網(wǎng)絡(luò)輿情與危機應(yīng)對

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1、網(wǎng)絡(luò)輿情與危機應(yīng)對主講人：xxx內(nèi)容一、網(wǎng)絡(luò)輿情及特點二、網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的影響三、如何應(yīng)對輿情危機一、網(wǎng)絡(luò)輿情及特點網(wǎng)絡(luò)輿情：是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題產(chǎn)生不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式，是對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的言論和觀點?！熬W(wǎng)絡(luò)輿情是以網(wǎng)絡(luò)為載體，以事件為核心，廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見、觀點的表達、傳播與互動，以及后續(xù)影響力的集合。網(wǎng)絡(luò)輿情的特點：1.直接性2.突發(fā)性3.偏差性特點1：直接性網(wǎng)絡(luò)輿情不像報紙、雜志和電視，要經(jīng)過報選題、采訪、編輯、審稿、發(fā)布或者播放等幾個環(huán)節(jié)，而網(wǎng)民發(fā)帖，就沒有中間環(huán)節(jié)，很直接，隨意性很強，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生以

2、后，網(wǎng)民可以直接通過網(wǎng)站論壇、微信、QQ空間、博客等載體立即發(fā)表意見，做到下情上達，民意表達渠道更加暢通，特別是微博的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到自媒體時代，人人都是“發(fā)言人”。如何有效管理、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，考驗著每個地方政府的“執(zhí)網(wǎng)”能力。原因特點2：突發(fā)性就是無法預(yù)測，突然發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速,一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見,就可以成為點燃一片輿論的導(dǎo)火索。例如：2014年，網(wǎng)上突然出現(xiàn)江安縣藥監(jiān)局副局長涉嫌包養(yǎng)情婦這一突發(fā)敏感輿情，立即引起社會各界和網(wǎng)民、媒體的廣泛關(guān)注，江安縣一時成為輿論關(guān)注的焦點。特點3：偏差性就是所表達的觀點，與實際不符合,由于發(fā)言

3、者身份隱蔽，并且缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)自然成為一些網(wǎng)民發(fā)泄情緒的空間。在現(xiàn)實生活中遇到挫折,對社會問題片面認識等等，都會利用網(wǎng)絡(luò)進行宣泄，因此在網(wǎng)絡(luò)上更容易出現(xiàn)庸俗、灰色的言論。例如：2013年8月6日7點時左右，宜賓零距離網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)一篇“宜賓縣城管打人”的網(wǎng)帖，還有小商販躺在地上的圖片，當時就引起網(wǎng)民和媒體的極大關(guān)注，隨即，華西都市報、成都商報、宜賓日報、宜賓晚報等媒體前來宜賓縣采訪報道，我中心迅速與城管局進行聯(lián)系，核實輿情真?zhèn)?，通過執(zhí)法儀還原事實真相，發(fā)現(xiàn)這是一篇造謠帖，圖片中躺在地上的小商販，長期占道經(jīng)營，不聽城管人員的多次勸導(dǎo)，不得已采取罰沒的方式，該小商

4、販為了博取網(wǎng)友同情，故意發(fā)帖惡意中傷城管，逃避打擊。通過與記者溝通，沒有報道此事，我中心組織人員對網(wǎng)上輿情進行了正面引導(dǎo)，澄清事實真相，消除了影響。眾所周知，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶近10億，占世界的34%，網(wǎng)民人數(shù)已居世界第一，但中國只是一個網(wǎng)絡(luò)大國，而不是網(wǎng)絡(luò)強國，離美國、德國等國家的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平還有一定的差距。二、網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的影響習近平總書記提出的關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的最新重要指示沒有網(wǎng)絡(luò)安全就沒有國家安全；互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為輿論斗爭的主戰(zhàn)場；過不了互聯(lián)網(wǎng)這一關(guān)，就過不了共產(chǎn)黨長期執(zhí)政這一關(guān)；通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，是新形勢下領(lǐng)導(dǎo)干部工作的基本功。比如：川普成功競選美國總統(tǒng)；韓國總統(tǒng)樸槿

5、惠黯然下臺；釣魚島事件等，都離不開網(wǎng)絡(luò)的作用。網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的影響互聯(lián)網(wǎng)不僅成為國人進行溝通和獲取消息的重要手段，也成為廣大網(wǎng)民反映民情、表達民意，參與社會政治生活的重要渠道。?每一個網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督事件，都有可能成為理性公民監(jiān)督政府的手段，也有可能成為網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)惡性群體性事件，甚至通過人肉搜索等多種方式直接對現(xiàn)實生活中的個體和組織合法權(quán)益構(gòu)成巨大的侵害。網(wǎng)絡(luò)事件中公權(quán)力大、公益性強、公眾關(guān)注度高的三公部門和其中的公職人員極易成為網(wǎng)民關(guān)注的熱點和焦點。網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的影響網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，網(wǎng)民心態(tài)大多都有一種負面思維叫：有罪推定。網(wǎng)上出現(xiàn)一個負面輿情，就會出現(xiàn)不同種聲音，矛

6、頭大多指向政府，出現(xiàn)政府責任無限大的現(xiàn)象，反正千錯萬錯都是政府的錯。案例分析1：2012年8月26日凌晨，陜西延安境內(nèi)發(fā)生重大車禍致36人死，2人重傷。陜西省安監(jiān)局局長楊達才視察事故現(xiàn)場微笑的照片引發(fā)網(wǎng)友對他進行了人肉搜索，網(wǎng)友從這位官員身上“搜”出了各種名表，被網(wǎng)友們稱為“表哥”。針對表哥楊達才事件（網(wǎng)民關(guān)注的是，作為一名人民公仆，消費奢侈品的程度遠超他的工資水平，并且他的工資水平不屬于省財政廳信息公開范圍，網(wǎng)民需要一個公開和透明，需要一個政府的立場和態(tài)度，最后，楊達才被雙開和依法處理。）案例分析2：縣委書記女兒（隨母姓）吃空餉事件。2012年1月7日，《經(jīng)濟觀察報

7、》發(fā)表題為《一個縣委書記女兒的職業(yè)軌跡疑問》的報道，披露山西靜樂縣委書記之女“吃空餉”5年的事實。在網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體的共同作用下，山西靜樂縣委書記之女“吃空餉”事件逐漸走向輿情高點。在“吃空餉”事件的傳播過程中，王克勤扮演了重要角色。作為《經(jīng)濟觀察報》的總編助理，王克勤一方面支持所在媒體對該事件進行曝光，另一方面在自己的博客和微博對新聞事實進行傳播，關(guān)于這則新聞的博文點擊量高達11萬，微博則有3567人轉(zhuǎn)發(fā)。案例分析3：宜賓縣白花國稅分局局長強奸幼女案。2008年10月，宜賓縣發(fā)生一起白花國稅分局局長強奸幼女案，此事受到廣泛關(guān)注。2009年5月9日