運費問題的爭議處理

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1、運費問題的爭議處理（買家版）??運費在實物交易中是必不可少的一部分，因而關于運費的爭議也是屢見不鮮。為了使交易雙方能夠在交易過程中清晰了解運費承擔問題，減少關于運費的糾紛，賣家應當對運費的組成和承擔進行清晰、準確的描述。運費由買家承擔的，賣家應當按照實際發(fā)生的金額向買家收取運費。如果由于賣家的商品、描述、承諾等出現(xiàn)問題導致運費爭議的，您應當在付款后，確認收貨前或在淘寶系統(tǒng)提示的超時打款的時限內(nèi)提出退款申請。超出規(guī)定時限提出退款申請的，淘寶不予受理。同時請您注意：運費由您承擔情況下，約定運費低于實際發(fā)生的運費的，不足部分淘寶不予處理；貨到付款交易產(chǎn)生的運費爭議，淘寶

2、不予處理，需要您與您的賣家自行協(xié)商或通過其他途徑解決?一、運費問題的處理原則交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔，退貨運費由您承擔?！炯s定運費的爭議】運費由買家承擔的，賣家應當按照實際發(fā)生的金額向您收取運費。1、?若您支付的運費高于實際發(fā)生的運費的，超出部分做退款處理。2、?如果實際發(fā)生的運費與商品描述的運費不一致，或者商品描述中對運費做出兩個以上的不同描述的，賣家應當通過阿里旺旺向您進行說明，并征得您的同意。若未與您清晰約定而出現(xiàn)爭

3、議的，淘寶以有利于您的描述進行運費的處理?！景l(fā)貨涉及的運費爭議】如果賣家違反發(fā)貨要求（發(fā)貨問題的爭議處理），導致您未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，交易做退款處理，運費需要由賣家承擔?！竞炇丈婕暗倪\費爭議】1、?您依據(jù)簽收規(guī)范（簽收問題的爭議處理）拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運費需要由賣家承擔。2、?若賣家按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務。收貨人無正當理由拒絕簽收商品，且賣家能夠有效舉證證實的，相關運費損失，承擔方式如下：????3、收貨人拒絕簽收商品后，賣家應當及時聯(lián)系承運人取回商品，若賣家怠于取回商品而產(chǎn)生額外的運費、保管費等費用，

4、則需要由賣家自行承擔。???4、?若因您填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準確，或者未經(jīng)賣家同意自行要求變更收貨地址或收貨人信息，導致賣家發(fā)貨后無法送達的，運費由您承擔?！就藫Q貨涉及的運費爭議】1、?買賣雙方達成退款協(xié)議，但未就退貨運費進行約定的，需要由賣家承擔與其發(fā)貨相同貨運方式的運費。2、?商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運費承擔方式的，由此產(chǎn)生的運費需由賣家承擔。3、?賣家未在規(guī)定時間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導致您無法退貨或操作退回商品后無法送達的，或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣家無正當理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運費由賣家承

5、擔。若賣家需要取回商品的，應當與您另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。4、?您根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結果操作退貨時，應當使用與賣家發(fā)貨時相同的運輸方式發(fā)貨。除非得到賣家的明確同意，您不得使用到付方式支付運費。退貨后，賣家有收貨的義務。5、?淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔提出明確異議的，您應當先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對運費承擔做出處理。【物流涉及的運費爭議】未經(jīng)您明確同意，若賣家使用到付方式（指在委托承運人時不支付運費，而由收貨人在收貨時向承運人支付運費的運輸方式）委托承運人發(fā)貨的，您有權拒絕簽收商品；您簽收商品的

6、，到付運費超出約定運費的部分由賣家承擔?！旧唐飞婕暗倪\費爭議】??1、?如果您提供有效憑證證實收到商品有問題或是因為賣家的某項服務、承諾未履行而導致的退貨退款，運費需要由賣家承擔；??2、?賣家所售商品為閑置商品的，您收到的商品與賣家在發(fā)布時描述不符的，或賣家沒有如實披露商品的瑕疵異?；驓v史維修情況的，交易做退貨退款處理，運費由賣家承擔。??3、?支持“七天退貨“或支持退貨承諾的商品??商品/場景買家是否包郵賣家淘寶處理原則支持“七天退貨“服務的商品買家需要享受七天退貨服務?包郵/發(fā)貨運費需要賣家承擔，買家只需要承擔退貨運費非包郵由買家承擔來回運費支持退貨承諾的商

7、品買家可按賣家退貨承諾的天數(shù),享受退貨服務/拒收包郵/發(fā)貨運費需要賣家承擔，退貨郵費的承擔以退貨承諾設置的為準非包郵發(fā)貨運費及退貨運費的承擔原則,以退貨承諾設置的為準非“七天退貨“商品/非退貨承諾的商品?買家拒收僅產(chǎn)生單程運費需要有效舉證證實買家無理由拒收貨物舉證有效，由買家承擔單程運費產(chǎn)生雙程運費舉證有效，由買家承擔來回運費買家因為自己的個人原因（如不喜歡/不合適）需要退貨退款包郵/非包郵同意買家無理由退貨的要求由買家承擔來回運費，但若買家對發(fā)貨運費價格有異議，賣家需要配合提供相關運費證明（如帶有價格的發(fā)貨底單等有效收費證明）?二、運費問題的舉證???如果買賣雙

8、方對于運費