寫字樓及公寓式酒店管理方案

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1、弘康興旺角寫字樓及酒店公寓管理方案序淮安弘康興旺角是淮安市政府重點招商項目，是規(guī)劃擁有50萬人口的淮安開發(fā)區(qū)核心商業(yè)樓盤，該項目東大門正對全球500強的富士康淮安科技園區(qū)（該園區(qū)規(guī)劃員工20萬人）。按其發(fā)展規(guī)劃應該根據(jù)“時尚購物，休閑娛樂，配套服務”融為一體的要求，作為市級商業(yè)中心的核心區(qū)塊，弘康占盡地段及環(huán)境之優(yōu)勢，它的商業(yè)發(fā)展是大氣的、開放的，市場發(fā)展空間非常大。針對弘康興旺角物業(yè)服務的各個要素，本公司在原針對該區(qū)塊所作的物業(yè)服務方案的基礎上，又開展了深入廣泛的項目考察和市場調研，在深入挖掘設計

2、和開發(fā)思路的基礎上，仔細分析該物業(yè)的寫字樓和公寓式酒店作為未來淮安開發(fā)區(qū)商業(yè)中心組成部分之一的特點，并周詳考慮未來物業(yè)服務工作將面臨的重點難點，確立了本公司管理淮安弘康興旺角寫字樓及公寓式酒店的整體構想和管理策劃思路。杭州物華物業(yè)管理有限公司制弘康興旺角寫字樓及酒店公寓管理方案管理內容一、管理定位淮安開發(fā)區(qū)弘康興旺角二期作為未來淮安開發(fā)區(qū)核心商業(yè)區(qū)的重要組成部分，其物業(yè)特殊性決定了物業(yè)服務的定位也必然有更為高遠的追求。經(jīng)過嚴密論證和考察，本公司將淮安開發(fā)區(qū)弘康興旺角的寫字樓及公寓式酒店物業(yè)服務定位為

3、：·成為淮安市商業(yè)樓盤企業(yè)化管理的典范之一?！んw現(xiàn)淮安開發(fā)區(qū)核心商業(yè)開放、高效、親和的形象。二、管理目標自接管之日起：·一年內達到物業(yè)各項使用功能正常，使寫字樓及公寓式酒店各項工作有條不紊地開展?！ざ陜壬罨芾矸?、提高物業(yè)服務水平，提升物業(yè)服務形象。·三年內取得該項目業(yè)主的好評，讓業(yè)主滿意。三、管理機制與模式1、實行執(zhí)行機構、責任機構、監(jiān)督機構有機結合的“三位一體”式的共管機制，推行科技型物業(yè)服務模式。2、專業(yè)化：以我公司從事物業(yè)服務十年所塑造的精銳專業(yè)團隊，在公共秩序維護、保潔、綠化、設施設備

4、維修養(yǎng)護等方面為弘康興旺角的寫字樓及公寓式酒店全面實行專業(yè)管理及服務。四、管理思路1、客戶關系管理：“以客戶為中心”杭州物華物業(yè)管理有限公司制弘康興旺角寫字樓及酒店公寓管理方案，不是一句空洞的口號，而是富有哲理的經(jīng)營理念。反映在企業(yè)當中，就是所有的業(yè)務過程圍繞如何更多地為客戶創(chuàng)造價值，客戶獲得客戶價值是客戶滿意、客戶忠誠的根本理由。以客戶為中心的經(jīng)營模式的實現(xiàn)，需要一套科學而有效的解決方案，它包括以客戶為中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理咨詢、實施等核心環(huán)節(jié)。本公司將以此作為物業(yè)服務的核心理念，對弘康興旺角的寫字

5、樓及公寓式酒店（以下都用“本項目”一詞代替）物業(yè)服務客戶市場有效開發(fā)和拓展。2、合工理論：本公司倡導，每一個員工都必須成為學習型的個人，由此，公司才能真正建立成為學習型的組織。因此，員工綜合素質的培養(yǎng)，在本公司一直受到重視。而在對員工進行綜合素質培訓的同時，本公司越來越明顯感覺到，合工理論將在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中起到積極的作用。本公司打破分工理論的桎梏，在公司提出“合工理論”，即借助信息技術，以重整企業(yè)業(yè)務流程為突破口，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務流程再合理地“組裝”回去，將幾道工序合并，歸一人完成，并將

6、分別負責不同工序的人員組合成工作小組或團隊，以利于共享信息、簡化交接手續(xù)、縮短時間。另外，減少管理層次，提高管理幅度，建立扁平化的組織結構，從而打破官僚體制，減少了審核與監(jiān)督程序，降低了管理成本，減少了內部沖突，增加了組織的凝聚力，大大調動了員工的積極性，促進了員工的個人發(fā)展。本公司將在本項目物業(yè)服務中以合工理論作為工作流程組裝合并的基礎理論，最大限度地降低管理成本，提高工作效率。3、目標計劃管理：由本公司整體目標延展出本項目物業(yè)服務中心各工種分項活動、分項目標與各項工作計劃的過程即所謂目標計劃延展

7、。即為目標計劃管理的精髓。其實施則透過本公司組織架構，應用目標延展的方法來制定本項目物業(yè)服務中心各項工作計劃，并建立績效指標作為衡量目標達成的考核標準。4、時間管理：要求本項目物業(yè)服務中心各工種員工清醒認識時間管理的涵意、樹立時間成本的意識，掌握時間管理的遠近分配、時間管理的優(yōu)先順序、時間管理的限制突破、時間管理的計劃效率、時間管理的結果及評估等，使本項目物業(yè)服務工作得以高效率的展開。杭州物華物業(yè)管理有限公司制弘康興旺角寫字樓及酒店公寓管理方案五、工作重點物華公司組織各類專業(yè)技術骨干，經(jīng)過全面深入的

8、調研，了解了本項目這一極具時代意義的高科技建筑，并從業(yè)主（用戶）的角度出發(fā)，分析了本項目物業(yè)服務的重點，經(jīng)歸納整理，本項目的物業(yè)服務工作重點體現(xiàn)在以下五個方面。1、整體形象本項目是建設在淮安市的一顆璀璨明珠，它不僅僅是一座居住建筑物，更是企業(yè)辦公的場所，是企業(yè)形象的外化和延伸，是外事活動、公眾禮儀接待的場所。所以，其物業(yè)形象直接代表著企業(yè)的形象，針對本項目物業(yè)的特點，我們確立了本項目整體形象定位——開放、高效、親和。·開放——體現(xiàn)與國際接軌的居住辦公混合協(xié)調方式。·高