關(guān)于b2c電子商務(wù)逆向物流的物流模式發(fā)展的實(shí)證研究——以京東的逆向物流模式為例

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1、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)“博文杯”大學(xué)生百項(xiàng)實(shí)證創(chuàng)新基金項(xiàng)目申報(bào)材料關(guān)于B2C電子商務(wù)運(yùn)作模式下逆向物流發(fā)展現(xiàn)狀的實(shí)證研究——以京東商城退換貨模式為例指導(dǎo)老師:劉仁軍主持人:李國(guó)赟參與成員:郭琳黃丹丹王亞琪姚振媛二〇一二年十月中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)“博文杯”大學(xué)生百項(xiàng)實(shí)證創(chuàng)新基金項(xiàng)目申請(qǐng)表項(xiàng)目名稱關(guān)于B2C電子商務(wù)運(yùn)作模式下逆向物流發(fā)展現(xiàn)狀的實(shí)證研究——以京東商城退換貨模式為例主持人李國(guó)赟聯(lián)系方式電話18771013792電子信箱1293455805@qq.com主持人已有成果李國(guó)赟物流管理1001曾在聯(lián)想Idea彪悍的“小Y”營(yíng)銷策劃大賽中晉級(jí)“校園十強(qiáng)”，在第十四屆、第十五屆“博文杯”大學(xué)生百項(xiàng)實(shí)證創(chuàng)新

2、基金項(xiàng)目中獲得校級(jí)重點(diǎn)立項(xiàng)，“全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目”中獲國(guó)家級(jí)重點(diǎn)立項(xiàng)，并且還積極參加各項(xiàng)比賽和活動(dòng)，如“創(chuàng)業(yè)挑戰(zhàn)大賽”、“企模”、“商道”等。曾獲得過(guò)二等人民獎(jiǎng)學(xué)金、學(xué)習(xí)優(yōu)秀獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)?，F(xiàn)擔(dān)任班級(jí)學(xué)習(xí)委員一職。參加人姓名學(xué)院專業(yè)年級(jí)郭琳工商管理學(xué)院物流管理10級(jí)黃丹丹工商管理學(xué)院工商管理10級(jí)王亞琪統(tǒng)計(jì)與數(shù)學(xué)學(xué)院統(tǒng)計(jì)10級(jí)姚振媛工商管理學(xué)院物流管理11級(jí)目錄一、前言-3-二、選題背景-3-三、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀-9-四、電子商務(wù)逆向物流發(fā)展現(xiàn)狀分析-16-（一）逆向物流產(chǎn)生的原因-16-（二）逆向物流的特點(diǎn)-17-（三）電子商務(wù)下逆向物流的分類-18-（四）B2C電子商務(wù)下逆向物流的發(fā)展障礙

3、-19-（五）研究逆向物流的重要意義-20-（六）我國(guó)B2C電子商務(wù)退貨問(wèn)題-21-五、京東物流建設(shè)現(xiàn)狀-21-（一）京東物流配送模式及優(yōu)劣勢(shì)分析-21-（二）京東退換貨流程-24-六、電子商務(wù)逆向物流定價(jià)策略模型-27-（一）模型假設(shè)-27-（二）構(gòu)建函數(shù)-27-七、研究目的及其意義-30-（一）研究目的-30-（二）研究意義-30-八、研究思路圖-31-九、學(xué)科交叉和課題創(chuàng)新-32-（一）學(xué)科交叉-32-（二）課題創(chuàng)新-34-十、調(diào)研規(guī)劃-35-（一）調(diào)研可行性分析-35-（二）調(diào)研目的與思路-36-（三）調(diào)研安排-38-（四）預(yù)算安排-38-十一、成果展示-39-十二、參考文獻(xiàn)-40-十

4、三、附錄-40-一、前言電子商務(wù)的迅猛發(fā)展對(duì)物流配套應(yīng)答能力的要求也越來(lái)越高，于是引起了電子商務(wù)的“物流熱”。2011年電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)白熱化狀態(tài)，B2C企業(yè)更是掀起建倉(cāng)熱潮來(lái)提高自身實(shí)力以應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。2011年1月，阿里巴巴宣布，將投資200億到300億人民幣，逐步在全國(guó)建立起一個(gè)立體式的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)體系；目前，當(dāng)當(dāng)在全國(guó)設(shè)有10個(gè)物流中心，其中北京有2個(gè)全國(guó)性物流中心，其他5個(gè)城市(上海、廣州、成都、武漢、鄭州)有8個(gè)地區(qū)物流中心，合計(jì)建筑面積18萬(wàn)平米同時(shí)也正在計(jì)劃整合第三方物流資源。據(jù)相關(guān)材料顯示，一般零售商的退貨率在5%~10%,而通過(guò)產(chǎn)品目錄和網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品的退貨比例則高達(dá)3

5、5%。網(wǎng)上回流商品比率居高不下，已經(jīng)嚴(yán)重制約了電商的進(jìn)一步發(fā)展，逆向物流管理的重要性也漸為凸顯。在消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)的今天，如何有效處理由消費(fèi)者退換貨引起的逆向物流已成為許多在線經(jīng)營(yíng)企業(yè)不得不面對(duì)的問(wèn)題。因此本文將以京東商城對(duì)逆向物流的管理為例，通過(guò)分析數(shù)據(jù)計(jì)算比較京東逆向物流模式下各環(huán)節(jié)對(duì)經(jīng)營(yíng)效益的貢獻(xiàn)，來(lái)為京東逆向物流模式的發(fā)展提出具有建設(shè)性的意見，以促進(jìn)其有效高速的持續(xù)發(fā)展。二、選題背景（一）社會(huì)背景中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)公布《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2010年12月，我國(guó)網(wǎng)民已突破4．57億，與去年同期相比新增7330萬(wàn)人。至2012年上半年已經(jīng)

6、突破了5.38億人。圖一：來(lái)自《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》網(wǎng)絡(luò)普及率達(dá)34．3％，相比去年增長(zhǎng)5.4%；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶保持48．6％的年增長(zhǎng)率，網(wǎng)上支付及網(wǎng)上銀行年增長(zhǎng)率分別為45．8％和48．2％，是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用增長(zhǎng)最快的兩種。這表明我國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)邁進(jìn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的步伐日益加快，正高速步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。（二）政策背景我國(guó)政府高度重視電子商務(wù)的發(fā)展，并相繼出臺(tái)一系列相關(guān)政策及法規(guī)，竭力推動(dòng)電子商務(wù)保持高速發(fā)展。《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》（2005年1月）提出促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的“五結(jié)合”原則：政府推動(dòng)與企業(yè)主導(dǎo)相結(jié)合、營(yíng)造環(huán)境與推廣應(yīng)用相結(jié)合、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合、突出重點(diǎn)

7、與整體協(xié)調(diào)結(jié)合、發(fā)展與管理相結(jié)合?！?006--2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》（2006年5月）明確了促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)劃：第一，以企業(yè)為主體，創(chuàng)造環(huán)境、完善政策，促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展；第二，完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、信用認(rèn)證、支付方式以及配套物流；第三，健全結(jié)算清算信息系統(tǒng)；最后，積極探索，創(chuàng)新電子商務(wù)發(fā)展模式?！峨娮由虅?wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》（2007年6月）明確規(guī)定了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的地位，除此之外，分別從