網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略分析

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1、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略分析市委政法委曲建平應(yīng)培國近年來，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)政治經(jīng)濟(jì)生活秩序和社會(huì)穩(wěn)定的影響與日俱增，一些重大的網(wǎng)絡(luò)輿悄申件使人們開始認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)監(jiān)督起到的巨大作用。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件如果處理不當(dāng)，極有可能誘發(fā)民眾的不良情緒，引發(fā)巨大社會(huì)輿論力量，使政府決策和管理運(yùn)作受到很大影響，進(jìn)而對(duì)社會(huì)穩(wěn)定形成嚴(yán)重威脅。因此，分析網(wǎng)絡(luò)輿情的成因和特點(diǎn)、建立健全監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制、認(rèn)識(shí)并加以正確引導(dǎo)策略，或許將對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化的健康發(fā)展、維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定起到重要作用。一、引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的原因網(wǎng)絡(luò)輿論是-把雙刃劍，不同于傳統(tǒng)媒介，網(wǎng)絡(luò)輿論的控制性比較低，在擴(kuò)大人們?cè)捳Z權(quán)的同時(shí)，也引發(fā)

2、了諸多問題，為網(wǎng)絡(luò)輿論的正確引導(dǎo)帶來了很大的難度。那么，到底是什么原因?qū)е铝司W(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)呢?1、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)與網(wǎng)絡(luò)本身的特點(diǎn)有關(guān)(1)網(wǎng)絡(luò)的開放性、自山性。在網(wǎng)絡(luò)傳播中，網(wǎng)絡(luò)的開放性使人們能夠自曲地選擇所需要的信息，而不再被動(dòng)地接受信息，同時(shí)也不再受傳統(tǒng)媒體的時(shí)間限制。網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的門檻低，信息傳播方式的靈活,使得人們不但是信息的接收者，也成為了信息的傳播者，在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)廣闊的平臺(tái)上，人們有了展示想法的機(jī)會(huì)，能夠和對(duì)自由地發(fā)表自己的意見觀點(diǎn)，也能夠與更多的人進(jìn)行交流討論。在這樣的一種條件下，人們?nèi)魏螘r(shí)間任何地點(diǎn)，都能夠上網(wǎng)發(fā)表自己的意見。而就是這樣一種自由，人們把它當(dāng)成絕對(duì)的

3、自由，不再受約束，發(fā)言者基本無需考慮承擔(dān)法律責(zé)任的問題，在網(wǎng)絡(luò)上言語的使用上有些“肆無忌憚”，直至引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。(2)網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性、擴(kuò)散性。網(wǎng)絡(luò)媒體不再受截稿時(shí)間和發(fā)布時(shí)間的限制，每當(dāng)有突發(fā)性事件或重大性書件時(shí)，網(wǎng)絡(luò)媒介都會(huì)第一吋間進(jìn)行報(bào)道和追蹤。網(wǎng)絡(luò)新聞的編輯時(shí)間短，憑借現(xiàn)代的數(shù)碼傳播技術(shù)，縮短了信息傳播的周期，能夠及吋地發(fā)布信息，拉近了受眾與信息傳播者及發(fā)生事件的距離。同時(shí)，在新聞發(fā)布的短吋間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)上便會(huì)迅速形成輿論。網(wǎng)民在BBS論壇、QQ、博客、播客上發(fā)帖、跟帖來表達(dá)自己的意見，并進(jìn)行討論。人們的各種觀點(diǎn)以“雪崩式”的效果，立刻擴(kuò)散開來。在信息發(fā)布的初級(jí)階段，人

4、們?nèi)菀兹狈硇?，在事情的來龍去脈沒有弄清楚之前，便爭(zhēng)論不休，往往誤導(dǎo)別人對(duì)爭(zhēng)情克相的了解，甚至引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力。(3)網(wǎng)絡(luò)的聚焦性、放大性。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)自由發(fā)揮的空間，其信息的承載量是無窮的，沒有節(jié)制。它包含了各方面的信息，包羅萬象，這也使得信息的內(nèi)容龐雜，無用的、反動(dòng)的、封建的信息等充斥著網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)為賺足“眼球效應(yīng)”，網(wǎng)絡(luò)主題乂相對(duì)集中，如有關(guān)涉“官”、涉“腐”與涉“富”話題，往往比較敏感，點(diǎn)擊良比較大，易成為現(xiàn)實(shí)危機(jī)突發(fā)窗件的加速器和推動(dòng)力。(4)網(wǎng)絡(luò)的無序性、無界性。網(wǎng)絡(luò)傳播不受頤域的限制，無論哪個(gè)國家，哪個(gè)黨派，什么背景，何種信仰的傳播者都能夠表達(dá)思想。事實(shí)證明，過去，一

5、個(gè)認(rèn)為有必要限制在一定范圍的消息，只要在當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙、廣播、電視刊(播)發(fā)，就基本可以做到非常有效，而在當(dāng)今信息化條件下，各類新聞事件的傳播、擴(kuò)散可謂瞬間萬里，且在“一人疾呼、萬人參與、百萬人關(guān)注”的狀況下，要使“內(nèi)緊外松”的宜傳策略和公共溝通方式這--傳統(tǒng)的手段奏效簡(jiǎn)直是無法想象的。更何況，很多網(wǎng)站都在境外，根本無法對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行控制和管理。2、網(wǎng)絡(luò)輿悄危機(jī)與網(wǎng)絡(luò)主體的特點(diǎn)冇關(guān)(1)網(wǎng)絡(luò)傳播主體多元性。網(wǎng)民散處各地，一旦把自己看到的事件、拍到的圖片傳到網(wǎng)上，他就成為一個(gè)傳播者了。當(dāng)前，各網(wǎng)站的BBS、博客非?；鸨?，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新統(tǒng)計(jì)，中國冇1.81億博客，近4億手

6、機(jī)用戶，每-個(gè)博客和每一位手機(jī)用戶理論上都是-位“記者”。再加上以知識(shí)界和英自稱的網(wǎng)上“意見領(lǐng)袖”的號(hào)召，網(wǎng)上輿論很快就會(huì)形成熱點(diǎn)。（2）網(wǎng)絡(luò)傳播主體身份的隱匿性。在網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)民-?般都以昵稱或是匿名方式出現(xiàn)。在這樣一種掩護(hù)下，人們往往沒有傳統(tǒng)媒介傳播者的職業(yè)道徳的束縛，不受政治、意識(shí)形態(tài)的審查。此外，在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬空間中，傳播主體相互并不知道對(duì)方的身份，地位相對(duì)平等，人們便充分利用口己的傳播權(quán)表達(dá)觀點(diǎn)，即使產(chǎn)生分歧也不再害怕被孤立，統(tǒng)一的意見不易形成。（3）網(wǎng)絡(luò)主體索質(zhì)、情緒和心理狀態(tài)等在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的特殊性。由丁?網(wǎng)民具年輕化利知識(shí)化等特征，主張獨(dú)立自主，耍求社會(huì)承認(rèn)其行

7、為的社會(huì)價(jià)值，又在行為控制上不夠成熟，當(dāng)情感受到較強(qiáng)烈的觸動(dòng)時(shí)容易沖動(dòng)。加之網(wǎng)絡(luò)木身的虛擬性、無障礙性和網(wǎng)民的非真實(shí)性所產(chǎn)生的極人包容，恰為人們情緒的宣泄提供了一個(gè)難得的傳播空間。在這樣的情況下，人們所表達(dá)的意見往往是缺少理性的，也就必然出現(xiàn)良莠不齊、真?zhèn)坞y辨、魚龍混雜、泥沙俱下的復(fù)雜現(xiàn)象。3、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不完善也是造成網(wǎng)絡(luò)輿論的重要原因（1）把關(guān)功能的缺失和弱化。網(wǎng)絡(luò)中，信息的承載量沒有了限制，網(wǎng)絡(luò)編輯往往單純地發(fā)布信息，缺少過濾，缺乏“把關(guān)”的意識(shí)。而且很多網(wǎng)絡(luò)編輯為了商業(yè)利益，其至不惜利用大量虛假信息來增加點(diǎn)擊量