獅友俱樂部組建方案

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1、獅友俱樂部組建方案目錄1、組建獅友俱樂部的意義及作用-------------------2、獅友俱樂部組建機制--------------------------------3、獅友俱樂部人員配置及崗位職責(zé)-----------------4、獅友俱樂部運營計劃--------------------------------5、獅友俱樂部啟動前準(zhǔn)備工作-----------------------6、獅友俱樂部的未來發(fā)展-----------------------------一、組建車友俱樂部的意義及作用組建車友俱樂部的意義在于搭建車主與經(jīng)銷商溝通、互動的平臺

2、，從而增加車主與經(jīng)銷商接觸的機會。通過一系列的活動交流，提升客戶的滿意度與忠誠度。其實際作用在于在防御客戶流失的基礎(chǔ)上促進本俱樂部會員向高忠誠度的車主轉(zhuǎn)化，為促進售后服務(wù)提升、二次銷售做鋪墊，最終為公司創(chuàng)造價值。二、獅友俱樂部組建機制（會員制）1、組建機制：通過獅友俱樂部這個平臺，招募本品牌車主為會員，通過以會員為主體自主設(shè)定積分規(guī)則、會員禮遇、信息發(fā)布、活動舉辦等方案，達到提升品牌知名度、客戶滿意度，同時也伴隨提高盈利能力。2、招募會員：1）、公司市場部提供廣告支持，2）、對一線員工，如銷售顧問、服務(wù)顧問進行會員制度培訓(xùn)，通過講解入部好招募進店車主加入獅友俱樂部

3、，3）、客服部對自愿加入獅友俱樂部的車主做詳細(xì)的會員等級介紹并辦理相關(guān)手續(xù)。4）、客服部通過具體方式維系會員，并帶動會員參與公司的各項活動。車友入會組建形式：入會邀請入會方式入會制度入會優(yōu)惠俱樂部組建聯(lián)動平臺主力QQ群、郵箱主力微博、微信主力論壇、短信俱樂部分化活動拓展3、會員條件：1）、有本品牌車的成年人，2）、申請入會的車輛和駕駛員必須證件齊全，手續(xù)合法，年檢合格。3）、本人自愿加入的原則。4、會員等級：1）、首次入會可采取會員等級制度（具體與領(lǐng)導(dǎo)商定）2）、會員可享有消費積分或介紹新客戶積分權(quán)利此積分可抵消維修費用或是精美附件（具體與領(lǐng)導(dǎo)商定）5、一人一車一

4、卡制6、會員積分制7、會員管理：1）、關(guān)愛部辦理完整的會員檔案資料，確保信息準(zhǔn)確無誤。2）有關(guān)愛部協(xié)同銷售及售后部門策劃相應(yīng)的活動確保每季度或每月一次，報由公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3）、建立QQ群定期發(fā)布優(yōu)惠政策、活動等。4）、協(xié)調(diào)售后部門為會員制定快速維修通道服務(wù)。5）、由關(guān)愛部設(shè)計公司審批，免費贈與客戶會員標(biāo)識貼于客戶車上。8、會員服務(wù)：●免費服務(wù)1）、不定期組織愛車大講堂2）、提供各類保險事故咨詢3）、定期的免費檢查服務(wù)4）、定期的免費車輛外觀清潔服務(wù)5）、維修期間免費提供午餐及各種娛樂6）、代辦車輛保險服務(wù)7）、維修預(yù)約服務(wù)8)、提供優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)9）、提供車輛裝潢設(shè)

5、計服務(wù)10）、提供愛車信息咨詢服務(wù)●優(yōu)惠服務(wù)1）、車輛施救優(yōu)惠2）、車輛維修工時、配件優(yōu)惠3）、車輛裝潢優(yōu)惠4）、二手車置換優(yōu)惠服務(wù)5）、轉(zhuǎn)介紹銷售車輛優(yōu)惠服務(wù)6）、車輛延保服務(wù)優(yōu)惠三、獅友俱樂部人員配置及崗位職責(zé)四、獅友俱樂部運營計劃由客服部負(fù)責(zé)（其他部門輔助協(xié)作）把控各個季度的活動量活動運營管理機制品牌總經(jīng)理客服部市場部論壇管理活動管理展廳管理后勤管理-對外宣傳協(xié)調(diào)-發(fā)布活動信息-回復(fù)整理車有問題-論壇發(fā)帖微博微信郵箱車友專用QQ群等方式發(fā)布消息-自駕游-愛心大遞送-安全訓(xùn)練營-親子活動-各類戶外活動-各類展廳活動-組建車友婚車隊-活動總體協(xié)調(diào)-保養(yǎng)維護工作-

6、展廳相關(guān)活動-相關(guān)講座-對新客戶活動信息宣傳-車友檔案信息管理-車友相關(guān)投訴處理-節(jié)日祝福優(yōu)惠券-車友個人愛好整理五、獅友俱樂部啟動前準(zhǔn)備工作公司下達具體文件，各部門認(rèn)真對待，同時各部門應(yīng)及時落實完成獅友俱樂部日常操作、積分計劃、禮遇等規(guī)則方面的內(nèi)部培訓(xùn)工作，六、獅友俱樂部的未來發(fā)展◆車輛保險到期提醒服務(wù)◆協(xié)助處理交通違章服務(wù)◆車輛年檢到期提醒服務(wù)◆協(xié)助處理交通事故服務(wù)◆車輛換季保養(yǎng)提醒服務(wù)◆代辦各項車輛手續(xù)服務(wù)◆車輛例行保養(yǎng)提醒服務(wù)。。。。。。u車輛延保服務(wù)標(biāo)致客服：張寧2013-1-13