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1、建立團隊引言建立團隊就是督導(dǎo)人員將下屬組織起來，成為一支隊伍。在這支隊伍中，督導(dǎo)人員恰當(dāng)?shù)胤峙潢爢T到不同工作崗位，讓每人都能發(fā)揮所長。同時在運作上，各隊員互有默契和通力合作，達(dá)致整體表現(xiàn)合作符合理想。團隊發(fā)展階段2.在建立團隊和提高團隊的合作精神的過程中，大致要經(jīng)過以下數(shù)個階段，才能完全發(fā)揮其能力：組合期(Forming)3.身為督導(dǎo)人員，在建立團隊?wèi)?yīng)付某一項工作任務(wù)前，首先要確定這個團隊的目標(biāo)，以及完成任務(wù)所需要的人材及技巧。4.在挑選團隊成員時，知識、技巧及經(jīng)驗固然重要，但督導(dǎo)人員亦要考慮他們的合作精神，良好的團隊成員有以下
2、特點：(a)對團隊目標(biāo)盡忠，而個人目標(biāo)與團隊目標(biāo)又互相吻合；(b)能夠和他人合作；(c)願意聆聽他人意見；(d)擁有專門技巧或知識，和團隊其他人的專門知識可以相輔相承；(e)樂意稱頌其他隊員的成就；(f)尊敬團隊的價值和標(biāo)準(zhǔn)，並願意依從；及(g)可以和其他隊員開放地溝通。5.在團隊新成立時，隊員之間未必有深切了解，彼此的相對地位又未確立，因而處事可能未有默契。所以在這階段的工作成果和效率一般都會偏低。摸索期(Storming)6.雖然督導(dǎo)人員在挑選成員時可以利用上段所提及的標(biāo)準(zhǔn)，但是基於機構(gòu)/隊伍內(nèi)有限的人力資源，很可能沒有太多
3、選擇，但督導(dǎo)人員依然要盡力找尋合適的配搭。7.在摸索期，由於隊員的個人利益關(guān)係，隊員之間可能互相競爭，團隊內(nèi)或會出現(xiàn)小圈子。競爭可能很明顯，也可能受到抑制。8.這時候，督導(dǎo)人員須採取果斷行動，制訂規(guī)則，重申團隊目標(biāo)，令隊員全情投入。【例如】經(jīng)過處理一、兩宗案件後，隊員可能發(fā)覺彼此間處事的方法，因工作量或角色不同而持有不同意見，繼而產(chǎn)生衝突，此時督導(dǎo)員應(yīng)坦率及果斷地發(fā)表其意見和指示。共識期(Norming)9.各團隊成員已成功解決彼此之間的成見，全力工作，遵守規(guī)則，以期達(dá)到團隊目標(biāo)。因為團隊成員的投入，團隊的工作成果顯著?！纠纭?/p>
4、隊員得到清晰明確的指示後，促進(jìn)彼此諒解，隨工作的配合，使隊員發(fā)展合作精神。發(fā)揮期(Performing)10.隊員之間有了共識後，便會互相支持，全情投入達(dá)成整體目標(biāo)。團隊運作靈活，可以自我管理，工作的成果便會更加超卓?！纠纭拷⒑献骶襻?，各人員可專注分配到的工作，表現(xiàn)出互有默契，自動自覺，合力完成工作或任務(wù)。有效團隊的特質(zhì)11.團隊進(jìn)入發(fā)揮期才可以全面發(fā)揮團隊成員的才能及合作精神。在到達(dá)這階段之前及之後，督導(dǎo)人員都經(jīng)常需要設(shè)法培養(yǎng)、創(chuàng)造和維持有效團隊必需具備的特質(zhì)。這樣團隊將會在很短時間內(nèi)從組合期進(jìn)至發(fā)揮期。有關(guān)有效團隊的
5、特質(zhì)詳述如下：8清晰的目標(biāo)12.推展工作的第一步，就是確立團隊工作目標(biāo)。這個目標(biāo)要清晰，並有激勵性。此外，個別隊員應(yīng)該以團隊目標(biāo)為重，不要讓個人目標(biāo)影團隊目標(biāo)。13.督導(dǎo)人員可以幫助成員明白成立團隊的目的，以及隊員的貢獻(xiàn)如何幫助團隊達(dá)成目標(biāo)。14.為使所有成員都全心全意去達(dá)成目標(biāo)，督導(dǎo)人員可以向他們提出以下問題：(a)你/妳是否清楚明白團隊目標(biāo)？而你自己需要怎樣做去達(dá)成這些目標(biāo)？(b)你/妳是否相信團隊的目標(biāo)，而願意幫助團隊去完成它？及(c)你/妳是否明白自己在團隊中的角色及責(zé)任？15.在得到各成員對這些問題的答案後，督導(dǎo)人員便
6、可確定成員是否明白團隊的目標(biāo)。角色分配清楚16.要隊員在運作上互有默契和通力合作，一定要明確地劃清各人的工作範(fàn)圍、合作的對象和扮演的角色及職責(zé)。有效的組織結(jié)構(gòu)17.隊員清楚自己所扮演的角色後，還需要有一個有效的結(jié)構(gòu)(無論對外及對內(nèi))，明確顯示出團隊的分工、處事程序等運作上的安排。清楚明確的分工，可避免隊員之間的角色衝突。對外而言，也可以給其他人明白何等事情與誰人接觸。18.對團隊表現(xiàn)的認(rèn)同和給予資訊、行政及技術(shù)支援，以及器材等資源支援團隊運作也十分重要。坦誠開放的溝通19.若要團隊發(fā)揮成效，隊員必須感到可以暢所欲言，毫無顧忌講出
7、自己的觀感、判斷、感受和直覺，而不會有尷尬或被其他隊員輕視的情況。20.鼓勵隊員敢於發(fā)表意見對團隊討論問題和研究方案非常重要。由於隊中其他成員的壓力，團隊會偏向於達(dá)成妥協(xié)，不能面對難題，減低思維效率。這現(xiàn)象稱為「團體思想」(Groupthink)。21.督導(dǎo)人員若發(fā)現(xiàn)有以下情況，便顯示出現(xiàn)「團體思想」的現(xiàn)象：(a)團隊自認(rèn)不敗——大部分團員都有這種感覺，因而令團隊太樂觀，忽視危機；(b)不重視相反資訊——隊員不約而同漠視或找理由推翻相反的資訊或意見；(c)糾正隊員異見——團隊隊員向提出異見的隊員警告，認(rèn)為不同的意見是不全力支持團
8、隊的表現(xiàn)。22.要避免團體思想，除了督導(dǎo)人員要以身作則、歡迎異見外，還可以經(jīng)常舉行「第二次機會」(secondchance)會議，讓持不同或非主流意見的隊員有發(fā)表機會。這些第二次機會會議最好在比較輕鬆的環(huán)境下進(jìn)行，例如工餘。在這些環(huán)境下，隊員心情輕鬆，比較容易接
