網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)策略探析

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1、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)策略探析1研究背景近年來(lái),由于電子設(shè)備的普及，我國(guó)公民在互聯(lián)網(wǎng)上的活動(dòng)已經(jīng)有了很大發(fā)展，人們獲取信息的效率和范圍迅速擴(kuò)大。在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)公共平臺(tái)上,人們的言論相對(duì)自由和公開(kāi)，人們可以通過(guò)搜索引擎瀏覽各種各樣的資源，這就大大地提高了信息的傳播速度和影響力。但是基于網(wǎng)絡(luò)的信息傳播具有真?zhèn)尾淮_定性、自由開(kāi)放性、交叉?zhèn)鞑バ缘戎T多特點(diǎn)，這就造成了網(wǎng)絡(luò)信息魚(yú)龍混雜，極易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問(wèn)題，而這就是網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的雛形。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)為公民提供了一個(gè)可以直接反映社會(huì)問(wèn)題的平臺(tái),為普通大眾參與大政方針的決策提供

2、了機(jī)會(huì),為解決具體社會(huì)問(wèn)題提供了很好的條件。不可否認(rèn)的是,網(wǎng)絡(luò)也是把雙刃劍，由于部分公民知識(shí)素質(zhì)不高、辨別能力差，對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論不能夠做到理智思考，這就為網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的產(chǎn)生創(chuàng)造了環(huán)境,而網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的集體非理性〃發(fā)聲〃則會(huì)給政府的決策帶來(lái)巨大壓力。2網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的特點(diǎn)2.1傳播速度快在以網(wǎng)絡(luò)為載體的信息傳遞中”信息的傳播速度與光速基本相同。一方面,互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)信息傳播的主要載體，它具有延遲極短的特性，信息基本是即發(fā)即到。另一方面,社會(huì)熱點(diǎn)事件在報(bào)道之初，就被發(fā)送人進(jìn)行了精心的設(shè)計(jì)和包裝，事件的內(nèi)容和角度能夠

3、引起人們的廣大共鳴，在一走程度上滿足了民眾的好奇心，促使人們對(duì)其進(jìn)行關(guān)注和傳播，從而使事件的關(guān)注量不斷提升，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中信息傳播速度之快對(duì)管理方謀劃有效的解決辦法提出了更高要求。2.2處理時(shí)機(jī)緊因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息傳播速度快，事件容易在短時(shí)間內(nèi)迅速吸引各方關(guān)注，所以要想降低和消除網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)帶來(lái)的不良后果就必須在短時(shí)間內(nèi)對(duì)危機(jī)進(jìn)行科學(xué)處理。由于網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的特殊性，在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理中代價(jià)最小、效果最好的手段就是在熱點(diǎn)事件發(fā)生12小時(shí)之內(nèi)快速處理。如果在事件發(fā)生的開(kāi)始就沒(méi)有引起足夠的重視，那么網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)將

4、會(huì)持續(xù)產(chǎn)生惡劣的影響，甚至發(fā)展演化為群體性事件，危害地方安全穩(wěn)定。因此，政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)該積極謀劃、科學(xué)預(yù)警，建立健全的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)急機(jī)制，以便在事件發(fā)生后的第_時(shí)間迅速做出科學(xué)有效的決策來(lái)化解危機(jī)。2.3危害特別大與廣大民眾的利益緊密相連、受到民眾的廣泛關(guān)注是網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)形成的基本條件。人民的生活水平不斷提高，城鎮(zhèn)化建設(shè)不斷增速，加上我國(guó)正處在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的過(guò)渡期，各種社會(huì)矛盾不斷激化，再加上網(wǎng)絡(luò)中的信息快速傳播，-旦出現(xiàn)某一公眾事件，立即就會(huì)被迅速放大，民眾的輿論導(dǎo)向?qū)⒂锌赡苤苯俞槍?duì)政府。如果政府

5、沒(méi)有正確、有效的進(jìn)行處理，社會(huì)上就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒,而且這種負(fù)面情緒將會(huì)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)迅速傳播，進(jìn)而產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，這不僅會(huì)給黨和國(guó)家?guī)?lái)巨大損失，還會(huì)嚴(yán)重影響人民群眾的生產(chǎn)生活，因此網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的危害性比較大。3網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)治理的應(yīng)對(duì)策略3丄防微杜漸，減少危機(jī)溫床滋生知彼知己，百戰(zhàn)不殆。了解現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，不躲避、不盲從，積極解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,關(guān)注民生問(wèn)題,科學(xué)處理潛在問(wèn)題,消除危機(jī)產(chǎn)生的溫床。此外，要學(xué)會(huì)和媒體打交道，了解媒體，正視網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的傳播特性，與網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建立良好的交流機(jī)制，將網(wǎng)絡(luò)輿情中的風(fēng)

6、險(xiǎn)點(diǎn)探查岀來(lái)，科學(xué)分類(lèi)，及時(shí)反饋，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),降低危機(jī)產(chǎn)生幾率。3.2搶占先機(jī)，掌握話語(yǔ)的主動(dòng)權(quán)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)具有突發(fā)性，社會(huì)熱點(diǎn)事件一旦發(fā)生，就會(huì)在短時(shí)間內(nèi)迅速引起廣大網(wǎng)民的普遍關(guān)注，廣大網(wǎng)民對(duì)該事件的看法和觀點(diǎn)會(huì)在迅速匯聚，進(jìn)而形成公眾觀點(diǎn),制造出強(qiáng)大的輿論力量。與此同時(shí),網(wǎng)絡(luò)輿論也有情緒化的特點(diǎn),人們?cè)诒磉_(dá)個(gè)人意見(jiàn)時(shí)容易摻雜個(gè)人情感，缺乏理性和客觀。如果政府不及時(shí)做出響應(yīng),就失去了最佳化解時(shí)機(jī),致使更多的人不滿,甚至謠言不絕于耳。在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理時(shí)如果不迅速搶奪話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)，對(duì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行合理處理，

7、對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論加以積極正面的引導(dǎo)，就一定會(huì)給惡意炒作可趁之機(jī)，產(chǎn)生混亂、惡劣的局面。因此，政府有關(guān)部門(mén)必須要與一些門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行有效溝通和合作,第一時(shí)間內(nèi)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，整合網(wǎng)絡(luò)輿情信息，收集群眾意見(jiàn)，然后結(jié)合網(wǎng)民意見(jiàn)調(diào)整政策，讓人民群眾能夠在短時(shí)間內(nèi)掌握整個(gè)事件的真實(shí)信息，進(jìn)而牢牢掌控話語(yǔ)權(quán)。3.3把握方向，正確引導(dǎo)輿論走勢(shì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的形成過(guò)程分為醞釀期、爆發(fā)期、蔓延期和消解期四個(gè)階段,醞釀期是危機(jī)形成的最初階段”是處理危機(jī)的最合適時(shí)期。如果事件發(fā)生突然”政府沒(méi)能在醞釀期及時(shí)作岀反應(yīng)，那就要立即采取措

8、施，第一時(shí)間公開(kāi)、公布調(diào)查的程序和結(jié)果，以減少事件在爆發(fā)期的影響，減少其持續(xù)時(shí)間。負(fù)面、消極的網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)后，相關(guān)部門(mén)的工作人員要特別注意自己的言行，用科學(xué)和理性的態(tài)度對(duì)待媒體、公眾，不能妄下結(jié)論，防止它再次爆發(fā)。