淺析實(shí)施大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略提升中鐵快運(yùn)服務(wù)

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淺析實(shí)施大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略提升中鐵快運(yùn)服務(wù)　　論文摘要：企業(yè)市場(chǎng)形象設(shè)計(jì)是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)向更高層次發(fā)展的客觀要求，也是當(dāng)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的主要內(nèi)容?！　≌撐年P(guān)鍵詞：企業(yè)形象設(shè)計(jì)　　0引言　　在當(dāng)今的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，任何企業(yè)都無(wú)法回避競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)勝劣汰，是自然法則，也是市場(chǎng)的法則。競(jìng)爭(zhēng)促使企業(yè)面向市場(chǎng)，在營(yíng)銷策略上重新設(shè)計(jì)，以更開(kāi)放的姿態(tài)進(jìn)行公眾傳播與顧客溝通，重新塑造企業(yè)形象。通過(guò)企業(yè)市場(chǎng)形象設(shè)計(jì)，不僅要充分體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、文化特質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范、服務(wù)方向等等，而且還要充分體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的實(shí)力所在，向顧客表達(dá)企業(yè)的市場(chǎng)定位，吸引目標(biāo)顧客，刺激目標(biāo)顧客的購(gòu)買欲望。企業(yè)市場(chǎng)形象設(shè)計(jì)是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)向更高層次發(fā)展的客觀要求，也是當(dāng)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的主要內(nèi)容?！　?企業(yè)市場(chǎng)形象設(shè)計(jì)的作用　　1．1良好的企業(yè)市場(chǎng)形象能創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷增多的大環(huán)境中，企業(yè)需要爭(zhēng)取社會(huì)公眾的信賴與支持，需要金融機(jī)構(gòu)的幫助，需要協(xié)作單位的有利配合，需要政府提供各種支持等等，以此形成競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。這些都需要企業(yè)具有良好的企業(yè)形象，否則，企業(yè)在對(duì)外開(kāi)展全方位的公共關(guān)系活動(dòng)中，必然會(huì)受到種種阻礙?！　?．2良好的企業(yè)市場(chǎng)形象可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力，吸引更多的人才。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。企業(yè)之所以有良好的市場(chǎng)形象，其根本原因在于企業(yè)有一套系統(tǒng)的、先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念。這不僅為企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境，使企業(yè)員工心情舒暢地工作、提高員工的凝聚力，而且還有利于招徠更多的人才進(jìn)入企業(yè)，為其開(kāi)拓新的事業(yè)?！　?．3良好的企業(yè)市場(chǎng)形象提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)造名牌樹(shù)立自己的良好形象，贏得消費(fèi)者的信任，同時(shí)，消費(fèi)者也需要名牌商品的引導(dǎo)。因?yàn)槊飘a(chǎn)品信譽(yù)好、直名度高、領(lǐng)導(dǎo)新的消費(fèi)潮流，追逐名牌也自然成為時(shí)尚。企業(yè)能否創(chuàng)立和保持住名牌商標(biāo)，是關(guān)系到企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的大事。因此，創(chuàng)造名牌樹(shù)立企業(yè)的良好形象為越來(lái)越多的企業(yè)家所重視?！　?企業(yè)市場(chǎng)形象設(shè)計(jì)的原則　　2．1堅(jiān)持戰(zhàn)略性的原則企業(yè)市場(chǎng)形象設(shè)計(jì)是現(xiàn)代企業(yè)形象戰(zhàn)略，它具有長(zhǎng)期性、全局性和策略性的特征。企業(yè)市場(chǎng)形象設(shè)計(jì)應(yīng)立足當(dāng)前，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。它絕非是l一2年3—5年的近期規(guī)劃，而是企業(yè)未來(lái)10年、20年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的具體發(fā)展步驟和實(shí)施策略?！　?-2堅(jiān)持民族性的原則“愈是民族的，愈是世界的”。企業(yè)市場(chǎng)形象設(shè)計(jì)是從企業(yè)發(fā)展方向、經(jīng)營(yíng)方向上設(shè)計(jì)與規(guī)劃自我，它的創(chuàng)意、策劃、設(shè)計(jì)工作的基礎(chǔ)應(yīng)該立足于我們民族的文化傳統(tǒng)、消費(fèi)心理、審美習(xí)慣、藝術(shù)品味等等，才有可能為公眾所認(rèn)同從而獲得成功。3 　　2．3堅(jiān)持個(gè)性化的原則企業(yè)市場(chǎng)形象設(shè)計(jì)是企業(yè)為塑造完美的總體形象在企業(yè)群中實(shí)施差別化的策略，重要一點(diǎn)就是要求企業(yè)形象具有鮮明的個(gè)性特征和獨(dú)具一格的特質(zhì)，不能“千人一面”?！　?．4堅(jiān)持整體性的原則企業(yè)市場(chǎng)形象設(shè)計(jì)可通過(guò)企業(yè)理念、企業(yè)行為和企業(yè)視覺(jué)三個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)。這三方面不是相互脫節(jié)的，而必須表里一致，協(xié)調(diào)統(tǒng)一，外美內(nèi)秀，才是值得稱道的。　　3企業(yè)市場(chǎng)形象設(shè)計(jì)的程序和內(nèi)容　　企業(yè)市場(chǎng)形象設(shè)計(jì)就是策劃人員在對(duì)企業(yè)外營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查分析及利用各項(xiàng)有效的基礎(chǔ)上，運(yùn)用有關(guān)企業(yè)市場(chǎng)形象策劃的理論，按照科學(xué)的程序，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)形象做一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)而整體的設(shè)計(jì)。企業(yè)市場(chǎng)形象設(shè)計(jì)可按以下程序操作：　　3．1對(duì)企業(yè)市場(chǎng)形象的調(diào)查與分析企業(yè)市場(chǎng)形象的調(diào)查、分析就是通過(guò)對(duì)消費(fèi)者、公眾的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，作為改善形象、重新設(shè)計(jì)形象的依據(jù)。它主要包括以下兩個(gè)方面：一是總體形象，即人們對(duì)企業(yè)的認(rèn)知、信賴和好感。二是具體形象，即人們對(duì)企業(yè)某一方面的評(píng)價(jià)，如對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，對(duì)企業(yè)信譽(yù)的肯定等。具體有如下幾個(gè)方面：①企業(yè)的知名度=對(duì)企業(yè)認(rèn)知的人數(shù)／被調(diào)查的總?cè)藬?shù)100％；②企業(yè)的美譽(yù)度=對(duì)企業(yè)信賴或有好感的人數(shù)／對(duì)企業(yè)認(rèn)知的人數(shù)100％；⑧對(duì)企業(yè)品牌的調(diào)查；④對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、款式、價(jià)格的調(diào)查；⑤對(duì)企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境及服務(wù)包括售后服務(wù)的調(diào)查；⑥對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展前景的調(diào)查?！　?．2對(duì)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)形象定位這是企業(yè)市場(chǎng)形象設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。隨后進(jìn)行的各種形象設(shè)計(jì)都是根據(jù)企業(yè)市場(chǎng)形象定位進(jìn)行的。市場(chǎng)上顧客的需求是復(fù)雜多樣的，根據(jù)地理、人口、心理和行為等特征把顧客分為若干部分，把市場(chǎng)分為若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)對(duì)應(yīng)著一部分顧客群。企業(yè)根據(jù)這種劃分及企業(yè)的實(shí)際情況，選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，集中力量提供服務(wù)，以滿足和贏得目標(biāo)市場(chǎng)的顧客。目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)形象定位是指根據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況和本企業(yè)的條件，確定本企業(yè)形象在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位。就是要在目標(biāo)顧客的心目中為企業(yè)創(chuàng)造一定的特色，賦予一定的形象，以獲得顧客的認(rèn)可和好感。不同的市場(chǎng)形象定位對(duì)應(yīng)著不同的企業(yè)市場(chǎng)形象設(shè)計(jì)方案?！　?．3企業(yè)市場(chǎng)形象方案設(shè)計(jì)企業(yè)市場(chǎng)形象設(shè)計(jì)要富創(chuàng)意。對(duì)有關(guān)企業(yè)的標(biāo)志、名稱、標(biāo)語(yǔ)、主題廣告、品牌、戰(zhàn)略等進(jìn)行戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)，并達(dá)到“獨(dú)特化”的要求。通過(guò)一系競(jìng)爭(zhēng)地位列的前期市場(chǎng)調(diào)查工作，設(shè)計(jì)人員根據(jù)市場(chǎng)的消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者情況和本企業(yè)條件，依據(jù)企業(yè)市場(chǎng)形象定位，來(lái)制定企業(yè)市場(chǎng)形象方案。在這個(gè)方案中應(yīng)該包括一個(gè)重要的思路，那就是思考未來(lái)，把握未來(lái)，創(chuàng)造未來(lái)。因?yàn)槠髽I(yè)市場(chǎng)形象設(shè)計(jì)不應(yīng)該僅僅是一個(gè)短期行為，而是著眼于未來(lái)，應(yīng)對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?！　?．4設(shè)計(jì)方案溝通初步方案確定之后，要針對(duì)已設(shè)計(jì)的方案進(jìn)行廣泛的溝通與交流，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。設(shè)計(jì)者應(yīng)將已設(shè)計(jì)的方案與企業(yè)決策者及相關(guān)管理人員交流，進(jìn)一步了解最高決策者的意圖，使方案設(shè)計(jì)更符合實(shí)際?！　?．5設(shè)計(jì)方案調(diào)查設(shè)計(jì)方案都是以一定的時(shí)間為基礎(chǔ)，在這一定范圍內(nèi)，營(yíng)銷環(huán)境往往會(huì)發(fā)生變化。另外，通過(guò)與企業(yè)決策及管理人員溝通，原先設(shè)計(jì)的方案也可能會(huì)出現(xiàn)不合理的地方。因此，設(shè)計(jì)者要視情況對(duì)設(shè)計(jì)方案做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以確保方案的可靠性?！　?．6方案實(shí)施反饋控制設(shè)計(jì)方案在實(shí)施過(guò)程中，如果出現(xiàn)問(wèn)題，必須及時(shí)查清原因，商量對(duì)策，實(shí)行有效的控制，以不影響方案的實(shí)施。　　4企業(yè)市場(chǎng)的形象方案設(shè)計(jì)3 　　企業(yè)市場(chǎng)形象指顧客、社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的整體評(píng)價(jià)。企業(yè)形象的構(gòu)成因素相當(dāng)廣泛，如果從企業(yè)市場(chǎng)形象的識(shí)別角度進(jìn)行分析，可將其分為三個(gè)方面，即企業(yè)的理念識(shí)別，行為識(shí)別和視覺(jué)識(shí)別?！　?．1企業(yè)理念識(shí)別，是指企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的企業(yè)共同認(rèn)可和遵守的價(jià)值；隹則和文化觀念，以及由企業(yè)價(jià)值；隹則和文化觀念決定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)?！　∑髽I(yè)的理念識(shí)別的外在具體表現(xiàn)形式包括：企業(yè)的座右銘、企業(yè)口號(hào)、生產(chǎn)者與經(jīng)營(yíng)者的宣言等。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，擬定一些簡(jiǎn)潔凝練的基本口號(hào)，提煉出其理念的獨(dú)特表述，具體形式有：宗旨式、目標(biāo)式、要求式、倡導(dǎo)式?！　?．2企業(yè)行為識(shí)別是企業(yè)理念的行為表現(xiàn)，包括在理念指導(dǎo)下的企業(yè)員工對(duì)內(nèi)和對(duì)外的各種行為，以及企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。企業(yè)行為識(shí)別外在具體表現(xiàn)形式包括：企業(yè)員工的職業(yè)道德、營(yíng)銷人員的儀表風(fēng)度、營(yíng)銷人員的服務(wù)態(tài)度、商品的售后服務(wù)等?！　?．3企業(yè)視覺(jué)識(shí)別是企業(yè)理念的視覺(jué)化，通過(guò)企業(yè)形象廣告、標(biāo)識(shí)、商標(biāo)、品牌、產(chǎn)品包裝、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境布局和廠容廠貌等媒體及方式向大眾表現(xiàn)、傳達(dá)企業(yè)理念。　　在當(dāng)代，世界已步入依靠企業(yè)形象贏得市場(chǎng)的時(shí)代，很多先進(jìn)企業(yè)都把塑造良好企業(yè)形象當(dāng)作順利實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略。越來(lái)越多的企業(yè)紛紛進(jìn)行企業(yè)形象設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，力求樹(shù)立一種公眾喜歡的企業(yè)形象。由此，企業(yè)形象設(shè)計(jì)已成為企業(yè)必須開(kāi)發(fā)的“第四資源”。3