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1、酒店運營手冊（修訂本）銷售部云南實力集團麗江實力大酒店責任有限公司目錄一、前言…………………………………………………………………………………………………………………3二、銷售部組織機構 第92頁共*頁1、組織機構圖………………………………………………………………………………………………………4三、銷售部各崗位職責及工作內容1、營銷總監(jiān)…………………………………………………………………………………………………………5—61、銷售部經理………………………………………………………………………………………………………7—82、
2、銷售部主管………………………………………………………………………………………………………9—103、銷售部領班……………………………………………………………………………………………………11—125、銷售員…………………………………………………………………………………………………………13—144、商務中心文員…………………………………………………………………………………………………15—16四、銷售部工作規(guī)范及程序1、制定市場營銷工作規(guī)范………………………………………………………………………………………17—212、銷售工作規(guī)范………………………
3、…………………………………………………………………………22—273、處理投訴的工作流程…………………………………………………………………………………………28—294、會議接待程序、標準及檢查流程……………………………………………………………………………30—325、客房、餐飲預定及團隊、政府、高端客人操作規(guī)范………………………………………………………33—376、重大活動策劃規(guī)范…………………………………………………………………………………………………387、廣告運作規(guī)范…………………………………………………………………………………………………
4、39—418、訂房中心及網(wǎng)絡操作規(guī)范…………………………………………………………………………………………429、會議銷售業(yè)務操作規(guī)范………………………………………………………………………………………43-4410、簽訂銷售合同規(guī)范…………………………………………………………………………………………45—4711、檔案管理工作規(guī)范…………………………………………………………………………………………48—5012、升級房的申請及操作程序………………………………………………………………………………………5113、特殊房價客房預訂單操作程序……………………
5、……………………………………………………………5214、VIP通知單的申請及操作程序……………………………………………………………………………53—5815、免費房的申請程序………………………………………………………………………………………………5916、信貸協(xié)議的簽訂程序………………………………………………………………………………………………6017、各項預訂單的分發(fā)流程…………………………………………………………………………………………6118、商務中心的工作流程和規(guī)范………………………………………………………………………………62—66五、銷
6、售部管理制度1、市場營銷計劃管理制度…………………………………………………………………………………………672、銷售合同管理制度………………………………………………………………………………………………683、預算管理與經濟活動分析制度…………………………………………………………………………………694、預定單存檔管理制度……………………………………………………………………………………………705、工作業(yè)績考核與營銷運行評估制度……………………………………………………………………………716、檔案管理制度……………………………………………………………
7、………………………………………727、拜訪客戶制度……………………………………………………………………………………………………738、業(yè)務培訓制度……………………………………………………………………………………………………749、例會制度……………………………………………………………………………………………………75-7611、辦公室管理制度………………………………………………………………………………………………7712、人事管理制度……………………………………………………………………………………………78—7913、工作匯報管理制度…………………
8、…………………………………………………………………………8014、值班制度………………………………………………………………
