標(biāo)市場：中小企業(yè)產(chǎn)品名稱：MyCRM模塊：SFA、統(tǒng)計分析中國客戶：略（見后）公司網(wǎng)址：www.mycrm.com.cn星際目標(biāo)市場：中小企業(yè)產(chǎn)品名稱：ebanswersCRM模塊：SFA、CTI集成、電話服務(wù)、Web集成、統(tǒng)計分析、EAI中國客戶：UT斯達(dá)康（中國）、西門子網(wǎng)絡(luò)通信、北

4、美交流中心、廣東步步高集團(tuán)、上海華能進(jìn)出口有限公司、寧波方太集團(tuán)、杭州新利軟件公司、浙江金屬材料集團(tuán)公司、浙江物產(chǎn)集團(tuán)、帥康集團(tuán)有限公司、南昌齊洛瓦電器集團(tuán)總公司、上海迪比特實業(yè)有限公司等。公司網(wǎng)址：www.ebanswers.com合力金橋目標(biāo)市場：中小企業(yè)產(chǎn)品名稱：HollyCRM模塊：現(xiàn)場服務(wù)、SFA、促銷自動化、CTI集成、電話服務(wù)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、統(tǒng)計分析中國客戶：略（見后）公司網(wǎng)址：www.hollycrm.com用友目標(biāo)市場：大中型企業(yè)產(chǎn)品名稱：用友CRM模塊：SFA、營銷自動化、服務(wù)自動化、現(xiàn)場服務(wù)、電話服務(wù)、EAI、CTI集成、We

5、b集成、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘中國客戶：略（見后）公司網(wǎng)址：www.ufsoft.com東軟軟件目標(biāo)市場：大中型企業(yè)產(chǎn)品名稱：東軟CRM定制解決方案模塊：SFA、服務(wù)自動化、渠道管理、短信服務(wù)、EAI、CTI集成、Web集成、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘中國客戶：略（見后）公司網(wǎng)址：www.neusoft.com金碟目標(biāo)市場：大中型企業(yè)產(chǎn)品名稱：KINGDEECRM模塊：SFA、促銷自動化、客戶在線、商業(yè)智能、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘中國客戶：略（見后）公司網(wǎng)址：www.kingdee.com創(chuàng)智目標(biāo)市場：大中型企業(yè)產(chǎn)品名稱：PowerCRM模塊：現(xiàn)場服務(wù)、SFA、促

6、銷自動化、CTI集成、Web集成、電話集成、EAI、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘中國客戶：略（見后）公司網(wǎng)址：www.powercrm.com.cn彩練目標(biāo)市場：大中型企業(yè)產(chǎn)品名稱：PRECOMCRM模塊：現(xiàn)場服務(wù)、SFA、促銷自動化、CTI集成、電話服務(wù)、Web集成、統(tǒng)計分析、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、EAI、內(nèi)容管理中國客戶：中國惠普、中鴻房地產(chǎn)、中興通訊、恒基偉業(yè)、飛虎證券公司網(wǎng)址：www.precomtech.com奧捷特目標(biāo)市場：中小企業(yè)產(chǎn)品名稱：UltracteCRMSuite2001模塊：SFA、CTI集成、電話服務(wù)、Web集成、統(tǒng)計分析中國客戶：北京天倫

7、度假、和訊財經(jīng)、上海歐姆龍、上海華碩公司網(wǎng)址：www.ultract.com國能科諾目標(biāo)市場：大中型企業(yè)產(chǎn)品名稱：Enterprise@2000模塊：SFA、電話服務(wù)、統(tǒng)計分析中國客戶：廈新電子、通化恒瑞藥業(yè)、海通證券、康佳集團(tuán)、中國樂凱膠卷、上海廣電、中國水利電力物資網(wǎng)公司網(wǎng)址：www.ges.com.cn美國艾克國際目標(biāo)市場：大中型企業(yè)產(chǎn)品名稱：模塊：SFA、CTI、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、EMAIL營銷、數(shù)據(jù)挖掘、證券經(jīng)紀(jì)人、貴賓理財中國客戶：華夏證券、銀河證券、西北證券、民族證券、京華山一國際證券、臺證綜合證券、寶潔（中國）、臺新國際商業(yè)銀行、

8、中國銀行青島分行、中華開發(fā)工業(yè)銀行、新光人壽、宏泰人壽、新浪網(wǎng)公司網(wǎng)址：www.akup.com中圣目標(biāo)市場：中小企業(yè)產(chǎn)品