淺談江蘇承接國際服務(wù)外包的對策研究.doc

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1、淺談江蘇承接國際服務(wù)外包的對策研究［摘要］服務(wù)外包是社會分工不斷細化和IT技術(shù)迅速發(fā)展相融合的產(chǎn)物。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟全球化的深入,國際服務(wù)外包已經(jīng)成為當前國際分工協(xié)作和國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的新的重要推動因素。江蘇承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)起步較晚且發(fā)展水平相對滯后，尤其在知識密集型和資本密集型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)方面與發(fā)達國家和地區(qū)差距較大。面對服務(wù)業(yè)外包的重要機遇，江蘇需要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極承接國際服務(wù)外包，促進江蘇服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展?！　。坳P(guān)鍵詞］江蘇國際服務(wù)外包對策研究　　一、引言　　服務(wù)外包(ServiceOut-sourcing)指企業(yè)將其非核心的服務(wù)外包出去,整合利用外部最優(yōu)

2、秀的專業(yè)化資源,從而達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。國際服務(wù)外包則是指服務(wù)外包企業(yè)向境外客戶提供信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)等服務(wù)外包業(yè)務(wù)。進人新世紀以來，發(fā)達國家由于昂貴的人力資源成本等原因，紛紛將一些勞動密集型服務(wù)業(yè)和部分技術(shù)密集型服務(wù)業(yè)向海外轉(zhuǎn)移。繼制造業(yè)全球大轉(zhuǎn)移之后,服務(wù)外包蓬勃發(fā)展,成為新一輪不可逆轉(zhuǎn)的全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移趨勢?！　∽陨鲜兰o90年代以來，江蘇省抓住了以制造業(yè)為核心的國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的機遇，外向型經(jīng)濟的發(fā)展取得了舉世矚目的成就，但是這種以加工貿(mào)易為主的貿(mào)易模式也帶來了

3、資源和能源消耗過大、環(huán)境和生態(tài)成本逐漸加大等一系列問題。而服務(wù)外包作為一種新的商務(wù)模式，具有附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少等特點，正掀起新一輪的世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。江蘇若要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就需要充分利用自身優(yōu)勢，抓住當前這一輪國際服務(wù)外包向中國轉(zhuǎn)移的機遇，積極發(fā)展服務(wù)外包，這不僅有利于江蘇省吸引外商直接投資，促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和外貿(mào)增長方式的轉(zhuǎn)變，還有助于江蘇建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會?！　《⒔K省承接國際服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀　　作為全國開放較早、經(jīng)濟國際化水平較高的沿海省份，江蘇在承接新一輪國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的過程中取得了很大進步，“十一五”以來，江蘇省軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展

4、迅速，規(guī)模不斷擴大，國際化程度不斷提高。2009年,江蘇省共完成離岸服務(wù)外包合同額37.22億美元,同比增長145%;離岸服務(wù)外包執(zhí)行額27.96億美元,同比增長177%,產(chǎn)業(yè)規(guī)模、載體建設(shè)、人才培訓等都在全國領(lǐng)先。江蘇省軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已確立了自身優(yōu)勢，呈現(xiàn)以下特點：　　1．發(fā)展速度持續(xù)高位?！笆晃濉逼陂g，江蘇軟件產(chǎn)業(yè)收入和軟件出口年均增速在50%以上，迅速成長為千億元級產(chǎn)業(yè)，提前兩年實現(xiàn)“雙倍增”目標，奠定了江蘇在全國的領(lǐng)先地位。服務(wù)外包接包合同簽約金額和執(zhí)行金額呈現(xiàn)連年翻番的增長勢頭，產(chǎn)業(yè)規(guī)模、企業(yè)數(shù)量、從業(yè)人員等居全國首位?！　?．企業(yè)實力不斷提升。2008年，全

5、省通過資質(zhì)認定的軟件企業(yè)達1457家，列全國第四位。軟件收入超億元的企業(yè)達147家，其中超10億元的24家，有8家企業(yè)進入全國軟件百強。全省登記服務(wù)外包企業(yè)1915家，其中196家企業(yè)通過相關(guān)國際資質(zhì)認證。企業(yè)接包能力迅速提升，年離岸外包收入超100萬美元的企業(yè)達178家。在2008年全國服務(wù)外包合同金額和執(zhí)行金額前50名企業(yè)中，江蘇省分別有22家和16家企業(yè)入圍，居全國各省（區(qū)、市）首位。4　　3．集聚態(tài)勢日益明顯。2008年，蘇南五市軟件企業(yè)數(shù)、從業(yè)人員數(shù)、軟件業(yè)務(wù)收入、軟件業(yè)務(wù)出口四項指標占全省的比重分別為92.2%、97.1%、98.7%和99.9%，集聚效應(yīng)顯著。在

6、服務(wù)外包領(lǐng)域擁有南京、蘇州、無錫3個國家級示范城市和6個省級示范城市、15個省級示范區(qū)，在建服務(wù)外包載體面積超過800萬平方米。南京、蘇州、無錫服務(wù)外包合同簽約金額和執(zhí)行金額占全國20個示范城市的38.8%和41%?！　?．產(chǎn)業(yè)特色初步形成。圍繞系統(tǒng)軟件、文字處理軟件、中間件、信息安全軟件、工業(yè)軟件、嵌入式軟件等領(lǐng)域，涌現(xiàn)出一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)和產(chǎn)品，電信、電力、軌道交通等行業(yè)系統(tǒng)集成軟件市場占有率居全國首位。蘇南服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶初具規(guī)模，軟件研發(fā)、動漫創(chuàng)意、醫(yī)藥研發(fā)、工業(yè)設(shè)計、供應(yīng)鏈管理和金融后臺服務(wù)等產(chǎn)業(yè)集群初步形成?！　〉K國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展水平不高、實力不

7、強、規(guī)模不大。據(jù)調(diào)查，外包企業(yè)網(wǎng)上登記數(shù)已超2600家，從業(yè)人員約30.7萬人。外包企業(yè)主要集中在南京、蘇州、無錫、常州等地，離岸外包業(yè)務(wù)主要分布在IT技術(shù)、軟件、工業(yè)設(shè)計、人力資源管理、物流等領(lǐng)域。盡管江蘇省軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，但是目前仍處于起步階段，還存在如下一些問題?！　?．企業(yè)規(guī)模偏小，知名品牌不多，承接國際服務(wù)外包能力有限。與印度、大連等服務(wù)外包業(yè)發(fā)達的國家和地區(qū)相比，江蘇省有意識發(fā)展服務(wù)外包業(yè)至少晚5-10年，缺少龍頭企業(yè)和知名品牌。截止2009年，江蘇有73.5%的企業(yè)員工人數(shù)在1