車主俱樂部組建方案

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1、上海長江大眾汽車車友俱樂部會員招募俱樂部宗旨：關(guān)愛客戶，衷心服務(wù)俱樂部目標：努力創(chuàng)造系統(tǒng)完整、功能齊全、網(wǎng)絡(luò)龐大、服務(wù)完善的汽車俱樂部，讓上海長江大眾汽車銷售服務(wù)有限公司的車主體驗到上海大眾汽車的卓越服務(wù)品質(zhì)。俱樂部形式：以會員制形式開展服務(wù)，上海大眾車主可申請加入，為不同類型的會員提供各類便利、優(yōu)惠、增值服務(wù)。一、???上海長江大眾銷售服務(wù)有限公司車友俱樂部是由上海長江大眾汽車銷售服務(wù)有限公司組織成立的上海大眾車主自愿參加的車友組織，實行會員制管理。二、???上海長江大眾汽車銷售服務(wù)有限公司車友俱樂部實行一車一卡制，主要針對年檢合格且手續(xù)齊備

2、的上海大眾品牌轎車，對車不對人，且會員卡不能轉(zhuǎn)贈。三、???上海長江大眾汽車銷售服務(wù)有限公司車友俱樂部由客戶自愿申請，經(jīng)我公司俱樂部審核符合入會條件后登記加入俱樂部，享受俱樂部提供的服務(wù)，并履行會員應(yīng)盡的義務(wù)。第二章：入會及會員卡初始積分評定如何入會一、?????????我站購車客戶入會流程：1.?????向銷售顧問索要《入會申請表》及《會員章程》。2.?????仔細閱讀《會員章程》，填寫《入會申請表》并簽名。3.?????將《入會申請表》交由銷售顧問簽字。4.?????攜帶身份證復(fù)印件、駕駛證復(fù)印件、行車證復(fù)印件、保險單復(fù)印件及《入會申請表》

3、，到上海長江大眾汽車銷售服務(wù)有限公司客戶關(guān)愛部，經(jīng)客戶關(guān)愛部審驗合格后，繳納5元押金（退會時，會員卡保存完好，可憑卡退還押金），方可領(lǐng)取會員卡，獲得會員資格。5.?????會員資格在客戶領(lǐng)取會員卡的次日生效，資格生效后會員即可享受會員待遇、履行會員應(yīng)盡義務(wù)。二、?????????非我站購車客戶入會流程：1.?????向服務(wù)顧問索要《入會申請表》及《會員章程》。2.?????仔細閱讀《會員章程》，填寫《入會申請表》并簽名。3.?????將《入會申請表》交由服務(wù)顧問簽字。4.?????攜帶身份證復(fù)印件、駕駛證復(fù)印件、行車證復(fù)印件、保險單復(fù)印件及《入

4、會申請表》，到上海長江大眾汽車銷售服務(wù)有限公司客戶關(guān)愛部，經(jīng)客戶關(guān)愛部審驗合格后，繳納5元押金（退會時，會員卡保存完好，可憑卡退還押金），方可領(lǐng)取會員卡，獲得會員資格。5.?????會員資格在客戶領(lǐng)取會員卡的次日生效，資格生效后會員即可享受會員待遇、履行會員應(yīng)盡義務(wù)。三、?????????車輛易主：新車主可憑原車會員卡和車輛過戶證明，并攜帶身份證復(fù)印件、駕駛證復(fù)印件、行車證復(fù)印件、保險單復(fù)印件及《入會申請表》，到上海長江大眾汽車銷售服務(wù)有限公司客戶關(guān)愛部繼承會員資格。四、?????????補辦如有會員卡丟失或損壞，會員須攜帶攜帶身份證復(fù)印件、駕

5、駛證復(fù)印件、行車證復(fù)印件、保險單復(fù)印件及《入會申請表》，到上海長江大眾汽車銷售服務(wù)有限公司客戶關(guān)愛部補辦會員卡，手續(xù)費（含工本）5元。如何進行等級評定1.?????在我站續(xù)保車輛商業(yè)險的會員，續(xù)保一星期內(nèi)，憑保單在俱樂部登記，俱樂部一次性贈送2000積分，每車每年獲贈最多1次，過期不補。2.?????已有維修記錄的客戶加入俱樂部時，上海長江大眾汽車銷售服務(wù)有限公司客戶關(guān)愛部將對自辦卡之日起的消費總金額按規(guī)定進行積分?第三章：積分方式積分方式及積分待遇本俱樂部會員分級實行積分制度，積分方式有兩種：一、消費積分1.???????維修/保養(yǎng)消費積分：

6、維修/保養(yǎng)后，憑會員卡結(jié)算，可根據(jù)實際消費總額積分（例如某會員某次消費工時費100元，材料費200元，恰逢優(yōu)惠活動，工時費6折，則本次實收200+60元，積260分）。2.???????單獨購買配件/附件以及事故車消費均不計分二、獎勵積分如有需要客戶配合的項目、活動，俱樂部將根據(jù)具體情況，設(shè)定即時性獎勵積分，目前的即時性獎勵有：i.??????????????配合客戶關(guān)愛部電話滿意度調(diào)查，客服部會做相應(yīng)記錄，客戶下次來站時到客服部刷卡即可享受不小于50分的獎勵。ii.??????????????配合客戶關(guān)愛部回訪人員面訪，面訪結(jié)束后客服人員將向

7、客戶贈送獎勵卡，憑卡結(jié)算可額外獲得不小于50分的獎勵積分。iii.??????????????在我公司二手車部門置換或選購二手車的會員，俱樂部贈送5000分積分，充入所置換的新車或購買的二手車對應(yīng)會員卡中。iv.??????????????其他即時性獎勵積分將會在各種具體活動的通知中體現(xiàn)。積分待遇1.???????消費抵用券：a)??????消費抵用券的獲得：俱樂部工作日內(nèi)，會員可憑會員IC卡，隨時在俱樂部接待臺處將卡內(nèi)積分兌換為消費抵用券，兌換時需出示行車證、身份證，并在《上海長江大眾汽車銷售服務(wù)有限公司車友俱樂部會員卡積分兌換抵用券記錄》中

8、簽名。兌換規(guī)則為以俱樂部接待臺處公示為準，我公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況，每年調(diào)整兌換規(guī)則，但每500分兌換抵用券金額不小于10元。抵用券需蓋有上海長江大眾