某公司運(yùn)營部商務(wù)合作部管理手冊(cè)

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1、運(yùn)營中心商務(wù)合作部管理制度2012年3月1日目錄一、商務(wù)合作部主要職能1（一）部門戰(zhàn)略職能1（二）部門職能細(xì)則1二、商務(wù)合作部組織框架2三、商務(wù)合作部崗位說明書2（一）商務(wù)合作主管2（二）機(jī)構(gòu)合作專員4（三）教師合作專員5四、商務(wù)合作部部門行為規(guī)范5五、商務(wù)合作部合同管理7六、商務(wù)合作部工作內(nèi)容8七、爭(zhēng)議處理9八、商務(wù)合作部部門人事管理10（一）業(yè)績方面10（二）其他管理制度參照公司《員工手冊(cè)》執(zhí)行。10九、部門例會(huì)制度10（一）日部門會(huì)議10（二）周部門的會(huì)議11（三）月部門工作會(huì)議（月末）11

2、（四）部門臨時(shí)會(huì)議11十、商務(wù)合作部提成制度11（一）開發(fā)機(jī)構(gòu)及出版社數(shù)量獎(jiǎng)勵(lì)11（二）課程/圖書銷售額獎(jiǎng)勵(lì)12運(yùn)營中心商務(wù)合作部管理手冊(cè)一、商務(wù)合作部主要職能（一）部門戰(zhàn)略職能1.豐富內(nèi)容：內(nèi)容的數(shù)量、質(zhì)量是網(wǎng)站運(yùn)營成敗的關(guān)鍵，商務(wù)合作部尋找最優(yōu)質(zhì)、最全面課程、電子書及圖書，為網(wǎng)站注入血液和活力。2.樹立品牌：隨著網(wǎng)站內(nèi)容的不斷充實(shí)和完善，合作機(jī)構(gòu)的數(shù)量和質(zhì)量的不斷提升，增強(qiáng)“某公司教育”品牌知名度和美譽(yù)度。（二）部門職能細(xì)則1.負(fù)責(zé)制訂商務(wù)合作策略及方案，配合運(yùn)營策略進(jìn)行相關(guān)商務(wù)合作，完成本部

3、門工作目標(biāo)。2.根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)需要對(duì)外合作，尋找、挖掘新的合作資源，全面拓展客戶渠道。3.維護(hù)合作伙伴關(guān)系，積極開拓新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)。4.負(fù)責(zé)對(duì)外合作項(xiàng)目策劃，完成商務(wù)談判，進(jìn)行合作評(píng)估，合同制訂。5.對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)控制整個(gè)合作項(xiàng)目的運(yùn)作過程，協(xié)調(diào)推廣、產(chǎn)品、視頻上線各環(huán)節(jié)。6.配合市場(chǎng)推廣部進(jìn)行課程推廣銷售，完成公司銷售目標(biāo)、加強(qiáng)穩(wěn)固客戶合作，實(shí)現(xiàn)利益共贏。117.與公司客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部做好銷售情況統(tǒng)計(jì)匯總，并處理后續(xù)的銷售結(jié)算事宜。二、商務(wù)合作部組織框架商務(wù)合作部主管視頻合作專員（6人）圖書合作專

4、員（4人)根據(jù)不同培訓(xùn)科目進(jìn)行劃分根據(jù)不同培訓(xùn)科目進(jìn)行劃分三、商務(wù)合作部崗位說明書（一）商務(wù)合作主管直接上級(jí)：運(yùn)營部總監(jiān)直接下級(jí)：視頻合作專員、圖書合作專員1.本職工作：商務(wù)合作部合作方案方針制定；組織、安排、領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)加盟部的各項(xiàng)工作，完成網(wǎng)站課程及電子書合作；配合市場(chǎng)部市場(chǎng)推廣，完成銷售。2.主要職責(zé)1)商務(wù)合作計(jì)劃制定與實(shí)施制定各課程、電子書分類視頻合作專員/圖書合作專員具體的目標(biāo)；組織下屬執(zhí)行商務(wù)合作11政策及策略，指導(dǎo)下屬的業(yè)務(wù)技能，檢查、監(jiān)督商務(wù)合作計(jì)劃的完成情況，出現(xiàn)偏差及時(shí)糾正，保

5、證網(wǎng)站上線課程、電子書數(shù)量及質(zhì)量。2)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理根據(jù)公司的發(fā)展需要招聘員工；對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、對(duì)老員工不定期進(jìn)行培訓(xùn)；制定下屬的考核目標(biāo)并定期溝通績效評(píng)估結(jié)果、提出改進(jìn)建議，幫助下屬員工提高工作業(yè)績；對(duì)員工日常工作協(xié)調(diào)幫助增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作精神，以建立一支高效的團(tuán)隊(duì)。3)客戶關(guān)系建設(shè)與維護(hù)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及網(wǎng)站運(yùn)營需要，建立順暢的客戶溝通渠道；隨時(shí)了解客戶要求；及時(shí)處理客戶異議和投訴，以提高客戶滿意度，建立長期、良好、穩(wěn)固的客戶關(guān)系。4)結(jié)算與公司客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部做好銷售情況統(tǒng)計(jì)匯總

6、，并處理后續(xù)的銷售結(jié)算事宜。5)公司內(nèi)部部門溝通協(xié)作與市場(chǎng)推廣部：協(xié)調(diào)市場(chǎng)部門制定推廣方案，與機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，把好的課程、電子書推廣出去。與咨詢部：做好與咨詢老師的溝通，了解學(xué)員的咨詢情況；什么課程容易盈利；課程、電子書銷售情況，以便做好跟蹤、調(diào)整。11與技術(shù)部：廣告位圖片制作、專題頁制作需要與技術(shù)部協(xié)調(diào)，使網(wǎng)站得到更合理利用；發(fā)現(xiàn)的技術(shù)問題及時(shí)反映到技術(shù)部門，使完整不斷完善。與財(cái)務(wù)部：回款客戶開發(fā)票、款項(xiàng)是否到賬都需要財(cái)務(wù)部門的配合。4.主要職權(quán)1)部門規(guī)章制度、合作方案的制訂與修改權(quán)；2)商

7、務(wù)合作人員招聘、錄用建議權(quán)；3)下屬工作調(diào)配，任用建議權(quán)；4)部門所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理與控制權(quán)；5)部門團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、考核、監(jiān)督權(quán)；6)部門所轄人員獎(jiǎng)懲條例和方式、爭(zhēng)議處理的建議權(quán)。5.領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任1)對(duì)年度和月度合作機(jī)構(gòu)/出版社數(shù)量、遠(yuǎn)程視頻/電子書數(shù)量及質(zhì)量負(fù)責(zé)；2)對(duì)部門員工團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定負(fù)責(zé)；3)對(duì)部門掌控的商業(yè)秘密負(fù)責(zé)；4)對(duì)商務(wù)合作中公司的形象負(fù)責(zé)；（二）視頻合作專員直接上級(jí)：商務(wù)合作主管直接下級(jí)：無1.本職工作：合作機(jī)構(gòu)任務(wù)執(zhí)行，教育機(jī)構(gòu)的維護(hù)，與內(nèi)部部門協(xié)作對(duì)合作課程上線、推廣

8、，銷售課程費(fèi)用結(jié)算。112.主要職責(zé)：1)根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)需要對(duì)外合作，尋找、挖掘新的合作資源，全面拓展客戶渠道；2)負(fù)責(zé)對(duì)外合作項(xiàng)目策劃，完成商務(wù)談判，簽訂合同；3)協(xié)調(diào)推廣、產(chǎn)品、視頻上線各環(huán)節(jié)；4)與客戶結(jié)算所銷售課程費(fèi)用，維護(hù)客戶關(guān)系，積極開拓新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)。（三）圖書合作專員直接上級(jí)：商務(wù)合作主管直接下級(jí)：無1.本職工作：完成出版社（電子書、圖書）合作目標(biāo)，協(xié)助出版社完成課程錄制，協(xié)助內(nèi)部部門進(jìn)行圖書上線推廣，與出版社結(jié)算銷售課程費(fèi)用。2.主要職責(zé)：1)根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)需要開發(fā)出