基于電子商務(wù)的退貨逆向物流模式探討_以京東商城為例_羅小芳

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1、物流科技2014年第7期LogisticsSci-TechNo.7,2014誗現(xiàn)代物流誗文章編號(hào)：1002-3100(2014)07-0120-04基于電子商務(wù)的退貨逆向物流模式探討———以京東商城為例InvestigationontheReturnReverseLogisticsModelBasedonElectronicCommerce———JingdongMallasanExample羅小芳（上海理工大學(xué)管理學(xué)院，上海200093）LUOXiao-fang(ManagementSchool,UniversityofShanghaiforScienceandTechnology,Sha

2、nghai200093,China)摘要：電子商務(wù)促進(jìn)了物流行業(yè)的高速發(fā)展，企業(yè)退logisticsisgettingmoreandmoreattentionfrommodernen－貨積壓難題與社會(huì)對(duì)于低碳經(jīng)濟(jì)的倡導(dǎo)催生了物流服務(wù)的新terprises.ThispaperselectedJingdongmallasarepresenta－模式，逆向物流作為一種綠色物流形式正被現(xiàn)代企業(yè)重視。tiveoftheenterpriseelectroniccommerceindustryandstud－文章選取京東商城作為電子商務(wù)行業(yè)的代表企業(yè)，研究其退iedthemanagementstatus

3、ofreturnreverselogistics,thenfi－貨逆向物流的管理現(xiàn)狀，提出認(rèn)證中心與新型交易平臺(tái)的概nallyputforwardtheconceptandprocessofauthentication念與流程，開辟專為消費(fèi)者服務(wù)的供需墻，通過認(rèn)證中心對(duì)centerandthenewtradingplatform.Thecertificationcenter退貨產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證，便于其在新型商品交易平臺(tái)上進(jìn)行makesqualitycertificationoverreturnedproducts.Ithelps二次銷售，供需墻實(shí)現(xiàn)信息自由流通，實(shí)現(xiàn)資源的合理利用，seco

4、ndsalesofreturnsonthenewcommoditytradingplatform緩解廠家的退貨庫(kù)存積壓與處理壓力，最終實(shí)現(xiàn)多方共贏。toachieverationaluseofresources.Thesupplyanddemand關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；低碳經(jīng)濟(jì)；逆向物流；認(rèn)證中心serviceswallwillbeopenedforconsumersasaspecificmar－中圖分類號(hào)：F713.365.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Aketingstrategytoachievefreeflowofinformation.TheseDOI:10.13714/j.cnki.1002-31

5、00.2014.07.036changeswillalleviatepressureofmanufacturersaboutthere－Abstract:Electroniccommercehaspromotedtherapiddevel－turninventorybacklogtoultimatelyrealizeawin-winsitua－opmentoflogisticsindustry,problemsofreturnsdealingandtion.lowcarboneconomyavocationsgavebirthtoanewmodeofKeywords:electronicc

6、ommerce;lowcarboneconomy;re－logisticsservices.Asakindofgreenlogisticsform,reverseverselogistics;certificationcenter0引言進(jìn)入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)迅速發(fā)展，電子商務(wù)作為一種新型交易模式應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)美國(guó)市場(chǎng)研究公司eMarketer稱，2012年全球電商銷售額首次超過1萬(wàn)億美元，比2011年增長(zhǎng)21.1%，預(yù)計(jì)2013年可增長(zhǎng)18.3%，達(dá)到1.3萬(wàn)億美元。傳統(tǒng)零售商與新生的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)都開始花費(fèi)重金搶奪互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。與“一手交錢一手交貨”的傳統(tǒng)銷售場(chǎng)景不同，電子商務(wù)的物流與

7、資金流是相分離的，電子商務(wù)物流不僅是物流的電子化[1]，更需與其商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接才能完成物流使命。物流作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)品交付的重要環(huán)節(jié)，正被廣泛研究與實(shí)踐。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)于資源的高度消耗日益凸顯，社會(huì)對(duì)于低碳經(jīng)濟(jì)的需求以及企業(yè)資源匱乏使得生產(chǎn)商對(duì)于回流商品二次處理的步伐加劇，與正向物流相對(duì)應(yīng)的逆向物流逐漸得到政府與研究人員的重視。逆向物流主要有兩種形式：回收逆向物流和退貨逆向物流。電子商務(wù)中的退貨逆向物流集中表