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《店鋪運營初步計劃方案》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、店鋪運營初步計劃方案拒絕模仿，支持原創(chuàng)——劉生一：店鋪組織結(jié)構(gòu)二：工作內(nèi)容（一）店長1：負責(zé)店鋪整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作2：負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上下架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作3：負責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及排名4：負責(zé)執(zhí)行與配合公司的相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案5：收集市場和同行業(yè)信息，提供有效的對手分析對應(yīng)方案6：制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成業(yè)績指標(biāo)7：對團隊定期進行指導(dǎo)培訓(xùn)，鞏固團隊合作，人事管理等8：客戶關(guān)系維護，處理客戶投訴糾紛問題9：配合協(xié)助
2、好上級領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作（二）客服1.通過聊天軟件，耐心回答客戶的各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂單信息2.熟悉淘寶的操作流程，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等3.為客戶耐心提供售后服務(wù)，以良好的心態(tài)解決中差評和投訴糾紛4.配合協(xié)助好上級領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作（三）美工主要工作內(nèi)容（PS合成調(diào)色摳圖必須熟練）1：負責(zé)店鋪的視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作2：負責(zé)公司產(chǎn)品圖片的后期處理和排版3：配合協(xié)助好上級領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作（一）物流發(fā)貨1：能吃苦細心穩(wěn)定2：對貨物產(chǎn)品進行包裝以及發(fā)貨3：清點貨物庫存，和銷售客服及時
3、溝通了解客戶需求4：配合協(xié)助好上級領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作（二）推廣1：策劃并制定店鋪產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷等）等營銷推廣工作2：研究對手的方案，進行分析，提出應(yīng)對建議3：對數(shù)據(jù)進行分析，及時進行優(yōu)化和提交4：配合協(xié)助好上級領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作（三）編輯1：負責(zé)策劃文案的構(gòu)思和撰寫2：負責(zé)店鋪寶貝描述和更新3：負責(zé)寶貝標(biāo)題的編輯和修改等4：負責(zé)寶貝的上下架編輯處理5：配合協(xié)助好上級領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作三：工作考核1.業(yè)績：業(yè)績不僅僅指銷售業(yè)績，作為電子商務(wù)項目，網(wǎng)店流量(包括UV和PV)、轉(zhuǎn)化率
4、、客單價、回頭率等也是非常重要的指標(biāo)，并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動等，最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來分別認領(lǐng)，比如市場部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的，承擔(dān)銷售業(yè)績的比重也不一樣。2.客戶滿意度：淘寶設(shè)置了三個指標(biāo)，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個部門、崗位與這三項指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分。3.團隊合作成長：一個良好的團隊運轉(zhuǎn)需要每位同事的積極配合，對于工作表現(xiàn)出色的員工給予一定的獎勵，處理好員工之間的人際關(guān)系。四：運營規(guī)劃（一
5、）店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2、配合淘寶的店鋪的推廣活動，做好營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的
6、客服擔(dān)任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。（四）配送及倉庫管理1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情
7、況的出現(xiàn)。淘寶商城常規(guī)運營列表：項目類別項目概述店鋪設(shè)置流程及重點操作內(nèi)容提示費用項項目操作權(quán)重免費資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名負責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進行SEO關(guān)鍵詞提取負責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進行標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪報名參加社區(qū)促銷活動爭取社區(qū)首頁免費廣告位客服部負責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶
8、動店鋪人氣。運營推廣部通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁推廣部加入淘寶促銷
