物品質(zhì)工作手冊6.25

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1、受控狀態(tài)：分發(fā)號：重慶**物業(yè)管理有限公司品質(zhì)工作手冊(草稿)AC-QEC-PZ版本：A/0編制：審核:批準(zhǔn)：發(fā)布日期：2017年06月日實(shí)施日期：2017年06月日本文件電子文件為受控文件，經(jīng)打印須加蓋受控印章，否則即為非受控文件重慶**物業(yè)管理有限公司文件編號：0版本/修改狀態(tài)：A/0工作手冊品質(zhì)工作手冊目錄第1頁共2頁序號文件名文件編號版本修改狀態(tài)一品質(zhì)工作崗位設(shè)置圖AC-QEC-PZ-01A0二品質(zhì)板塊工作職責(zé)AC-QEC-PZ-02A01品質(zhì)板塊工作質(zhì)量目標(biāo)AC-QEC-PZ-02.01A02品質(zhì)板塊例行工作AC-QEC-PZ-

2、02.02A03物業(yè)品質(zhì)工作業(yè)務(wù)界面AC-QEC-PZ-02.03A04物業(yè)品質(zhì)工作流程圖AC-QEC-PZ-02.04A05物業(yè)品質(zhì)工作管理原則AC-QEC-PZ-02.05A06物業(yè)品質(zhì)管理工作總要求AC-QEC-PZ-02.06A0三品質(zhì)各崗位職責(zé)AC-QEC-PZ-03A01品質(zhì)工程師崗位職責(zé)AC-QEC-PZ-03.01A02品質(zhì)主管崗位職責(zé)AC-QEC-PZ-03.02A0四品質(zhì)各崗位說明書AC-QEC-PZ-04A01品質(zhì)工程師崗位說明書AC-QEC-PZ-04.01A02品質(zhì)主管崗位說明書AC-QEC-PZ-04.02A0

3、五質(zhì)量環(huán)境管理體系文件編寫規(guī)范AC-QEC-PZ-05A01質(zhì)量環(huán)境管理體系文件結(jié)構(gòu)及代碼AC-QEC-PZ-05.01A02質(zhì)量環(huán)境管理體系文件編寫、審核及批準(zhǔn)發(fā)布AC-QEC-PZ-05.02A0六質(zhì)量環(huán)境管理體系文件管理規(guī)范AC-QEC-PZ-06A01質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的更改控制AC-QEC-PZ-06.01A02作廢失效質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的處置、歸檔AC-QEC-PZ-06.02A0七質(zhì)量環(huán)境體系記錄管理規(guī)范AC-QEC-PZ-07A0八重要環(huán)境控制點(diǎn)管理規(guī)范AC-QEC-PZ-08A01重要環(huán)境控制點(diǎn)的編制及重點(diǎn)環(huán)境控制一

4、覽表管理AC-QEC-PZ-08.01A02重要環(huán)境控制點(diǎn)檢查、異常情況處理AC-QEC-PZ-08.02A0本文件電子文件為受控文件，經(jīng)打印須加蓋受控印章，否則即為非受控文件九環(huán)境事故處理管理規(guī)范AC-QEC-PZ-09A0十服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)檢查工作規(guī)范AC-QEC-PZ-10A01服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)檢查分類、檢查方式、頻次及策劃AC-QEC-PZ-10.01A02服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)檢查工作準(zhǔn)備及實(shí)施AC-QEC-PZ-10.02A03服務(wù)質(zhì)量巡檢記錄及分析改進(jìn)督導(dǎo)報(bào)告AC-QEC-PZ-10.03A04糾正措施控制程序（糾正、改進(jìn)實(shí)施、驗(yàn)證、記錄、歸

5、檔）AC-QEC-PZ-10.04A0十一質(zhì)量環(huán)境體系檢查管理規(guī)范AC-QEC-PZ-11A01品質(zhì)巡檢工作程序AC-QEC-PZ-11.01A0十二內(nèi)部審核控制程序AC-QEC-PZ-12A0十三管理評審控制程序AC-QEC-PZ-13A0十四客戶滿意度測量評價(jià)控制程序AC-QEC-PZ-14A0十五外委單位服務(wù)管理考核AC-QEC-PZ-15A0十六品質(zhì)管理工作獎懲則AC-QEC-PZ-16A0十六質(zhì)量環(huán)境體系工作運(yùn)行記錄清單AC-QEC-PZ-17A0本文件電子文件為受控文件，經(jīng)打印須加蓋受控印章，否則即為非受控文件重慶***物業(yè)管

6、理有限公司文件編號：AC-QEC-PZ-01版本/修改狀態(tài)：A/0工作手冊品質(zhì)工作崗位設(shè)置圖第1頁共1頁品質(zhì)工作崗位設(shè)置圖品質(zhì)工程師品質(zhì)主管綜合部經(jīng)理綜合部本文件電子文件為受控文件，經(jīng)打印須加蓋受控印章，否則即為非受控文件重慶***物業(yè)管理有限公司文件編號：AC-QEC-PZ-02版本/修改狀態(tài)：A/0工作手冊品質(zhì)板塊工作職責(zé)第1頁共2頁1.0質(zhì)量環(huán)境管理體系a)根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、策劃并建立公司質(zhì)量環(huán)境管理體系，設(shè)計(jì)和維護(hù)質(zhì)量環(huán)境管理體系；b)組織編制/修訂質(zhì)量環(huán)境流程及規(guī)范；c)組織評審質(zhì)量環(huán)境管理體系文件；d)組織定期對內(nèi)對外審核質(zhì)

7、量環(huán)境管理體系，確保體系得以有效運(yùn)行；a)負(fù)責(zé)按公司質(zhì)量環(huán)境管理體系執(zhí)行日常檢查和監(jiān)督，提出改進(jìn)意見；b)向管理層提供改善建議。2.0文件管理負(fù)責(zé)公司質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的匯總、編制、修改、報(bào)批、發(fā)放、登記、存檔、銷毀等工作。3.0協(xié)助客戶投訴處理a)規(guī)范客戶投訴的接待、處理和處理結(jié)果的跟蹤及回訪流程；b)建立客戶投訴和接待服務(wù)規(guī)范；c)記錄客戶投訴信息，并管理客戶投訴檔案；d)對客戶投訴進(jìn)行分類和分析處理，并將分析處理結(jié)果反饋相關(guān)部門；e)組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶投訴，并跟蹤處理結(jié)果；f)定期對客戶投訴進(jìn)行分析，提出改善建議。4.0客戶

8、滿意度調(diào)查a)開展公司的客戶滿意度調(diào)查活動；b)分析客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，并定期向管理層報(bào)告；c)將客戶滿意度調(diào)查和分析結(jié)果反饋相關(guān)部門，提出改進(jìn)建議和要求。5.0相關(guān)法律事務(wù)管理a)開展物業(yè)服