2、績效管理方案培訓(xùn)(八寶山)

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1、殯葬處對八寶山績效管理方案介紹上海元方版權(quán)所有理念指標(biāo)框架流程背景問題與計(jì)劃上海元方版權(quán)所有理念指標(biāo)框架流程背景問題與計(jì)劃上海元方版權(quán)所有根據(jù)福利中心的管理現(xiàn)狀，在大中心及試點(diǎn)單位中導(dǎo)入理念建立流程提取指標(biāo)框架項(xiàng)目目標(biāo)：初步建立具有現(xiàn)代治理結(jié)構(gòu)和理論基礎(chǔ)的服務(wù)執(zhí)行和保證體系。權(quán)利和責(zé)任進(jìn)一步明確，強(qiáng)調(diào)溝通和參與，注重工作結(jié)果同時(shí)不忽視過程監(jiān)控。上海元方版權(quán)所有進(jìn)度安排時(shí)間主要活動最終成果項(xiàng)目啟動階段初步調(diào)研階段深入調(diào)研階段第一階段第二階段第三階段方案設(shè)計(jì)階段實(shí)施培訓(xùn)階段第四階段第五階段1周項(xiàng)目組成員理論準(zhǔn)備調(diào)研技術(shù)培訓(xùn)前期資料收集與分析具體咨詢計(jì)劃和流程

2、制定咨詢詳細(xì)計(jì)劃安排表項(xiàng)目可行性報(bào)告2-3周項(xiàng)目啟動會（客戶處項(xiàng)目組成立）逐個(gè)單位訪談、調(diào)研街道主管部門訪談、調(diào)研二手資料收集數(shù)據(jù)整理歸納訪談提綱深入調(diào)研計(jì)劃訪談記錄2-3周與主管街道的高層領(lǐng)導(dǎo)訪談追加調(diào)研專家討論會方案框架討論與匯報(bào)、溝通存在問題診斷調(diào)研報(bào)告方案框架2-3周方案討論會方案細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)連續(xù)與客戶項(xiàng)目組溝通協(xié)調(diào)形成方案方案匯報(bào)會考核方案1周考核管理人員培訓(xùn)被考評單位相關(guān)人員培訓(xùn)考評中問題的遠(yuǎn)程輔導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任書簽約培訓(xùn)講座培訓(xùn)教材時(shí)間主要活動最終成果上海元方版權(quán)所有II調(diào)研情況回顧深度訪談情況介紹調(diào)查問卷情況介紹資料收集情況介紹上海元方版權(quán)所有深度

3、訪談情況回顧訪談由有豐富經(jīng)驗(yàn)的元方咨詢顧問主持，訪談的形式包括一對一、一對多個(gè)別訪談以及多人座談，每次訪談前都經(jīng)過精心的準(zhǔn)備，并制作詳細(xì)的訪談提綱，前期接受訪談的總?cè)藬?shù)達(dá)到80多人次。訪談最終形成了訪談記錄，為后續(xù)方案設(shè)計(jì)提供了重要的參考依據(jù)。訪談對象包括：中心領(lǐng)導(dǎo)及中心各個(gè)處室領(lǐng)導(dǎo)；二級單位（殯葬處和福利處）處級領(lǐng)導(dǎo)及科室干部；三級單位領(lǐng)導(dǎo)及科室干部。管理診斷階段——流程建立階段——指標(biāo)提煉階段上海元方版權(quán)所有問卷調(diào)研情況介紹2007年11月8日發(fā)放了調(diào)查問卷。問卷了解了試點(diǎn)單位相關(guān)人員對管理現(xiàn)狀的認(rèn)識和對績效管理的意見和建議。上海元方版權(quán)所有調(diào)研期間

4、收集了各單位現(xiàn)有的資料以作進(jìn)一步分析。資料收集情況介紹上海元方版權(quán)所有III對現(xiàn)有管理現(xiàn)狀分析及存在問題的診斷訪談記錄總結(jié)可繼承處分析可改進(jìn)處分析推行績效管理準(zhǔn)備度分析上海元方版權(quán)所有殯葬處通過與八寶山簽訂各類目標(biāo)責(zé)任書，將年度工作任務(wù)下達(dá)到八寶山殯儀館。各類目標(biāo)責(zé)任書中規(guī)定了八寶山殯儀館在年度周期內(nèi)需要達(dá)到的工作目標(biāo)，并規(guī)定了相應(yīng)的獎懲措施，基本已經(jīng)形成了績效管理的雛形。可繼承之處：在目標(biāo)責(zé)任書中規(guī)定了目標(biāo)完成情況的獎懲形式，充分利用績效考評的結(jié)果，與激勵措施有效掛鉤，具有一定的激勵作用。各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，參與度高，執(zhí)行效率高。可改進(jìn)之處：指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

5、有待規(guī)范實(shí)施過程缺乏溝通機(jī)制考核方式不具有一貫性工作的復(fù)雜性無法在原有的考核過程中體現(xiàn)考評主體單一考核的激勵性沒有懲罰性強(qiáng)上海元方版權(quán)所有調(diào)研問卷分析管理現(xiàn)狀1、發(fā)放問卷20份，回收20份表中答案比較單一和集中，對于績效管理現(xiàn)狀的評價(jià)，八寶山殯儀館的答案基本由“非常好”“比較好”構(gòu)成，沒有出現(xiàn)“不太好”“不好”，體現(xiàn)了八寶山殯儀館參與答題者對本單位的管理現(xiàn)狀比較滿意和自信，給予很高的評價(jià)。這種良好的管理現(xiàn)狀也顯示出了較好的效果。從上圖第六題的答案來看，員工“非常盡職”和“比較盡職”的答案達(dá)到了80%。，體現(xiàn)了八寶山殯儀館工作人員對工作熱情程度很高。1、有

6、明確的工作目標(biāo)？非常明確85%比較明確5%一般10%2、有科學(xué)的績效管理制度？非?？茖W(xué)55%比較科學(xué)30%一般15%3、崗位安排合理？非常合理45%比較合理45%一般10%4、職責(zé)明確？非常明確50%比較明確38.89%一般11.11%5、合理的激勵制度？非常合理65%比較合理35%一般5%6、員工非常盡職？非常盡職35%比較盡職45%一般20%上海元方版權(quán)所有調(diào)研問卷分析對績效管理的態(tài)度和建議在所有參與調(diào)研者的答卷中，沒有出現(xiàn)“不太同意”或“很不同意”的答案（灰色），體現(xiàn)了八寶山殯儀館參與調(diào)研人員對績效管理高度的認(rèn)可和接受程度。7、需要制定具有本單位特

7、點(diǎn)的工作計(jì)劃非常需要80%比較需要20%8、應(yīng)由上級單位進(jìn)行審核非常同意70%比較同意30%9、應(yīng)是公開的非常同意80%比較同意20%10、應(yīng)制定月度工作計(jì)劃非常同意85%比較同意15%11、應(yīng)制定季度工作計(jì)劃非常同意90%比較同意10%12、都應(yīng)進(jìn)行審核非常同意80%比較同意20%13、應(yīng)進(jìn)行季度/月度工作小結(jié)非常同意70%比較同意25%一般5%14、應(yīng)對工作進(jìn)行考核非常同意75%比較同意20%一般5%15、應(yīng)進(jìn)行年度工作總結(jié)并公開非常同意90%比較同意10%上海元方版權(quán)所有調(diào)查問卷小結(jié)（1）對于八寶山殯儀館總體管理現(xiàn)狀，參與調(diào)研者給出較高的評價(jià)，但在

8、下一步工作中，還需要重視崗位安排和職責(zé)明確兩項(xiàng)工作，進(jìn)一步提高管理水平。（2）在