高爾普服裝品牌銷售終端店鋪運(yùn)營管理手冊(cè)

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1、目錄第一章開店前工作一、裝修二、員工招聘及培訓(xùn)1、員工招聘2、人員培訓(xùn)3、準(zhǔn)備用品4、營業(yè)手續(xù)第二章品牌介紹一、品牌簡(jiǎn)介二、品牌釋義三、品牌定位四、產(chǎn)品風(fēng)格五、大事件第三章終端運(yùn)作流程一、營業(yè)前二、營業(yè)中三、營業(yè)后第四章終端店鋪管理一、人事管理二、貨品管理三、賣場(chǎng)管理第五章終端人員職責(zé)說明一、店長1、職位目標(biāo)2、工作職責(zé)3、日常工作任務(wù)說明4、店長工作能力（以下有些項(xiàng)目可通過具體數(shù)衡量）二、收銀員1、素質(zhì)要求2、日常工作任務(wù)說明三、店員1、正視導(dǎo)購代表的工作2、作為現(xiàn)代的導(dǎo)購代表應(yīng)具備的基本素質(zhì)3、導(dǎo)購代表的售前、售中、售后服務(wù)第六章終端人員行為準(zhǔn)則

2、一、終端人員的自我認(rèn)識(shí)1、工作使命和角色2、奉行的經(jīng)營方針二、終端人員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)1、產(chǎn)品知識(shí)2、陳列知識(shí)3、銷售知識(shí)4、服務(wù)知識(shí)第七章顧客管理　　一、顧客的心理　　二、影響集客的因素　　三、遠(yuǎn)程集客　　四、集客禁忌五、會(huì)員制管理　　1、建立會(huì)員制的方法　　2、會(huì)員的管理　　3、會(huì)員促銷　　4、團(tuán)購促銷第八章終端事故處理一、報(bào)怨產(chǎn)生的原因二、顧客最常抱怨的事項(xiàng)三、如何接受顧客的抱怨四、顧客在抱怨時(shí)想得到什么五、抱怨未得到正確處理的后果第九章問與答一、高爾普品牌知識(shí)問答二、終端銷售技巧問答第一章開店前工作一、裝修專賣店施工流程規(guī)范專賣店裝修的重要性

3、是大家都有目共睹的。專賣店裝修是店面識(shí)別系統(tǒng)（SI體系）的基礎(chǔ)，主要包括了三個(gè)工程：裝修工程、布線工程消防工程。這三個(gè)工程也就是標(biāo)題所講的店面的3個(gè)基礎(chǔ)要點(diǎn),以下詳細(xì)解說。（一）裝修工程??專賣店裝修需要找專業(yè)裝修的裝修公司來施工。一般的，專賣店總部提供專賣店室內(nèi)空間效果圖，施工圖，電路圖以及門面專賣店標(biāo)志統(tǒng)一門面廣告設(shè)計(jì)圖。各專賣店根據(jù)店內(nèi)的實(shí)際情況可以作部分調(diào)整，但總體風(fēng)格不能變。必須統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一室內(nèi)標(biāo)識(shí)。專賣店室內(nèi)在裝修前要把材料準(zhǔn)備，立材料清單，人員調(diào)正，確定施工人員，并明確工地負(fù)責(zé)人。1．施工流程；1．1電路工程1．1電源，空調(diào)，電腦

4、，照明各種線排放。確定裝暗盒位置，配電箱開關(guān)插座安裝。　2.金屬工程；　　　2.1鋁合金門窗，塑鋼門窗安裝?！　　?.2防盜門安裝。3.木工工程；　　3.1.木制品制作：試衣間、倉庫擱板、廚窗背景墻。3.2.鋪木地磚3.3.吊頂裝飾面　4.飾面工程；　　4.1貼墻紙、廣告畫?！?.油漆工程；　　　5.1．墻頂面粉刷灰色乳膠漆?！?．安裝工程；　　　　6.1．電器開關(guān)，電腦，插座面板安裝，燈具安裝。　　6.2．門，貨架?！　　???專賣店的門臉及門面招牌是施工的難點(diǎn)，既受時(shí)間的限制，又受空間的制約。在繁華的地段和步行街上施工，必須提前辦理占用便道手續(xù)，

5、而市容城管批準(zhǔn)的時(shí)間特別短，為了避免擾民，夜間施工時(shí)間又不能太長。這時(shí)，可采取的措施是招牌在加工廠做成半成品備用，減少現(xiàn)場(chǎng)工作量。在施工開始后，合理利用工作時(shí)間，在白天施工的班組可以進(jìn)行有聲響的項(xiàng)目，晚上施工的班組可以進(jìn)行拼裝，既提高了工作效率，又避免了擾民等現(xiàn)象。????（二）布線工程???裝修總是以隱蔽工程的電器布線和布水管為先鋒，全國每年由于電氣線路故障引起的火災(zāi)事故非常多，因此對(duì)于布線一定要找專業(yè)的裝修公司來施工。要注意以下一些事項(xiàng)：???1、配線方式與建筑物的使用性質(zhì)應(yīng)該相符。???2、導(dǎo)線安裝過程中要有必要的防火處理。???3、特殊部位布

6、線要有必要的防護(hù)辦法。比如照明燈的引入線與電源線連接處，這些部位由于氧化、鼠咬、振動(dòng)等外力作用，極易發(fā)生線路故障。因此要特別加強(qiáng)防護(hù)措施。???4、布線過程中要進(jìn)行跟蹤檢查。以防施工單位違反規(guī)定，偷工減料，誤操作等問題。對(duì)于弱電器和強(qiáng)電線的布線也有不同的要求，總之，布線工程對(duì)于專賣店的安全非常重要，一定要請(qǐng)專業(yè)可靠的裝修公司施工，并加強(qiáng)監(jiān)督。????（三）消防工程???專賣店是一個(gè)人群密集活動(dòng)的地方，消防安全工作就顯得尤為重要，對(duì)于專賣店的裝修，消防工程應(yīng)該是考慮的重點(diǎn)之一。應(yīng)該選用耐火材料來裝修。在滿足消防給水設(shè)計(jì)的技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)型的前提下，才盡量考

7、慮建筑整體設(shè)計(jì)的美觀、合理問題。???另外，結(jié)合安全情況，在裝修時(shí)要考慮緊急情況下，對(duì)客流的疏散路線設(shè)計(jì)，以及滅火器的配給等等?？傊@三個(gè)工程都缺一不可，裝修時(shí)需要注意三個(gè)工程之間的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一性。專柜施工流程規(guī)范專柜在裝修前要把材料準(zhǔn)備，立材料清單，人員調(diào)正，確定施工人員，并明確工地負(fù)責(zé)人。1．施工流程；1．1電路工程1．2電源，電腦，照明各種線排放。確定裝暗盒位置，配電箱開關(guān)插座安裝。2.木工工程；　　　2.1．試衣間、倉庫、墻面擱板。2.2．鋪木地磚　3.飾面工程；　　3.1貼墻紙、廣告畫?！?.油漆工程；　　　　4.1．墻面粉刷灰色乳膠漆?！?/p>

8、5．安裝工程；　　　　　5.1．電器開關(guān)，電腦，插座面板安裝，燈具安裝。　　5.2．貨架安裝。二、員工招聘及