網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與危機(jī)管理

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1、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與危機(jī)管理核心提示：為什么一些瑣碎的事件會(huì)演變成為一場(chǎng)嚴(yán)重的企業(yè)危機(jī)？為什么在危機(jī)面前，有些組織會(huì)一一化解，平穩(wěn)過(guò)關(guān)，而有的組織會(huì)頻頻誤判，使事態(tài)不斷擴(kuò)大，引發(fā)公憤，不可收?qǐng)觯??在“新媒體暴力”時(shí)代背景下，企業(yè)危機(jī)管理與公關(guān)媒體應(yīng)對(duì)是組織的必修課，特開(kāi)設(shè)危機(jī)管理課程。課程特色與背景課程背景為什么一些瑣碎的事件會(huì)演變成為一場(chǎng)嚴(yán)重的危機(jī)？為什么在危機(jī)面前，有些組織會(huì)一一化解，平穩(wěn)過(guò)關(guān)，而有的組織會(huì)頻頻誤判，使事態(tài)不斷擴(kuò)大，引發(fā)公憤，不可收?qǐng)觯繛槭裁从械慕M織建立了嚴(yán)密的危機(jī)管理系統(tǒng)，能防患于未然，而有的組

2、織只會(huì)等火燒起來(lái)再救？為什么有些人面對(duì)媒體，說(shuō)話滴水不漏，甚至能引導(dǎo)公眾情緒，而有些人，不知利害，極力辯白，越描越黑，最后成為公眾笑柄和眾矢之的？?在“新媒體暴力”時(shí)代背景下，危機(jī)管理、輿情監(jiān)控與媒體應(yīng)對(duì)是組織的必修課。危機(jī)管理也是生產(chǎn)力！上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院攜手大智慧股份有限公司，傾力打造中國(guó)首創(chuàng)“危機(jī)管理、輿情監(jiān)控與媒體應(yīng)對(duì)”頂級(jí)課程服務(wù)。盛邀國(guó)內(nèi)——最具影響力的媒體智囊，他們有超凡的智慧最資深的危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家，他們久經(jīng)媒體與危機(jī)的沙場(chǎng)最權(quán)威的輿情分析師，他們見(jiàn)到太多的智策和蠢行國(guó)內(nèi)最專(zhuān)業(yè)的大智慧輿情數(shù)據(jù)終

3、端軟件為您——量身定制輿情終端軟件，事實(shí)監(jiān)控行業(yè)信息傳授建立風(fēng)險(xiǎn)防范體系的訣竅分析那些本來(lái)不該發(fā)生的事講解化解風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵步驟課程價(jià)值定制輿情監(jiān)控大智慧輿情監(jiān)控軟件提供主題輿情提供70多個(gè)行業(yè)方向、2萬(wàn)家企業(yè)的定制選擇，內(nèi)容涵蓋股東、子公司、產(chǎn)品、人物等全方位商業(yè)輿情媒體顧問(wèn)所有的資深媒體師資都可以成為您的顧問(wèn)，當(dāng)您身邊真的發(fā)生危機(jī)之時(shí)，他的一個(gè)建議會(huì)救了你的命。俱樂(lè)部學(xué)院擬成立危機(jī)公關(guān)俱樂(lè)部，定期組織行業(yè)講座、沙龍、參訪等形式多樣的活動(dòng)。課題研究部分優(yōu)秀學(xué)員將被選出，作為海外教育學(xué)院的危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)方向的研究

4、員參與課題研究工作。教學(xué)特色案例課堂生動(dòng)再現(xiàn)最經(jīng)典和最新發(fā)生的危機(jī)案例，剖析解讀，汲取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。情景模擬新聞發(fā)布會(huì)、采訪現(xiàn)場(chǎng)等各種媒體應(yīng)對(duì)的模擬練習(xí)（由電視臺(tái)或電臺(tái)知名主持人擔(dān)任授課老師）閉門(mén)會(huì)議擬邀請(qǐng)資深媒體人在每次授課后，就當(dāng)下的社會(huì)熱點(diǎn)及敏感問(wèn)題與同學(xué)們一同探討（此內(nèi)容不得錄音、錄像、記錄）主題對(duì)話、圓桌論壇與資深媒體人、危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家、行業(yè)監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)人、知名企業(yè)家、新聞發(fā)言人對(duì)話研修成果上海交通大學(xué)頒發(fā)《危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)高級(jí)課程》結(jié)業(yè)證書(shū)上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院頒發(fā)《危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)高級(jí)課程》結(jié)業(yè)證

5、書(shū)課程大綱一、危機(jī)防御機(jī)制建設(shè)與管理篇防患于未然——世界500強(qiáng)企業(yè)的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的模式研究把危機(jī)消除在萌芽狀態(tài)——企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)、分析與判斷認(rèn)識(shí)“新聞發(fā)言人”——新聞發(fā)言人的培養(yǎng)及制度建設(shè)如何防范企業(yè)內(nèi)部泄密危機(jī)如何監(jiān)督產(chǎn)業(yè)鏈中各方供應(yīng)商可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)別讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“惡搞”傷了你二、危機(jī)處理與公關(guān)篇媒體與公眾的輿論關(guān)系媒體的輿論引導(dǎo)在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的作用危機(jī)事件的新媒體傳播渠道和方式都是網(wǎng)絡(luò)惹的禍——官方微博和社交網(wǎng)站熱點(diǎn)實(shí)時(shí)解讀別藏著掖著——媒體運(yùn)用與信息發(fā)布的3T原則著名危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家談“危機(jī)公關(guān)的5S.asp

6、?>5S.asp"target=_blank>5S原則”和“公關(guān)傳播的5B原則”如何讓公關(guān)公司為你所用——從達(dá)芬奇、歸真堂事件談危機(jī)處理中的第三方運(yùn)用策略3·15危機(jī)“井噴”期的公關(guān)策略——麥當(dāng)勞、家樂(lè)福該如何度過(guò)信任危機(jī)？“如何給消費(fèi)者一個(gè)交代？”——從雙匯案例等談危機(jī)公關(guān)的心理學(xué)策略企業(yè)危機(jī)情境中的形象修復(fù)策略烏坎村事件背后的故事從“樓脆脆”、“釣魚(yú)執(zhí)法”等公共事件談危機(jī)化解與處理三、媒體應(yīng)對(duì)篇“拿什么展現(xiàn)給你，媒體”——新聞發(fā)布會(huì)的策劃、籌備與實(shí)施“新聞是如何制造出來(lái)的？”——策劃媒介事件“有話

7、好好說(shuō)”——從“動(dòng)車(chē)事件”新聞發(fā)言人的表現(xiàn)談與媒體交流的語(yǔ)言藝術(shù)“眼淚的作用”——從牛根生、郭臺(tái)銘、孫海平談媒體應(yīng)對(duì)的“示弱”技巧“新媒體這回事兒”——您需要了解和掌握的網(wǎng)絡(luò)媒體工具領(lǐng)導(dǎo)者的現(xiàn)代“防身術(shù)”——如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)維護(hù)好自身形象與聲譽(yù)？四、情景模擬與對(duì)話篇新聞發(fā)布會(huì)、采訪現(xiàn)場(chǎng)情景模擬（由電視臺(tái)或電臺(tái)知名主持人擔(dān)任授課老師）面對(duì)媒體的身體語(yǔ)言控制技巧、談話技巧、著裝打扮我眼中的你——新聞?dòng)浾呤侨绾螆?bào)道企業(yè)和企業(yè)家的？挑戰(zhàn)敏感話題——媒體、企業(yè)、消費(fèi)者之間的換位思考你不知道的百度故事——百度高管現(xiàn)身說(shuō)法新媒體可

8、以用來(lái)干什么？——互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)行業(yè)中的應(yīng)用備注：每一位參加項(xiàng)目學(xué)習(xí)的校友企業(yè)，將獲得大智慧輿情監(jiān)控軟件的適時(shí)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測(cè)，即網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，是通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)的一種監(jiān)視和預(yù)測(cè)行為。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)主要通過(guò)BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉(zhuǎn)貼等實(shí)現(xiàn)并加以強(qiáng)化。由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和