溝通的技巧-班組長培訓(xùn)

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1、溝通技巧一溝通的定義是將某一信息或意思傳遞給客體或?qū)ο笠云谌〉每腕w作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程溝通能夠疏導(dǎo)人員情緒消除心理困擾排除誤解凝聚團隊情感建立相互間的了解增進理解建立信任改善人際關(guān)系收集信息使團隊共有使思想一致產(chǎn)生共識提高個人與團隊的生產(chǎn)力激勵員工常見溝通障礙分析溝通受干擾而突然中斷時間壓迫或限制對談?wù)撝黝}不了解以往經(jīng)驗障礙彼此職位差距選擇性認知與偏見定標準批評或妄加診斷過多或不當問題提出五溝通的特性1互動性2媒介性3期待性4目的性六有效溝通的基本功一聽聽的五個境界傾聽技巧四項基本要求專注同理心接納完整負責(zé)意愿洗耳恭聽十大絕招別說話讓對方放松心情放松才能暢所欲言向?qū)Ψ奖硎灸阆腭雎牨苊?/p>

2、分心要設(shè)身處地以對方的立場思考要有耐性避免爭辯與批評發(fā)問控制你的脾氣傾聽的層次--我在安排一個好的環(huán)境--我在聽鼓勵對方說話保持適當沉默表示同感--我在用心聽說自己內(nèi)心的感受反映事實表示了解聽到的不僅是話還有對方話的后面真正想要表達的意思三說1語言表達基本功---語法的作用詞匯的作用修辭的作用語氣語調(diào)的作用把話說對把話說準把話說好表達出心意和立場有效的表達技巧四種情感把握激勵與從容大度真誠可靠與關(guān)懷熱情與活力權(quán)威六種媒介運用理念形象語言儀表語氣眼神身體語言幽默感3選擇說的環(huán)境環(huán)境嘈雜時不說環(huán)境與己方不利時不說善于營造最佳環(huán)境4選擇說的時機對方心情不好時不說對方專注于其他事情時不說對方抗

3、拒時不說善于把握最佳時機留心傾聽接受不同的意見不要為自己辯護講述你的理解檢查是否正確要求澄清評估你所聽到的從其它地方搜集更多的資料采取適當?shù)男袆悠叻钦Z言溝通八工作溝通的7個步驟產(chǎn)生意念轉(zhuǎn)化成表達方式傳達接收領(lǐng)悟接受行動建立信任與合作關(guān)系產(chǎn)生信任感基本原則對事不對人讓他人保有自信與自尊維持建設(shè)性的人際關(guān)系主動改善事情以身作則領(lǐng)導(dǎo)團隊互信三階段相互接受愿承擔(dān)風(fēng)險開放實用性格解析方法一四種典型性格類型了解你及對手的交流風(fēng)格各類性格類型的特征與分辨法活潑型好說多動不容被忽視力量型追求行動不容被違背完美型探索瞻前顧后思維敏銳和平型跟隨無所謂易相處活潑型性格優(yōu)點討人喜歡的性格容易交友晚會的靈魂舞臺

4、上的高手在意并能記住多姿多彩的花絮精力旺盛熱情善變外露健談親切愛開玩笑愛出風(fēng)頭孩子氣靈活對待工作主動有創(chuàng)造力想象力豐富充滿干勁喜歡即興活動避免沉悶不記仇活潑型性格缺點最情緒化的人很少持久跟進事情缺乏一貫性不夠細致太注意表面有時變化無常容易忘記朋友愛打斷別人談話并搶著替別人回答問題表現(xiàn)得無條理不太成熟對策非常需要別人的關(guān)心和注意多贊美不要有太多細節(jié)直爽交往與活潑型相處先關(guān)心個人并營造快樂氣氛讓他覺得受重視多運用人際網(wǎng)絡(luò)給他表現(xiàn)社交才能的機會喜歡非正式的聚會談?wù)劻餍惺挛锿昝佬托愿駜?yōu)點追求完美注重細節(jié)深思熟慮善于分析有責(zé)任心嚴肅認真目標明確理想主義情緒體驗深刻喜歡并善用清單表格圖示和數(shù)據(jù)做事

5、先做計劃有組織有秩序高標準善始善終有條理講求效益完美型性格缺點對他人反應(yīng)敏感不公開表露情感缺乏熱情喜歡單干對別人的要求不切實際容易抑郁給人感覺拖拖拉拉交友謹慎不愛引起注意挑剔易多疑與完美型相處提供系統(tǒng)完整的資訊不必牽扯太多情緒提供成功案例做法給他足夠時間思考對數(shù)據(jù)資料謹慎清楚按部就班地執(zhí)行力量型性格優(yōu)點天生的領(lǐng)袖活力充沛主動急迫需要不容有錯果斷不情緒化有堅強的意志和決策的能力以目標為主導(dǎo)行動迅速組織力佳分派工作不易氣餒不大需要朋友喜歡領(lǐng)導(dǎo)及組織善于應(yīng)變力量型性格缺點急而暴燥強迫性的工作者總要取得控制不知處理人際關(guān)系太直率對策爭取多一些表現(xiàn)機會與其合作不要過多羅嗦以利益打動他與力量型人相

6、處了解對事不對人絕對肯定他的能力支持他的看法把握事情完成的時效與正確性掌握要點溝通確認直截了當由他做選擇不重復(fù)提問不出錯和平型性格優(yōu)點最為圓滑中庸類型低調(diào)耐心隨和平靜穩(wěn)重自制面面俱到隱藏內(nèi)心情緒樂天知命易適應(yīng)重視工作程序能調(diào)解問題避免沖突善于面對壓力協(xié)作能力強容易相處無攻擊性朋友眾多好傾聽關(guān)心別人和平型性格缺點不易興奮易受影響而改變隱藏內(nèi)心感受過于低調(diào)決策緩慢對策溝通順暢氣氛隨意從情感上多交流真誠尤其重要要有耐心與和平型相處強調(diào)信任與忠誠特別重視他的存在價值給予真誠及強烈的肯定講求團隊合作協(xié)助他將理想變成現(xiàn)實專著傾聽并給予認同二上行向上溝通作用提供員工參與管理的機會減少員工因不能理解下

7、達信息的誤失營造民主式管理文化提高企業(yè)創(chuàng)新能力緩解工作壓力方式意見反饋系統(tǒng)員工座談會巡視員如何與上級部門溝通1執(zhí)行前先準備好自己-----需要做什么如何做何時完成計劃與目標注意輔助資料準備齊全2及時反饋與答復(fù)準備好以下問題----是否在按計劃執(zhí)行如不是原因何在如何調(diào)整下一步可能出現(xiàn)的問題與準備的措施注意表達觀點時要簡明扼要用詞謹慎與上司溝通明確位置上司是管理者老板了解上司管理風(fēng)格溝通方式思維方式學(xué)會<