運費問題的爭議處理

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1、運費問題的爭議處理（買家版）??運費在實物交易中是必不可少的一部分，因而關(guān)于運費的爭議也是屢見不鮮。為了使交易雙方能夠在交易過程中清晰了解運費承擔(dān)問題，減少關(guān)于運費的糾紛，賣家應(yīng)當(dāng)對運費的組成和承擔(dān)進行清晰、準(zhǔn)確的描述。運費由買家承擔(dān)的，賣家應(yīng)當(dāng)按照實際發(fā)生的金額向買家收取運費。如果由于賣家的商品、描述、承諾等出現(xiàn)問題導(dǎo)致運費爭議的，您應(yīng)當(dāng)在付款后，確認收貨前或在淘寶系統(tǒng)提示的超時打款的時限內(nèi)提出退款申請。超出規(guī)定時限提出退款申請的，淘寶不予受理。同時請您注意：運費由您承擔(dān)情況下，約定運費低于實際發(fā)生的運費的，不足部分淘寶不予處理；貨到付款交易產(chǎn)生的運費爭議

2、，淘寶不予處理，需要您與您的賣家自行協(xié)商或通過其他途徑解決?一、運費問題的處理原則交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔(dān)，退貨運費由您承擔(dān)?！炯s定運費的爭議】運費由買家承擔(dān)的，賣家應(yīng)當(dāng)按照實際發(fā)生的金額向您收取運費。1、?若您支付的運費高于實際發(fā)生的運費的，超出部分做退款處理。2、?如果實際發(fā)生的運費與商品描述的運費不一致，或者商品描述中對運費做出兩個以上的不同描述的，賣家應(yīng)當(dāng)通過阿里旺旺向您進行說明，并征得您的同意。若未與您清晰

3、約定而出現(xiàn)爭議的，淘寶以有利于您的描述進行運費的處理?！景l(fā)貨涉及的運費爭議】如果賣家違反發(fā)貨要求（發(fā)貨問題的爭議處理），導(dǎo)致您未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，交易做退款處理，運費需要由賣家承擔(dān)?！竞炇丈婕暗倪\費爭議】1、?您依據(jù)簽收規(guī)范（簽收問題的爭議處理）拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運費需要由賣家承擔(dān)。2、?若賣家按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務(wù)。收貨人無正當(dāng)理由拒絕簽收商品，且賣家能夠有效舉證證實的，相關(guān)運費損失，承擔(dān)方式如下：????3、收貨人拒絕簽收商品后，賣家應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)系承運人取回商品，若賣家怠于取回商品而產(chǎn)生額外的運

4、費、保管費等費用，則需要由賣家自行承擔(dān)。???4、?若因您填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準(zhǔn)確，或者未經(jīng)賣家同意自行要求變更收貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致賣家發(fā)貨后無法送達的，運費由您承擔(dān)?！就藫Q貨涉及的運費爭議】1、?買賣雙方達成退款協(xié)議，但未就退貨運費進行約定的，需要由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運方式的運費。2、?商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運費承擔(dān)方式的，由此產(chǎn)生的運費需由賣家承擔(dān)。3、?賣家未在規(guī)定時間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導(dǎo)致您無法退貨或操作退回商品后無法送達的，或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，交易做退

5、款處理，退貨運費由賣家承擔(dān)。若賣家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與您另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。4、?您根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時，應(yīng)當(dāng)使用與賣家發(fā)貨時相同的運輸方式發(fā)貨。除非得到賣家的明確同意，您不得使用到付方式支付運費。退貨后，賣家有收貨的義務(wù)。5、?淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔(dān)提出明確異議的，您應(yīng)當(dāng)先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對運費承擔(dān)做出處理。【物流涉及的運費爭議】未經(jīng)您明確同意，若賣家使用到付方式（指在委托承運人時不支付運費，而由收貨人在收貨時向承運人支付運費的運輸方式）委托承運人發(fā)貨的，您

6、有權(quán)拒絕簽收商品；您簽收商品的，到付運費超出約定運費的部分由賣家承擔(dān)?！旧唐飞婕暗倪\費爭議】??1、?如果您提供有效憑證證實收到商品有問題或是因為賣家的某項服務(wù)、承諾未履行而導(dǎo)致的退貨退款，運費需要由賣家承擔(dān)；??2、?賣家所售商品為閑置商品的，您收到的商品與賣家在發(fā)布時描述不符的，或賣家沒有如實披露商品的瑕疵異?；驓v史維修情況的，交易做退貨退款處理，運費由賣家承擔(dān)。??3、?支持“七天退貨“或支持退貨承諾的商品??商品/場景買家是否包郵賣家淘寶處理原則支持“七天退貨“服務(wù)的商品買家需要享受七天退貨服務(wù)?包郵/發(fā)貨運費需要賣家承擔(dān)，買家只需要承擔(dān)退貨運費非包

7、郵由買家承擔(dān)來回運費支持退貨承諾的商品買家可按賣家退貨承諾的天數(shù),享受退貨服務(wù)/拒收包郵/發(fā)貨運費需要賣家承擔(dān)，退貨郵費的承擔(dān)以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn)非包郵發(fā)貨運費及退貨運費的承擔(dān)原則,以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn)非“七天退貨“商品/非退貨承諾的商品?買家拒收僅產(chǎn)生單程運費需要有效舉證證實買家無理由拒收貨物舉證有效，由買家承擔(dān)單程運費產(chǎn)生雙程運費舉證有效，由買家承擔(dān)來回運費買家因為自己的個人原因（如不喜歡/不合適）需要退貨退款包郵/非包郵同意買家無理由退貨的要求由買家承擔(dān)來回運費，但若買家對發(fā)貨運費價格有異議，賣家需要配合提供相關(guān)運費證明（如帶有價格的發(fā)貨底單等有效收費

8、證明）?二、運費問題的舉證???如果買賣雙方對于運費