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《銷售燈具常見問題解答》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、燈具銷售人員常見問題解答問1:????燈罩是什么材料？常用的燈罩有玻璃、布藝等。問2:????這燈（表面）是電鍍的嗎？會不會掉色？1.??是電鍍的。一般鍍金、鉻、鎳等材料，不會掉色。2.??這個是烤漆，不是電鍍，汽車外殼的油漆就是烤漆工藝，不會掉色。問3:????這燈是銅的還是鐵的？會不會生銹、氧化？鐵的。經(jīng)過了脫油、脫銹、脫水和表面鍍金（或鍍鉻、鍍鎳、烤漆等），不會生銹和氧化。問4:????電線會不會漏電？我們所有的燈，包括電線都通過美國UL、歐盟CE和中國3C認(rèn)證，請放心。問5:????你們的材料為
2、什么都是鐵的？我想要銅的（或樹脂、不銹鋼）無論是鐵還是銅，如果表面處理做得好，都不會生銹，如果做得不好，銅也會氧化、變色，出現(xiàn)銅綠，而且銅的價格會比鐵貴上好多倍，用料時可能就不會像鐵那樣份量足。和樹脂相比，鐵的承重能力明顯要好，而且鐵的質(zhì)感和厚重感也要比樹脂好。我們沒有不銹鋼的產(chǎn)品，鐵處理后跟不銹鋼的效果一樣。問6:????我剛才在旁邊那家看到的燈是用銅的，跟你們差不多，為什么你們鐵的比人家銅的還貴？燈的價值不只是看原材料的價格，更主要的是看它的制作工藝和款式。■??搭配問1:????餐廳（客廳/臥室）
3、用多少頭的燈比較好？您能告訴我您的餐廳（客廳/臥室）面積有多大嗎？我們的燈在設(shè)計時就已經(jīng)將燈頭數(shù)量與燈飾尺寸大小的配比因素考慮好了，您這個空間大小的選擇XX燈頭數(shù)量比較好（注：根據(jù)天花表面積和燈的直徑配比關(guān)系具體回答。）問2:????餐廳的燈具怎樣和客廳燈搭配？燈飾的搭配要考慮燈與燈的搭配、燈與家居裝飾風(fēng)格的搭配（包括與家具用材、顏色等的搭配），您能大致給我描述一下您家里的裝修風(fēng)格嗎？問3:????我的客廳面積30平方米，高2.8米，這燈會不會太低，不會碰頭吧？這燈高度只有60厘米不到（注：我們的燈大部
4、分的高度都不超過60厘米，如果對方看中的燈超過60厘米，這時要視對方客廳的高度而作出不同的回答，本例子中要建議顧客另行選擇）；還有2.2米的空間，這完全不會影響到正常使用和視覺效果的，我們在設(shè)計這款燈的時候已經(jīng)考慮到這些因素了。問4:????我家的裝修暖色的東西比較多，我要買什么樣的燈？暖色感覺會比較溫馨，我建議您選用暖色的光源，至于燈飾的材質(zhì)同您家里裝修的風(fēng)格，家具的材質(zhì)聯(lián)系比較大。問5:????我家是復(fù)式的，我要買什么樣的燈？復(fù)式住宅是從歐美引進(jìn)來的，它的客廳高度通常比較高，空間布局會顯得比較歐美化
5、，建議您選用歐式的吊燈，這跟您房子的風(fēng)格會比較匹配。問6:????這壁燈要裝多高？壁燈一般是裝在與人的視線水平差不多或稍高一些的位置?！??????????價格問1:????燈泡為什么還要收我錢？因?yàn)橛行╊櫩蛯庠吹耐邤?shù)會有不同的要求，有的人希望亮些有的人覺得暗些好。所以我們大部分產(chǎn)品的價格里面都不包含光源（一定要強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品的價格！”，否則顧客以為你把光源私下拿走另賣。）問2:????????這款燈為什么又含有燈泡？這款燈對燈光的一致性要求比較高，質(zhì)量差些的光源它的色溫會有些不一樣，燈光就會呈現(xiàn)不一致，
6、影響整個燈光效果，我們給你們配置的光源都是目前最好的光源品牌，它的色溫完全一致。問3:????這燈怎么這么貴？（注：要根據(jù)不同產(chǎn)品從質(zhì)量、售后服務(wù)、成本、品牌知名度等來講）(1)????????油漆工藝：用的是烤漆，比普通噴漆的附著力要強(qiáng)；藝術(shù)感強(qiáng)（用人手涂成）。(2)????????油漆質(zhì)量：油漆質(zhì)量好，環(huán)保、健康，油漆壽命更長些（指防銹效果）。(3)????????每個部位的材料用得好些，產(chǎn)品質(zhì)量自然就會好些，也會貴些，象電線，我們用的是符合美國和歐盟標(biāo)準(zhǔn)的阻燃電線，燃點(diǎn)高達(dá)90℃，油漆也是符合歐美
7、要求的環(huán)保油漆。我們做外銷產(chǎn)品已經(jīng)20年了，我們是按照出口歐美的標(biāo)準(zhǔn)來做這些燈，不會在這方面偷工減料。(4)????????玻璃用的烤漆玻璃，款式新穎，顏色自然而且持久（某些型號）問4:????你可不可以再多打點(diǎn)折扣，不打我就不買了？真的很抱歉，我們是全國統(tǒng)一零售價，折扣價也是全國統(tǒng)一的，不能再打折了。問5:????我不要贈品了，你給我再多打點(diǎn)折吧？這個贈品是促銷活動期間才有的，公司這樣做是為了答謝顧客，讓顧客享受更多的實(shí)惠。折扣價是全國統(tǒng)一的，這已經(jīng)是最低的折扣價了，不能再打折，真的很抱歉?！????
8、??????其他問1:????這燈費(fèi)電嗎？您的客廳有多大？……您的客廳有這么大，如果瓦數(shù)太低，恐怕照明度不夠。不過，如果改用節(jié)能燈可以省些電（如果該款燈不宜用節(jié)能燈，則加上：但效果會差些，鹵素?zé)舻谋裙?jié)能燈要顯得溫暖自然些）。問2:????這燈這么重，裝上去會不會掉下來？安全是我們設(shè)計師首先考慮的因素，在設(shè)計產(chǎn)品的時候，就已經(jīng)把燈飾的用材、結(jié)構(gòu)以及安裝的安全考慮進(jìn)去了的（如果提供有上門安裝，則再回答：而且我們的安裝工人都是受過專門的培訓(xùn)，安裝
